Вопросы и ответы

Добрый день. Mystery calling — способ проверки качества клиентского сервиса, предоставляемого по телефону. Оператор контакт-центра играет роль покупателя и тестирует ничего не подозревающего собеседника на знание ассортимента, внутреннего регламента компании и т.п. Услугой часто пользуются руководители крупных фирм, т.к. при большом штате сотрудников сложно самостоятельно...

Добрый день. Тайный звонок — это услуга, которая наиболее актуальна для компаний, работающих в сфере услуг, а также для интернет-магазинов. Механизм работы довольно прост: сотрудник колл-центра под видом потенциального клиента звонит в вашу фирму и во время разговора выявляет слабые стороны работы персонала. Какие преимущества вы получите от звонков тайного...

Здравствуйте. Специалист по обзвону — одна из ключевых должностей в колл-центре, так как именно от этого человека зависит успешность осуществляемых проектов. В связи с этим к нему предъявляются следующие требования. Высокий уровень коммуникабельности и отсутствие психологического барьера, т.к. в день придется совершать сотни звонков. Грамотная речь, без дефектов. Например, от...

Здравствуйте. Холодный поиск клиентов — условное понятие, обозначающее действия маркетинговой направленности, целью которых является привлечение потенциальных клиентов с помощью звонков. Холодным этот метод называют из-за распространенной реакции вызываемых абонентов. Люди не ждут вашего звонка и заняты своими делами. Поэтому на подобное вмешательство они могут реагировать...

Добрый день. Маркетинговая стратегия холодных звонков, как известно, довольно непроста. Специалистам колл-центра часто приходится сталкиваться с грубостью, возражениями, отказами. В следствие этих препятствий некоторые операторы теряют мотивацию и снижают общие показатели работы. В связи с этим важно знать, как «разогреть» холодные звонки. Мы готовы поделиться с вами основными...

Добрый день. Метод холодных звонков при правильном применении — эффективный инструмент привлечения клиентов. Однако, как и любая маркетинговая стратегия, он неоднозначен и имеет как положительные, так и отрицательные характеристики. Разберем по пунктам плюсы и минусы холодных звонков. И начнем с негативных аспектов. Добиться контакта с вызываемым абонентом бывает трудно,...

Добрый день. Работа с холодными звонками — сложная задача, эффективное выполнение которой возможно только в том случае, если вы знаете, как правильно строить разговор при таком типе маркетинга. Специалисты колл-центра «Контакт» готовы поделиться с вами важными секретами совершения холодных звонков. Не пытайтесь навязать продукцию потенциальным клиентам, умоляя их о...

Добрый день. Холодные звонки — один из основных инструментов в арсенале маркетологов. Его название обусловлено зачастую недружелюбным настроем вызываемых абонентов. В связи со сложностью установки контакта с потенциальным клиентом многие считают холодный обзвон неэффективным. Однако такая категория людей не понимает, для каких целей существуют холодные звонки. Давайте подробно...

Добрый день! Услуга тайный покупатель — это идеальное решение для проверки работы сотрудников компании, контактирующих с клиентами. Ее суть заключается в том, что сотрудник колл-центра под видом обычного покупателя пытается приобрести продукцию, параллельно анализируя качество предоставляемого сервиса. Список проблем, которые помогает выявить тайный покупатель по телефону,...

Добрый день. Каждая компания на разных этапах своего развития сталкивается с ситуацией, когда некоторые клиенты перестают покупать ее продукцию. После этого многие задаются вопросом, как же вернуть интерес клиента? Если заниматься данной работой самостоятельно, на это будет уходить слишком много времени, в ущерб другим, не менее важным задачам. В связи с этим большинство фирм...