Top.Mail.Ru

Тайный покупатель

Рассчитать стоимость

Mystery shopping, тайный покупатель, таинственный покупатель – все эти термины используются для обозначения современного маркетингового исследования, используемого для оценки качества услуг. Специальный комплекс включает в себя меры по проверке навыков персонала вашей компании и их умения работать с клиентами. При помощи услуги «Тайный покупатель» вы сможете проверить:


  • соблюдение стандартов обслуживания потребителей;
  • качество собственных услуг;
  • уровень подготовки персонала;
  • многие другие крайне важные для успешного бизнеса аспекты.

Тайный покупатель – сотрудник, который проходит инструктаж и специальную подготовку. Его обязанности содержат такие пункты, как: посещение офиса вашей фирмы (к слову, это может быть ваш представитель или дилер), обращение в офис по телефону (email, служба поддержки и другие каналы коммуникаций) и контакт с персоналом.

Тайный покупатель – ваш шанс обойти конкурентов

Наши сотрудники проводят анализ по следующим показателям:

  • соответствие позиционирования на рынке, имиджа, репутации бренда среди конкурентов качеству работы персонала;
  • практические навыки, соответствие должностной инструкции, коммуникабельность, грамотность и другие требования, предъявляемые сотрудникам.

Мы готовим отчетность, которая позволяет руководящему звену принимать решения, которые непосредственно влияют на дальнейшее ведение бизнеса. В качестве примера, наши клиенты пересматривают политику компании, а если говорить более конкретно, выполняются следующие шаги:


  • работа над фирменным стилем
  • повышение рейтинга и уровня компании в регионе
  • улучшение имиджа компании среди конкурентов
  • усиление мотивации персонала
  • устранение различных недочетов
  • акцент на сильные стороны компании, работа над слабыми

Принимайте правильные решения

Контакт-центр предлагает готовые и индивидуальные схемы, которые обеспечивают быстрое и эффективное исследование. Заказчик получает результаты работы тайного покупателя в короткий срок и может быстро принять ключевые решения.


Если вы хотите грамотно управлять компанией, оценить ее реальную рыночную позицию, проверить собственных сотрудников и убедиться в том, что деньги, которые вы тратите на рекламу и тренинги персонала не пропадают зря, то услуга «Тайный покупатель» – решение специально для вас!

Будем рады ответить на ваши
вопросы по телефону

Позвоните нам или закажите звонок и мы вам перезвоним
Перезвоните мне