Тайный покупатель

• соблюдение стандартов обслуживания потребителей;
• качество собственных услуг;
• уровень подготовки персонала;
• многие другие крайне важные для успешного бизнеса аспекты.

Тайный покупатель – сотрудник, который проходит инструктаж и специальную подготовку. Его обязанности содержат такие пункты, как: посещение офиса вашей фирмы (к слову, это может быть ваш представитель или дилер), обращение в офис по телефону (email, служба поддержки и другие каналы коммуникаций) и контакт с персоналом.

Тайный покупатель – ваш шанс обойти конкурентов

Наши сотрудники проводят анализ по следующим показателям:

• соответствие позиционирования на рынке, имиджа, репутации бренда среди конкурентов качеству работы персонала;
• практические навыки, соответствие должностной инструкции, коммуникабельность, грамотность и другие требования, предъявляемые сотрудникам.

Мы готовим отчетность, которая позволяет руководящему звену принимать решения, которые непосредственно влияют на дальнейшее ведение бизнеса. В качестве примера, наши клиенты пересматривают политику компании, а если говорить более конкретно, выполняются следующие шаги:

• работа над фирменным стилем
• повышение рейтинга и уровня компании в регионе
• улучшение имиджа компании среди конкурентов
• усиление мотивации персонала
• устранение различных недочетов
• акцент на сильные стороны компании, работа над слабыми