Горячая линия под ключ

Горячая линия в колл-центре с нуля

Мы организуем горячую линию с нуля: займемся подбором и обучением операторов, подключим многоканальный номер и настроим оборудование. В рамках услуги мы предлагаем:

• Номер 8-800 с кодом Москвы или любого другого города
• Многоканальная линия для высокого объема обращений
• Голосовоц помощник для распределения вызовов
• Переадресация на нужных сотрудников
• Работа через несколько каналов: звонки, мессенджеры, почта, соцсети
• Отчеты и аналитика по всем обращениям

Мы запустим проект за несколько дней, а также возьмем на себя все организационные и технические моменты. Вам остаётся только наслаждаться результатом.

Услуга «Горячая линия под ключ» в колл-центре: кому подходит и где применить

Услуги по организации горячих линий подойдут для компаний из самых разных сфер бизнеса:

• Интернет-магазины — приём заказов, возвраты
• Медицина — запись на приём, консультации
• Банки и страховые компании — информационная поддержка
• Сервисные компании — техподдержка и заявки на обслуживание
• Промо-кампании и акции — поддержка в период ажиотажа

Если вы хотите организовать горячую линию для своего бизнеса, будь то временная кампания или постоянная поддержка, мы поможем сделать это быстро и эффективно.

Что вы получите

• Ни одного пропущенного звонка — 100% обращений обрабатываются в режиме реального времени
• Рост конверсии на 15-30% благодаря быстрой реакции
• Экономия времени и бюджета — не нужно нанимать и обучать операторов, закупать оборудование, арендовать помещения
• Снижение нагрузки на менеджеров — все запросы уходят на аутсорсинг, позволяя сотрудникам сосредоточиться на других задачах
• Увеличение NPS — повышение лояльности за счет качественной поддержки

Преимущества подключения услуги «Горячей линия» через колл-центр Контакт

• Круглосуточная горячая линия 24/7 — более 20 лет опыта создания бесперебойной поддержки
• 2300+ операторов под любую задачу — обучаем операторов специфике вашего бизнеса
• Личный менеджер проекта — координация работы операторов, быстрые решения, гибкость
• Прозрачность и безопасность — гарантии прописываем в договоре, соблюдаем конфиденциальность данных, предоставляем регулярные отчеты

Как работает горячая линия через аутсорсинг колл-центра

• Анализ потребностей: обсуждаем задачи, особенности бизнеса и целевые метрики
• Подбор и обучение операторов: на базе полученной информации обучаем персонал.
• Техническая настройка: подключаем многоканальные номера, настраиваем маршрутизацию.
• Запуск и контроль: запускаем телефонную линию, контролируем качество работы операторов.
• Регулярные отчёты и оптимизация: предоставляем подробную аналитику, вносим улучшения в процессы при необходимости.

Ответы на популярные вопросы

Сколько времени занимает запуск горячей линии?

Обычно настройка и запуск занимают 7 дней. Мы быстро обучаем операторов и настраиваем системы.

Можно ли подключить дополнительные каналы, кроме звонков?

Да, мы работаем со всеми популярными мессенджерами, электронной почтой и социальными сетями.

Как рассчитывается стоимость услуги горячей линии?

Стоимость зависит от объёма входящих обращений, количества операторов и дополнительных услуг. Свяжитесь с нами, и мы подберём оптимальный пакет под ваш бюджет.

Если вашей компании необходима организация горячей линии, оставьте заявку, заполнив форму на сайте, или просто позвоните нам. Сотрудники колл-центра «Контакт» помогут определиться с перечнем услуг и учтут индивидуальные пожелания. Начав сотрудничество с нами, вы поймете: быть всегда на связи просто и выгодно!

Успешные кейсы

Проект	Разово	Ежемесячно
Организация горячей линии для интернет-магазина Горячая линия под ключ	37 700 ₽	29 100 ₽
Горячая линия для нового жилого комплекса на финальном этапе постройки Горячая линия под ключ	106 380 ₽	49 000 ₽
Горячая линия для интернет-магазина медицинских товаров Горячая линия под ключ	49 800 ₽	40 000 ₽
Горячая линия для интернет-магазина спортивной одежды Колл-центр для интернет-магазинов	68 500 ₽	40 000 ₽
Горячая линия для сети пиццерий Горячая линия под ключ	350 920 ₽	27 300 ₽
Организация регистратуры для медицинского центра Колл-центр для медицинских центров	42 400 ₽	18 500 ₽

Вопросы-ответы

Акции