Колл-центр «Контакт» – услуги call-центра в Москве и России

Колл-центр позволяет вам чутко реагировать на изменения потребностей клиентов, оперативно отвечать на их запросы и постоянно поддерживать обратную связь. Налаженная коммуникация – показатель надежности компании, а, следовательно, увеличение шансов на долгосрочное сотрудничество с клиентом. Однако для оказания качественных консультаций по телефону сотрудники контакт-центра должны быть всесторонне подготовлены.

Центр обслуживания вызовов Сontact Сenter – ваш первый помощник в общении с клиентом. Мы имеем опыт, который помогает нам в качественном обслуживании входящих и исходящих звонков. Нас выделяет сочетание высокотехнологичного оснащения с эффективной системой подготовки операторов контакт-центра, вот почему нас выбирают российские и зарубежные компании.

Обратившись к нам, вы можете оставаться спокойны за свой проект, который будет полностью контролироваться выделенным проект-менеджером. Внутренняя служба контроля качества постоянно отслеживает корректность работы операторов (это может быть горячая линия, анкетирование по телефону, маркетинговые исследования, телемеркетинг и другие услуги). На подготовку подготовку потребуется от 3 дней.

Оператор колл-центра – первая точка контакта с вами, поэтому его квалификация крайне важна. Он может решить проблемы, возникшие у клиента, рассказать о ваших товарах или услугах, анонсировать акцию или спецпредложение – главное, в ходе коммуникации оставить у потребителя положительное впечатление, что увеличивает число заявок до 59%.

Задачи, решаемые нами для малых, средних и крупных компаний, условно разбиваются на три категории: привлечение клиентов, информирование и приём звонков. Использование услуг контакт-центра в таких случаях – более экономный и эффективный вариант, не требующий закупок оборудования, найма и обучения специалистов и обустройства рабочих мест в офисе, что в общей сумме снижает возможные расходы в 2 раза.

Если сравнить эти затраты со стоимостью услуг телемаркетинга, то второй вариант будет гораздо более экономным. А специалисты с опытом обслуживания звонков помогут вашей компании расширить клиентскую базу.

Наши специалисты работают круглосуточно в будни и выходные дни, обеспечивая поддержку и обратную связь для ваших клиентов. Мы понимаем, что от качества выполняемой нами работы напрямую зависит лояльность клиентов к брендам, которые мы обслуживаем, уровни продаж, эффективность маркетинговых исследований и прочее, а это значит, что услуги должны быть предоставлены на высочайшем уровне. Поэтому мы стараемся постоянно мотивировать сотрудников в call-центре к качественному выполнению работы. Уникальная специфика каждого реализуемого нами проекта в рамках любой из предоставляемых услуг call-центра позволила нам выработать опыт в реализации проектов любой сложности, с различными задачами. В настоящее время сотни операторов обслуживают десятки наших клиентов, значительно сокращая их затраты на аренду и оплату труда собственных сотрудников.

Далеко не каждая телефонная линия в офисе способна принимать большое количество звонков (как правило, затруднения начинаются уже при поступлении более 50 звонков в день). Наем персонала, организация рабочих мест, инструктаж и отслеживание качества выполняемой работы съедят львиную долю вашего бюджета, а главное - нервов.

Наш call-center готов за разумную плату обслуживать ваши входящие звонки на профессиональном уровне. При этом, отдавая задачу работы с входящими звонками Контакт-Центру, вы будете получать строгую отчетность в срок. Качество реализации проектов в рамках услуг «виртуальный офис», «виртуальный секретарь» и всех других услуг call-центра контролируется внутренней службой и вы можете оставаться спокойны за своих клиентов.

На сегодняшний день наш центр обслуживания готов предложить вам услуги, качество и разнообразие которых практически не имеет конкуренции. Наш опыт в реализации проектов разных уровней сложности позволяет дать клиентам качественный сервис в следующих направлениях:

• телемаркетинг (технология холодных звонков);
• обслуживание горячей линии, поддержка клиентов по телефону;
• услуги «виртуальный секретарь» и «виртуальный офис»;
• проведение маркетинговых исследований, опросы по телефону;
• электронные рассылки;
• управление, организация систем взаимоотношений с клиентами (CRM).

Кроме этого, мы предлагаем и другие услуги, вы можете ознакомиться с ними на сайте или позвонить в Контакт Центр, чтобы обсудить возможности сотрудничества.

Фокусирование компании на определенном виде услуг помогает ей добиваться больших успехов, поэтому удаленные услуги колл-центра с каждым годом только набирает популярность. Внешний подрядчик поможет вам избежать расходов на заработную плату сотрудников, аренду помещений и прочее, и получить качественный уровень обслуживания собственных клиентов. В результате, один из лучших колл-центров Москвы – «Контакт-Центр» поможет вашему бизнесу выйти на новый уровень за счет оптимизации расходов и повышения лояльности потребителей и повысить прибыль до 40%.