Обслуживание входящих звонков

Прием и обработка входящих телефонных звонков — фактор, выделяющий фирму среди конкурентов

В условиях высокой конкуренции важен каждый клиент. Не дозвонившись или не получив ответ на свой вопрос, он может просто уйти. Как же организовать прием звонков внутри компании, чтобы обеспечить качественный сервис и лояльность заказчиков?

Нанять колл-центр на входящие звонки, или можно ли обойтись своими силами

Создание собственного колл-центра потребует много трудовых и денежных ресурсов. Нанять в штат сотрудников, обучить их, выстроить систему контроля эффективности. Создать техническую базу: выделенная телефонная линия, многоканальный номер, голосовой помощник и пр. Да, это возможно. Но зачем придумывать велосипед, если есть простое и более эффективное решение — обратиться к специалистам call-центра и сэкономить.

Кому подойдёт услуга приёма и распределения входящих звонков

Услуга контакт-центра по обслуживанию входящих звонков особенно актуальна для компаний, которые хотят:

• Оптимизировать рабочие процессы и освободить сотрудников от рутинных задач.
• Сократить издержки на содержание штатного колл-центра.
• Повысить уровень сервиса, исключив долгое ожидание на линии.
• Внедрить мультиязычную поддержку на входящих звонках.

Передать обработку вызовов на аутсорсинг особенно актуально в этих нишах:

• Интернет-магазины: обработка заказов и возвратов.
• Логистические компании и службы доставки: скорость связи с клиентами.
• Банки, страховые компании и медицина: моментальная реакция на запросы.

Что включает услуга по обработке вызовов в Контакт

• Консультации клиентов: отвечаем на вопросы, информируем, помогаем разобраться в продуктах и услугах.
• Запись на приём или консультацию: фиксируем, переносим или отменяем записи по запросу клиента.
• Обработка жалоб: выслушиваем, фиксируем и оперативно передаём запрос в нужный отдел.
• Оформление заказов: помогаем оформить заявку, бронирование или регистрацию.

Закажите обработку входящих звонков и вы получите

• Свободу от рутины. Операторы-профессионалы со стажем от 2 лет будут принимать и обрабатывать все входящие вызовы вместо вас.
• Контроль и безопасность. Доступ к истории звонков и возможность прослушивать их сразу после завершения.
• Экономию времени и денег. Услуги контакт-центра обойдутся дешевле содержания штатных операторов. Не нужно тратить время на поиск сотрудников, их обучение и закупку оборудования.
• Гибкость и прозрачность. Никаких скрытых платежей. Оплата каждого этапа по завершению работ, гибкие тарифы, гарантии прописаны в договоре.

Преимущества обработки входящих звонков через колл-центр Контакт

• Поддержка 24/7. Обеспечиваем связь с клиентами в любое время суток.
• 2300+ операторов в штате. Оперативно расширяем команду операторов, если поток входящих звонков резко увеличивается.
• Личный менеджер. Постоянная связь с проект-менеджером для быстрого решения любых возникающих вопросов.
• Безопасность данных. Весь процесс прописан в договоре. У вас всегда будет полный контроль за информацией и за тем, как она используется.

Как работает обслуживание входящих звонков на аутсорсинге

• Первичный анализ потребностей. Мы изучаем специфику вашего бизнеса, количество звонков и задачи, которые нужно решить.
• Разработка уникального скрипта. Составляем сценарии общения, которые на 100% соответствуют вашим целям и стандартам.
• Обучение операторов. Наши специалисты проходят обучение по специфике вашего бизнеса и погружаются в детали проекта, чтобы быть максимально эффективными.
• Интеграция с вашей CRM. При необходимости работаем в вашей системе, чтобы вы могли следить за работой поддержки.
• Запуск и мониторинг. После успешного тестирования запускаем проект. Вы сможете отслеживать и контролировать качество работы операторов через личный кабинет.

Ответы на популярные вопросы

Сколько времени займет запуск?

Обычно на подготовку уходит 7 дней, но при необходимости мы можем запустить проект в сжатые сроки.

Вы работаете с любыми CRM?

Конечно! Мы легко интегрируемся с любыми платформами, включая самописные системы, чтобы обеспечить бесперебойное поступление данных и их обработку.

Можем ли мы следить за качеством обслуживания?

Да, мы предоставляем доступ к личному кабинету, где можно слушать записи звонков и проверять все принятые и пропущенные вызовы. Также предоставляется ежедневная отчетность.

Что делать, если объём звонков резко увеличится?

Мы всегда готовы масштабировать количество операторов под ваш запрос. В пиковые моменты привлекаем дополнительный персонал, чтобы никто из ваших клиентов не остался без внимания.

Обработка входящих звонков и вызовов колл-центром

Мы готовы принимать тысячи входящих звонков ежедневно, чтобы ни одно обращение в вашу фирму не было пропущено. Оставьте заявку на нашем сайте. Мы свяжемся с вами в течение 30 минут и расскажем, как сделать клиентский сервис на 100% эффективным.

Успешные кейсы

Проект	Разово	Ежемесячно
Организация горячей линии для интернет-магазина Горячая линия под ключ	37 700 ₽	29 100 ₽
Услуга «Виртуальный Офис» для компании по производству фурнитуры Услуга «Виртуальный офис»	43 700 ₽	27 500 ₽
Приём заказов для интернет магазина Прием заказов	149 732 ₽	50 000 ₽

Акции