Приём звонков для автосервиса

Как известно, знакомство с автосервисом начинается с разговора с мастером-приёмщиком по телефону, при этом им важно произвести на потенциального клиента приятное впечатление, чтобы он не просто приехал в этот сервис, но и стал обслуживаться в нём постоянно. Но вот приезжают на ремонт далеко не все из позвонивших. А причиной тому, зачастую, бывают не завышенные цены или заведомо некачественное обслуживание, а испорченное впечатление от телефонного звонка.

Расчет стоимости проекта

Работы	Разово	Ежемесячно
Подготовка сценария и отчетности	25 000 ₽
Трафик операторов по услуге за месяц (1500 мин •16 рублей/минута)		24 000 ₽
Администрирование проекта		5 200 ₽
Переадресация вызовов на федеральные мобильные номера		200 ₽
Услуга call-back		200 ₽
Каналы связи, 50 руб./шт.+1 бесплатный		500 ₽
Итого	25 000₽	30 100₽

Пожелания клиента

Клиент обратился с задачей приёма звонков, консультации клиентов в режиме 24/7. А также повышение лояльности клиентов и посещаемости сервиса.

Что было сделано

Услуги, которые были предложены клиенту для реализации его задачи:

• разработка скриптов обработки вызовов, проведение обучающего тренинга по продукту заказчика;
• работа операторов колл центра.

Подготовка проекта была выполнена в стандартном режиме за 10 рабочих дней.

В результате работ

Заметное улучшение качества обслуживания звонков в соответствии со стандартом SL=80/20, также увеличилась конверсия посещения автосервиса с 8% до 19%, что привело к увеличению выручки на 23%.