Горячая линия
Горячая линия
Аутсорсинг
Привлечение клиентов
8-800
Поиск клиентов
Организация колл-центра
CRM
Smart line
Отдел продаж
Обзвон
Холодные звонки
Холодные контакты
Виртуальный офис
Телемаркетинг
Виртуальный секретарь
Информирование клиентов
Анкетирование
Виртуальная АТС
Колл-центр
Презентация
Обработка заявок
Повышение лояльности
Прямой маркетинг
Многоканальный телефон
Маркетинговые исследования
Поддержка клиентов
Виртуальный номер
Телефонные продажи
Социологический опрос
Продвижение бренда
Возврат клиентов
База данных
Учет клиентов
Горячая линия представляет собой информационную поддержку по телефону всех людей, обращающихся в компанию. Основная суть заключается в том, что клиент получает необходимую информацию от специалиста дистанционно.
Что дает горячая линия при взаимодействии с клиентами:
- Клиент консультируется по товарам и услугам, не выходя из дома. Многие вопросы решаются без личного посещения офиса.
- Клиент задает вопросы по нестандартным и сложным ситуациям, ответов на которые нет на сайте компании.
- При помощи горячей линии компания получает развернутую обратную связь от клиентов: претензии, благодарности, предложения и т. д.
Для предпринимателя горячая линия – это способ продемонстрировать свою клиенториентированность целевой аудитории и не потерять ни одного важного обращения, как от клиентов, так и от других лиц. Стоит отметить, что на горячую линию обращаются не только клиенты, но и партнеры с коммерческими предложениями, соискатели, сотрудники СМИ и т. д. Горячая линия – признак высокого уровня сервиса и четко налаженной коммуникации с представителями внешней среды.
Добрый день! Несмотря на необходимость проведения поэтапной работы, профессионалы колл-центра «Контакт» могут подключить горячую линию всего за несколько дней. За это время мы подберем и подготовим операторов под ваш проект, проведем подключение многоканального телефона и подключим любые дополнительные услуги, которые вам потребуются (электронные запросы, смс-оповещение и т.п.).
В дальнейшем операторы Контакт-центра будут оперативно............ читать далее
Добрый день. Доверив все работы по открытию горячей линии специалистам колл-центра «Контакт», вы точно избежите каких-либо сложностей. Во-первых, наша команда оперативно подберет операторов и проведет инструктаж по специфике вашей компании. Во-вторых, благодаря современным технологиям Контакт-центра, в короткий срок мы откроем многоканальный телефон (горячую линию). Затем начнется круглосуточный прием звонков и заявок потребителей. Им больше не нужно долго............ читать далее
Горячая линия значительно облегчает взаимодействие с клиентами. Вот лишь некоторые ее преимущества:
упрощение переадресации звонков между сотрудниками вашей компании,
бесплатный звонок для клиентов,
переключение абонента не только на стационарный телефон специалиста, но и на его мобильный номер,
запись телефонного разговора,
голосовое меню, позволяющее сразу соединить с интересующим специалистом,
поддержка клиентов............ читать далее
Наладить общение с клиентами – первоочередная задача, если вы хотите, чтобы ваш бизнес был успешным. При этом, важно не только проявлять исходящую активность и напоминать потребителям о своем существовании, но и обеспечить возможность обратной связи по любым вопросам. Как это сделать? Организовать горячую линию!
Сделать это можно двумя способами: внутри своей компании или с помощью аутсорсингового подрядчика. Но учитывая,............ читать далее
Как стабильные, так и развивающиеся компании озабочены качеством обслуживания клиентов. Уровень лояльности потребителей заметно зависит от комфортности коммуникаций. Если клиент дозвонился в компанию с первого раза, получил исчерпывающую информацию по интересующему вопросу в доброжелательной интеллигентной манере, он предпочтет именно эту компанию для дальнейшего сотрудничества.
Что делать, если количество входящих звонков интенсивно............ читать далее
Организация горячих линий — услуга, пользующаяся особой популярностью среди клиентов call-центра «Контакт». Важность информационной поддержки потребителя, своевременных ответов на вопросы о новой рекламной акции, товаре или предложении трудно переоценить. Для многих кампаний это главный фактор успеха.
У вашей фирмы не хватает ресурсов, чтобы постоянно отвечать на телефонные звонки с вопросами клиентов? Или, быть может, часто............ читать далее
Будем рады ответить на ваши вопросы по телефону
