Горячая линия

Горячая линия представляет собой информационную поддержку по телефону всех людей, обращающихся в компанию. Основная суть заключается в том, что клиент получает необходимую информацию от специалиста дистанционно.

Что дает горячая линия при взаимодействии с клиентами:

  • Клиент консультируется по товарам и услугам, не выходя из дома. Многие вопросы решаются без личного посещения офиса.
  • Клиент задает вопросы по нестандартным и сложным ситуациям, ответов на которые нет на сайте компании.
  • При помощи горячей линии компания получает развернутую обратную связь от клиентов: претензии, благодарности, предложения и т. д.

Для предпринимателя горячая линия – это способ продемонстрировать свою клиенториентированность целевой аудитории и не потерять ни одного важного обращения, как от клиентов, так и от других лиц. Стоит отметить, что на горячую линию обращаются не только клиенты, но и партнеры с коммерческими предложениями, соискатели, сотрудники СМИ и т. д. Горячая линия – признак высокого уровня сервиса и четко налаженной коммуникации с представителями внешней среды.

Добрый день! Несмотря на необходимость проведения поэтапной работы, профессионалы колл-центра «Контакт» могут подключить горячую линию всего за несколько дней. За это время мы подберем и подготовим операторов под ваш проект, проведем подключение многоканального телефона и подключим любые дополнительные услуги, которые вам потребуются (электронные запросы, смс-оповещение и т.п.). В дальнейшем операторы Контакт-центра будут оперативно............ читать далее
Добрый день. Доверив все работы по открытию горячей линии специалистам колл-центра «Контакт», вы точно избежите каких-либо сложностей. Во-первых, наша команда оперативно подберет операторов и проведет инструктаж по специфике вашей компании. Во-вторых, благодаря современным технологиям Контакт-центра, в короткий срок мы откроем многоканальный телефон (горячую линию). Затем начнется круглосуточный прием звонков и заявок потребителей. Им больше не нужно долго............ читать далее
Горячая линия значительно облегчает взаимодействие с клиентами. Вот лишь некоторые ее преимущества: упрощение переадресации звонков между сотрудниками вашей компании, бесплатный звонок для клиентов, переключение абонента не только на стационарный телефон специалиста, но и на его мобильный номер, запись телефонного разговора, голосовое меню, позволяющее сразу соединить с интересующим специалистом, поддержка клиентов............ читать далее
Наладить общение с клиентами – первоочередная задача, если вы хотите, чтобы ваш бизнес был успешным. При этом, важно не только проявлять исходящую активность и напоминать потребителям о своем существовании, но и обеспечить возможность обратной связи по любым вопросам. Как это сделать? Организовать горячую линию! Сделать это можно двумя способами: внутри своей компании или с помощью аутсорсингового подрядчика. Но............ читать далее
Как стабильные, так и развивающиеся компании озабочены качеством обслуживания клиентов. Уровень лояльности потребителей заметно зависит от комфортности коммуникаций. Если клиент дозвонился в компанию с первого раза, получил исчерпывающую информацию по интересующему вопросу в доброжелательной интеллигентной манере, он предпочтет именно эту компанию для дальнейшего сотрудничества. Что делать, если количество входящих звонков интенсивно............ читать далее
Организация горячих линий — услуга, пользующаяся особой популярностью среди клиентов call-центра «Контакт». Важность информационной поддержки потребителя, своевременных ответов на вопросы о новой рекламной акции, товаре или предложении трудно переоценить. Для многих кампаний это главный фактор успеха. У вашей фирмы не хватает ресурсов, чтобы постоянно отвечать на телефонные звонки с вопросами клиентов? Или, быть может, часто............ читать далее
Будем рады ответить на ваши вопросы по телефону
Вам перезвонить?