Колл-центр – Вопросы и ответы – Call-центр "Контакт-Центр"

Как организовать эффективную работу колл-центра?

Для того, чтобы колл центр контакт работал эффективно, необходимо правильно и разумно подготовиться к его открытию. Организация контакт центра должна включать в себя несколько этапов, которые порой могут развиваться параллельно, если этим будет заниматься несколько человек. Так, например, один может заниматься подбором персонала, однако, как показывает практика, одного человека не всегда достаточно. Должно быть, как минимум два мнения, чтобы адекватно............ читать далее

Как контакт центр поможет бизнесу?

Колл-центры Москвы в своем большом количестве предлагают услугу продвижения продукта компании, и увеличение объемов реализации. Естественно, наш потребитель данной услуги только на первой ступени ее освоения, поэтому доверие вызывают далеко не многие. Современный контакт центр должен быть не только оснащен необходимой техникой, но, главное – должен иметь достаточное количество профессионалов, которые способны достичь результата. Специалист контакт центра должен............ читать далее

Как формируется стоимость колл-центра?

Не секрет, что открытие колл центра, дальнейшая его работа и успешность станут причиной в будущем определить стоимость колл центра, а также цену на его услуги. Отметим, что все эти показатели зависят от непосредственной направленности компании, ведь это могут быть и исследования маркетинговые, и справочное бюро, либо прием заказов, и, естественно, продажи. К тому же, в зависимости от того, какие функции будут выполнять сотрудники, цена формируется в той............ читать далее

Как выбрать колл центр в Москве

Колл-центры Москвы в своем большом количестве предлагают услугу продвижения продукта компании, и увеличение объемов реализации. Естественно, наш потребитель данной услуги только на первой ступени ее освоения, поэтому доверие вызывают далеко не многие. Современный контакт центр должен быть не только оснащен необходимой техникой, но, главное – должен иметь достаточное количество профессионалов, которые способны достичь результата. Специалист контакт............ читать далее

В чем преимущества услуг аутсорсинга звонков?

Первое и самое главное – это то, что вы избавляете своих сотрудников от сложной и затратной по времени работы. Профессиональные операторы могут справиться с большим объемом входящих и исходящих звонков, а ваши менеджеры смогут заниматься своими прямыми должностными обязанностями. Кроме того, аутсорсинг звонков, особенно исходящих, выгоден с точки зрения стоимости привлеченного клиента: она сравнительно ниже, чем, например, от рекламных............ читать далее

Выбор call-центра

Центр обслуживания звонков (call-центр) — внутреннее подразделение в организации или находящийся за ее пределами отдел, который напрямую взаимодействует с клиентами. Сюда может входить: обслуживание входящих/исходящих вызовов, консультирование клиентов, привлечение клиентов, повышение лояльности и многое другое. Эти бизнес-процессы являются ключевыми, ведь именно они влияют на продажи и интерес к услугам, а что самое главное............ читать далее

Стоимость услуг колл-центра в Москве

Услуги колл-центров в Москве пользуются большой популярностью: мегаполис с высокой стоимостью аренды офисных помещений, а также максимальным в стране уровнем заработной платы сотрудников диктует предпринимателям условия оптимизации затрат. Аутсорсинг позволяет осуществлять деятельность компании с экономией бюджета, сократив расходы на организацию труда штатных сотрудников, их обучение и социальные............ читать далее

Услуги колл-центра в Москве

Существует статистика, согласно которой в процессе функционирования компании «теряется» чуть меньше половины входящих телефонных звонков, а осуществление исходящих на несколько десятков процентов снижает эффективность выполнения сотрудниками своих прямых обязанностей. Поэтому услуги колл-центра в Москве – один из результативных методов повышения качества работы. Что может предложить заказчику аутсорсинговый............ читать далее