Скрипты для колл центра

Чтобы облегчить работу сотрудников, большинство call-центров заранее разрабатывают сценарий разговора, где указывается допустимая тактика, часто задаваемые вопросы и, соответственно, ответы на них. Это помогает сотрудникам правильно выбрать модель поведения во время разговора с клиентом, а также является отличной подсказкой, что делает работу более продуктивной. Качество обработки звонков сотрудником зависит от качества составленного скрипта для колл-центра.

Чем же может помочь скрипт

В современном мире покупатели становятся все более требовательными и им необходима развернутая информация об интересующем их продукте. Реакция собеседника может вывести из равновесия оператора, что приведет к потере покупателя. Чтобы избежать такой ситуации, у оператора всегда должен быть под рукой готовый скрипт. Хорошо проработанный сценарий подскажет как реагировать на слова клиента, в нем есть все необходимые наборы фраз для построения продуктивного диалога, а также необходимые ответы на вопросы, чтобы быстро удовлетворить потребности покупателя. В отличии от простого перечня вопросов, сценарий содержит необходимую информацию, которая поможет оператору успокоить клиента, если он озадачен или испытывает беспокойство. Грамотно составленный диалог позволяет расширить клиентскую базу.

Наличие эффективного скрипта позволяет облегчить труд работников, благодаря чему он сможет привлечь больше клиентов. Если у вас нет подходящих сотрудников для составления сценария, или не хватает такого опыта, всегда есть возможность обратиться в аутсорсинговый колл-центр. Они смогут проработать самые разные ситуации и правильно подобрать необходимые модели поведения для операторов. Изучат вашу клиентскую базу и потребности клиентов, выберут оптимальный перечень вопросов и ответов на них. Эффективное использование скрипта и грамотное его составление поможет увеличить объемы продаж и, соответственно, повысить прибыль.