Информирование клиентов

Информирование потребителей по телефону имеет разные цели. Например, холодные звонки помогут познакомить с вашим сервисом новых людей. Обзвон постоянных покупателей позволит сообщить им об акциях и специальных предложениях. Опросы – выявить потребности целевой аудитории. Для быстрого расширения бизнеса стоит использовать несколько способов информирования одновременно.

Чем выгодны для фирмы информационные обзвоны, почему ключевую роль в них играет квалификация операторов и другие вопросы по теме информирования клиентов вы найдете на этой странице.

Преимущества информирования клиентов по телефону

• Скорость. Вы можете подключить многоканальный телефон, посадить на линию любое количество операторов и организовать круглосуточный график работы колл-центра. Все это позволит обзвонить клиентскую базу в максимально сжатые сроки.
• Эффективность. Независимо от цели и результата звонков, вы расскажете о вашем товаре или услуге большому количеству потенциальных покупателей. Постоянным же покупателям вы напомните о себе.
• Лояльность. Опытный оператор умеет добиться симпатии со стороны клиента. Люди любят внимание к себе, им важно, чтобы их мнение и пожелания учитывались. Показав потребителям, что вы помните о них, сделав разговор более персонализированным, вы получите еще больше лояльных покупателей.

Операторы, которые занимаются информационным обзвоном, должны быть экспертами во всех нюансах предлагаемого товара. Им необходимо всегда оставаться доброжелательными, позитивными и уметь завоевывать интерес абонента. Чем более приятной будет беседа для потребителя, тем скорее он дослушает ваше предложение до конца. Операторы не должны бояться отказов, а навык решения конфликтных ситуаций позволит не потерять клиента, даже если он чем-то недоволен.

Какой бы ни была цель звонка, информирование клиентов по телефону – процесс, которым должны заниматься квалифицированные менеджеры. Только тогда он будет эффективным. Если вы хотите получить для своего бизнеса команду профессиональных, обученных операторов, обращайтесь в колл-центр.