Аутсорсинг
Аутсорсинг – это передача части бизнес-задач другой компании. Например, если компании необходимо организовать горячую линию, но нанимать собственных работников накладно, она может воспользоваться услугами колл-центра на аутсорсе. Это может быть особенно актуально для небольших фирм, только недавно вышедших на рынок.
Рассказываем, что такое аутсорсинг, зачем он бизнесу и в каких случаях стоит обратиться к услугам аутсорсингового колл-центра.
Преимущества аутсорсинга
- Экономия средств на создании собственного колл-центра. Вам не нужно выделять помещение, закупать оборудование, искать и обучать работников, заботиться о зарплате и контролировать результаты их работы. Всем этим займется подрядчик.
- Ускорение развития бизнеса. Поиск успешных путей общения с клиентами может занять долгие месяцы. В колл-центре эти процессы уже поставлены на рельсы. Операторы обладают необходимыми навыками и опытом, умеют решать конфликтные ситуации и знают, как сделать звонок максимально результативным.
- Возможность задействовать любое количество операторов и срочно увеличить их число в случае необходимости (например, в предновогодние дни, когда заказов очень много).
Call-центр может быть полезен вашей компании для поиска новых клиентов, телефонных продаж, обработки обращений от покупателей, проведения анкетирования и опросов. Под каждую задачу мы дополнительно обучаем операторов. Важно, чтобы они хорошо ориентировались в особенностях вашего бизнеса и могли ответить на любые вопросы клиентов. Также сотрудники колл-центра создают индивидуальные скрипты и сценарии обработки звонков. Звонки записываются и доступны для прослушивания и анализа. Кроме того, обо всей проделанной работе вы будете получать регулярные отчеты.
Будем рады ответить на ваши вопросы по телефону
Позвоните нам по номеру 7 (495) 120-37-91
или закажите звонок и мы вам перезвоним
Эксперты
Отзывы клиентов
Карта сайта
Политика конфиденциальности
