Аутсорсинг телефонных звонков

Содержание

• Преимущества аутсорсинга звонков
• Виды услуг: что можно передать на аутсорсинг звонков
• Почему выбирают наш колл-центр
• Частые вопросы об аутсорсинге звонков

Аутсорсинг звонков помогает бизнесу не держать внутри компании отдельную команду для обработки входящих и исходящих обращений. Вместо найма операторов, закупки оборудования, настройки телефонии и постоянного контроля компания передаёт эту работу внешнему колл-центру и получает готовый процесс с понятными правилами, обученными операторами и отчётностью по результатам.

Такой формат подходит компаниям разного масштаба. Небольшому бизнесу он позволяет не раздувать штат ради звонков. Среднему и крупному — быстро закрывать растущий поток обращений, сезонные пики и отдельные задачи, которые неудобно держать внутри. Главное не просто передать звонки на сторону, а заранее понять, какие именно функции должен закрыть подрядчик и по каким показателям будет оцениваться его работа.

Преимущества аутсорсинга звонков

Снижение затрат. Не нужно оборудовать рабочие места, покупать ПО и телефонное оборудование, нанимать и обучать операторов. Вы платите за реально выполненную работу без постоянных расходов на содержание команды.

Доступность без пробелов. Колл-центр работает в нужные вам часы, в том числе в вечернее время, в выходные и в периоды пиковой нагрузки, когда штатная команда не справляется.

Качество коммуникации. Операторы колл-центра специализируются именно на телефонном общении. Работают с возражениями, держат нужный тон и не теряются в нестандартных ситуациях.

Фокус на основном бизнесе. Когда звонки на аутсорсе, ваша команда занимается тем, для чего она нанята — а не тратит время на обработку входящих обращений и рутинный обзвон.

Виды услуг: что можно передать на аутсорсинг звонков

Колл-центр берёт на себя полный спектр задач по входящим и исходящим звонкам — как стандартные, так и проектные.

• Виртуальный офис и горячая линия — клиенты могут обращаться по любым вопросам, связанным с деятельностью компании, товарами и услугами.
• Оформление заказов и поддержка интернет-магазина.
• Консультирование клиентов.
• Автоинформирование.
• Подключение и обслуживание номера 8-800.
• Телемаркетинг: холодные и тёплые обзвоны, работа с постоянными клиентами, реактивация базы, прямые продажи по телефону, мониторинг рынка, социологические опросы.
• Услуга «Тайный покупатель».

Помимо стандартных услуг, колл-центр разрабатывает и ведёт специальные проекты под индивидуальные задачи заказчика. Если вы ещё не определились, какие именно задачи со звонками отдать на аутсорс, это можно обсудить на созвоне с нашим специалистом.

Почему выбирают наш колл-центр

Бесперебойная работа. Колл-центр работает 24/7 без выходных. Клиенты дозваниваются в любое время без очередей и потерянных обращений.

Обученные операторы. Каждый оператор проходит специализированное обучение под задачи конкретного заказчика: знает продукт, умеет работать с возражениями и поддерживает нужный тон коммуникации.

Прозрачная отчётность. Заказчик видит статистику по каждому этапу: количество звонков, дозвоны, результаты разговоров.

Индивидуальный подход. Скрипты, сценарии и логика обработки обращений разрабатываются под специфику вашего бизнеса.

Частые вопросы об аутсорсинге звонков

Подходит ли аутсорсинг звонков для малого бизнеса?
Да. Для малого бизнеса аутсорсинг особенно выгоден: не нужно содержать штатного оператора, платить за оборудование и обучение. Вы подключаете услугу под нужный объём и платите только за фактическую работу.

Как быстро можно запустить обработку звонков через колл-центр?
При готовом техническом задании и скрипте — в течение нескольких рабочих дней. Если нужно разработать сценарии с нуля и провести обучение операторов под ваш продукт, то нужно ориентироваться на 10 рабочих дней.

Можно ли передать на аутсорс только часть звонков?
Да. Это распространённая модель, когда входящие и повторные касания отданы на аутсорс, а финальные переговоры и закрытие сделок в работе у штатных менеджеров. Это позволяет оптимально распределить нагрузку без потери качества на каждом этапе.

Как контролировать качество работы колл-центра?
Через записи звонков, регулярную отчётность и согласованные KPI. Вы можете прослушать любой разговор, отследить конверсию по этапам и оперативно скорректировать скрипт, если что-то идёт не так.

Хотите передать звонки на аутсорс? Расскажите о вашей задаче — предложим подходящую модель и рассчитаем стоимость. Просто позвоните нам по телефону 8 (495) 120-37-91 или оставьте заявку на сайте.