Аутсорсинг колл-центра для интернет магазина электронной техники
Относится к услуге: Аутсорсинг колл-центра
Сэкономьте на аренде и обустройстве офисе, найме и обучении сотрудников. При минимальных затратах и в самое короткое время вы получаете готовый к работе call-центр с профессиональными подготовленными операторами, с современными технологическими платформами Nortel и Avaya — для успешной коммуникации с клиентами.
Работы | Разово | Ежемесячно |
Подключение услуги | 25 000 ₽ | |
Стоимость работы операторов общей группы по обработке заказов (2000 заказов * 3 минуты * 17 рублей/минута) | 102 000 ₽ | |
Администрирование | 8 160 ₽ | |
Телефония (600 минут * 2,13 рублей/минута) | 12 780 ₽ | |
Итого | 25 000₽ | 122 940₽ |
Пожелания клиента
Задача: обработка заявок, поступающих в интернет-магазин (в соответствии с алгоритмом, утвержденным заказчиком).График работы: 12/7 (с 9 до 21).Объем работ: около 2000 заказов в месяц.
Что было сделано
Услуги, которые были предложены клиенту для реализации его задачи:- Формирование сценария.
- Программирование форматов отчетности.
- Работа операторов колл центра.
- Услуги телефонии.
В результате работ
Прибыль от заявок увеличилась на 42%. Уменьшилась нагрузка на сотрудников, чтобы сфокусироваться на других задачах. Клиент получил обратную связь от покупателей, что помогло провести работу над ошибками. Узнаваемость бренда среди конкурентов значительно выросла.
Вопросы-ответы
Аутсорсинг колл-центра
Что такое пресейл: простыми словами о предпродажах
Пресейл (Pre-sale)– это продажа продукта или услуги до их официального релиза. Пресейл-продажи позволяют оценить потенциальный спрос, сформировать лояльную базу и собрать отзывы. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Технологические тенденции в аутсорсинге колл-центров
Узнайте о последних тенденциях в аутсорсинге контакт-центров и как они повлияют на будущее клиентского обслуживания. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Зачем B2B компаниям услуги колл-центра
Узнайте, почему услуги контакт центра являются важным инструментом для B2B компаний. Исследуйте преимущества, потенциальные проблемы и решения, чтобы обеспечить оптимальное клиентское обслуживание в сегменте B2B. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Можно ли узнать цену аутсорсинга колл-центра?
В "Контакт-центре" доступные цены на входящие и исходящие услуги. За точным расчетом рекомендуем вам обратиться к нашим менеджерам. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Как преодолеть страх перед телефонными звонками и стать успешным оператором колл-центра
Узнайте, как преодолеть страх перед телефонными звонками и стать уверенным и успешным оператором колл-центра. Все секреты успеха в статье от нашего специалиста. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Как повысить лояльность к бренду: 6 эффективных способов
Как увеличить лояльность к бренду: 6 эффективных способов. Не только качество продукции и логотип – но и взаимодействие с клиентами. Узнайте больше. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Как осуществить переход от обычного контакт-центра к многофункциональному
Рассказываем, чем отличается простой контакт центр от многофункционального, в чем преимущества последнего, и какие шаги нужно сделать, чтобы получить еще больше клиентов. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Интеграция с CRM-системой клиента
Интеграция с CRM-системой клиента позволяет улучшить взаимодействие с потребителями, автоматизировать задачи и получать сквозную аналитику. Узнайте, какие возможности и преимущества открывает такое объединение. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Топ 7 ошибок операторов колл-центра
Узнайте, какие ошибки часто допускают операторы call-центров и как предотвратить их. Обучите своих сотрудников, оптимизируйте процессы и повысьте уровень обслуживания для удовлетворенных клиентов и укрепления репутации компании. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Как обеспечить безопасность данных клиентов при аутсорсинге колл-центра?
Узнайте, как обеспечить максимальную безопасность данных клиентов при передачи работы со звонками внешнему колл-центру. Гарантируйте себе полную защиту конфиденциальности. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Аутсорсинг холодных звонков
Аутсорсинг холодных звонков – это отличный инструмент для поиска новых клиентов. С помощью удаленного колл-центра вы сможете эффективно организовать процесс продаж по телефону Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Методы рекрутинга 2024 года: что сейчас в топе
Ищете сотрудников в 2024 году? Узнайте о современных методах рекрутинга: как использовать соцсети, реферальные программы и аутсорсинг колл-центра для эффективного поиска кандидатов. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Организация рабочего времени операторов колл-центра
Рассказываем о том, как сделать работу колл-центра комфортной для сотрудников, как упростить для них обработку звонков и общение с клиентами и добиться качественных результатов. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Как использовать CRM для улучшения обслуживания клиентов
Узнайте, как правильное использование данных из CRM-системы может помочь вам значительно улучшить обслуживание клиентов в вашем колл-центре. Извлекайте ценную информацию о клиентах, оптимизируйте процессы и повышайте качество работы вашей команды. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Как улучшить процесс онбординга клиентов с помощью колл-центра
Узнайте, как эффективный onboarding клиентов через колл-центр может улучшить ваши бизнес-процессы и укрепить взаимоотношения с аудиторией. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Как работает виртуальная АТС: полезная информация для бизнеса
Виртуальная АТС - это мощный инструмент для повышения эффективности работы вашей компании и улучшения качества обслуживания клиентов. Узнайте, как она работает и какие преимущества она предоставляет, в статье на нашем сайте. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Как колл-центр помогает компаниям развивать мультиязычное обслуживание клиентов
Узнайте, как контакт-центры помогают компаниям поддерживать связь с иностранными потребителями с помощью операторов, говорящих на нескольких языках. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Развитие и перспективы аутсорсинга в России
Разбираемся, как зародился и в каких областях развивался аутсорсинг в России, какие преимущества такое делегирование дает бизнесам и какие перспективы ждут рынок в будущем. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Как создать скрипты продаж с помощью ChatGPT
Устали от шаблонных сценариев разговора с клиентами? ChatGPT – нейросеть, которая генерирует реалистичные скрипты для общения с аудиторией, помогает увеличивать продажи и лояльность потребителей. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Как аутсорсинг колл-центра поможет сэкономить ресурсы?
Рассказываем, чем может быть полезен колл-центр на аутсорсе, почему он помогает сэкономить средства малому, среднему и крупному бизнесу. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Успешное взаимодействие с B2B клиентами: лучшие практики телемаркетинга
Изучите ключевые аспекты взаимодействия с B2B клиентами и применение лучших практик телемаркетинга. Узнайте, как использовать технологии и эффективно разрешать проблемы для успешного бизнеса Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
В чем преимущества услуг аутсорсинга звонков?
Рассказываем, в чем главные преимущества звонков на аутсорсинге. Как они помогут вашей организации Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Как работать с растущей клиентской базой
Разбираемся, как не потерять в качестве при увеличении потребительской базы, какие методы помогут всегда держать процессы под контролем и почему так важна постоянная аналитика. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
IP-телефония: что это
IP-телефония – это современный и доступный способ связи через интернет. Сохраните время, пространство и деньги с помощью услуг колл-центра. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Как организовать работу колл-центра на расстоянии
Узнайте, как организовать работу контакт центра на расстоянии с помощью современных инструментов и методов. Улучшите коммуникацию, обеспечьте безопасность данных и поддержите мотивацию сотрудников. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Какими навыками должен обладать оператор колл-центра
Чтобы работать в колл-центре, нужно не только уметь общаться с клиентами, но и решать проблемы, анализировать данные и быстро принимать решения. Узнайте, какие навыки важны для успеха в этой области. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Как сбалансировать автоматизацию и человеческий фактор в обслуживании клиентов
Как использовать технологии для быстрых задач, но не потерять человеческий подход, который так важен. Познакомьтесь с простыми шагами и советами, чтобы найти баланс между роботизацией и персонализацией. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Как выбрать правильный аутсорсинговый колл-центр для бизнеса
Узнайте, как правильно выбрать контактный центр для решения проблем с клиентами, расширения клиентской базы и увеличения прибыли. Изучите шаги для выбора подрядчика и оценки его качества. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Аутсорсинг телефонных звонков
Передача обязанностей по работе с входящими и исходящими звонками стороннему специализированному ресурсу – колл-центру – помогает повысить эффективность компании. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Как выбрать гарнитуры для операторов колл-центра
Ищете оборудование для операторов и колл-центров? Узнайте, как выбрать лучшие наушники с микрофоном для работы в call-центре. Сравнение проводных и беспроводных моделей с советами по уходу. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Как система мотивации в колл-центре влияет на качество обслуживания клиентов
Узнайте, как эффективная система наград и мотивации может значительно улучшить клиентский сервис в вашем бизнесе. Познакомьтесь с ключевыми принципами разработки и внедрения такой системы, а также ее влиянием на работу операторов и уровень удовлетворенности клиентов. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Пять способов повысить доверие клиентов к вашему бренду через колл-центр
Узнайте, как установить прочные и доверительные связи с вашими клиентами и повысить их доверие с помощью контактного центра. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Чек-листы для операторов колл-центра: улучшение клиентского обслуживания
Узнайте, как эффективное использование чек-листов и гайдов операторами контакт-центра может повысить производительность, гарантировать качественную поддержку и обеспечить грамотное обучение сотрудников. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Блокчейн и будущее доверительных отношений с клиентами
Узнайте, как технология blockchain меняет будущее взаимодействия с клиентами и как ваш бизнес может воспользоваться этой революцией. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Правила работы с конфликтными клиентами
Разбираем, как выйти из конфликтной ситуации с клиентом с минимальными потерями, какие моменты стоит учитывать и чем конфликты могут быть полезны вашему бизнесу. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Как выбрать партнера для аутсорсинга колл-центра
Вы хотите найти идеальный аутсорсинговый контакт центр? Узнайте, как задать ключевые вопросы и выбрать надежного партнера. Наша статья поможет вам разобраться. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Как записать автоответчик для компании самостоятельно
Хотите записать голосовое приветствие для компании самостоятельно? В этой статье мы расскажем, как это сделать правильно и эффективно. Напишите текст, запишите свой голос и загрузите его на автоответчик Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Аудит колл-центра: ключ к оптимизации работы бизнеса
Как понять, функционирует ли ваш call-центр на должном уровне? Ответ прост – провести диагностику. В статье вы найдете информацию о том, что такое аудит контакт-центра, зачем он нужен и как его провести. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Как аутсорсинг колл-центра помогает компаниям справиться с сезонными пиками спроса
Узнайте, как аутсорсинг колл-центра может помочь вашей компании справиться с сезонными пиками спроса и поспособствовать эффективному управлению резким скачком клиентских запросов. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
5 распространенных ошибок при выборе аутсорсингового колл-центра
Узнайте, как избежать основных ошибок при выборе удаленного контакт центра. Мы предоставляем ценные советы для сотрудников бизнеса, владельцев компаний и всех, кто планирует воспользоваться услугами колл-центра на аутсорсе. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
В чем преимущество аутсорсинга контакт-центра?
Покупка специального оборудования, найм дополнительных сотрудников, выделение рабочего пространства – всего этого вы можете избежать, воспользовавшись услугами "Контакт-центра" Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Как оптимизировать рабочий процесс колл-центра с методом «Канбан»
Изучите метод «Канбан» и узнайте, как эффективно управлять контактным центром. Примените этот инновационный подход и повысьте уровень клиентского обслуживания уже сегодня.
Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Колл центр: показатели эффективности (KPI)
Определившись с KPI колл центра можно судить о его эффективности и прибыльности. Рассказываем, что такое показатели эффективности контактного центра. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Облачные vs. Локальные решения для колл-центров
Рассмотрим преимущества и недостатки облачных и локальных систем для контакт-центров, чтобы помочь вам выбрать наилучший вариант для вашего бизнеса. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Омниканальность и мультиканальность: что это простыми словами?
Рассказываем, что такое мультиканальность и омниканальность, в чем разница между этими двумя подходами и чем вам может пригодиться контакт центр. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Должностная инструкция руководителя медицинского колл-центра
Изучите роль, обязанности и требования к начальнику call-центра. Узнайте, как обеспечить эффективную работу вашего контактного центра в медицинской сфере. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Этапы создания колл центра
Рассказываем об основных стадиях организации колл центра: с чего стоит начать, к чему необходимо быть готовым и какие неоспоримые плюсы даст вам собственный call-центр. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Call-центр: как организовать аутсорсинг?
Организовать call-центр внутри своей компании не так просто и, к тому же, довольно затратно, поэтому мы рады предложить вам услуги аутсорсинга колл-центра "Контакт" Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
AmoCRM vs. Битрикс 24: как выбрать лучшую CRM для настройки воронки продаж
Узнайте, как создать и настроить воронку продаж в AmoCRM и Битрикс 24. Простые инструкции по автоматизации и выбору лучшей CRM-системы для вашего бизнеса. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Как удаленные колл-центры оптимизируют обслуживание
Узнайте, как использование аутсорсинговых контакт-центров повышает качество обслуживания и уменьшает затраты компании Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Важность персонализации обслуживания в сегменте B2B
Узнайте, как персонализированное обслуживание способно перевернуть ваши взаимоотношения с клиентами B2B. Исследуйте эффективные практические шаги и применение технологий для достижения успеха в этой ключевой сфере.
Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Как происходит процедура аутсорсинга звонков на предприятии?
Рассказываем, как происходит аутсорсинг звонков на предприятии. Опытные операторы колл-центра «Контакт» всегда готовы работать на результат и повышение эффективности. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Почему аутсорсинг колл-центра – это правильное решение для онлайн-ритейлера
Узнайте, как аутсорсинг колл-центра может улучшить ваш бизнес. Рассмотрим преимущества этого решения для интернет-ритейлеров. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Как увеличить B2B продажи?
На странице рассказываем, что такое B2B-продажи, в чем их специфика, какие способы повышения таких продаж существуют и чем здесь будут полезны колл-центры. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
B2C и B2B: основные различия в обслуживании клиентов через колл-центр
Главные различия в обслуживании B2C- и B2B-клиентов через колл-центр. Узнайте, как адаптировать свой подход и обеспечить выдающийся клиентский сервис для обеих категорий потребителей. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Внутренний и внешний аутсорсинг: в чем разница
Рассказываем, что такое аутсорсинг, в чем разница внешнего и внутреннего аутсорсинга и на примере услуг колл-центра объясняем, чем он может быть полезен бизнесу. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Модерация контента: управление UGC в онлайн-сообществах и соцсетях
Модерация пользовательского контента способствует поддержанию безопасной и позитивной онлайн-среды. Услуги модерации от колл-центра Контакт-Центр обеспечивают оперативный контроль за контентом в соцсетях, сообществах и на форумах, минимизируя риски для репутации бренда и обеспечивая гибкую поддержку для уникальных потребностей компании. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Какие отрасли бизнеса могут воспользоваться аутсорсингом колл-центра?
Узнайте, как различные сферы бизнеса могут сэкономить время и ресурсы, повысить качество обслуживания клиентов и улучшить свою эффективность с помощью аутсорсинга колл-центра. В статье рассмотрены примеры отраслей, успешно использующих эту практику. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Как создать дружественную и поддерживающую рабочую среду в аутсорсинговом колл-центре
Узнайте, как создать дружественную и поддерживающую рабочую среду в контактном центре, чтобы повысить эффективность, улучшить клиентское обслуживание и увеличить удовлетворенность сотрудников. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Как выбрать подходящий аутсорсинговый колл центр на холодные звонки?
Не можете найти подходящий аутсорсинговый колл-центр для холодных звонков? Call-центр «Контакт» дает полезные советы, как правильно искать и на что важно обращать внимание. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Как выбрать ПО для анализа данных в колл-центре
Ищете программное обеспечение для колл-центра? Узнайте, какое аналитическое ПО поможет улучшить работу операторов, повысить качество обслуживания и гибко адаптироваться к задачам клиентов. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Как интонация и тон звучания оператора влияют на результат звонка
Узнайте, как влияют голос оператора и тон его звучания на результат звонка в колл-центре. Изучите техники управления голосом и интонацией, которые могут повысить эффективность общения с клиентами. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Аутсорсинг и инсорсинг: что это и в чем разница
В современном мире все компании вынуждены грамотно распределять свои силы, для это имеется два способа: инсорсинг и аутсорсинг. Рассказываем про их отличия. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Как колл-центры помогают бизнесу восстановиться после кризиса
Контакт-центры играют важную роль в поддержке компаний после кризисов, обеспечивая оперативное и эффективное общение с клиентами, восстановление доверия и укрепление бренда. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Должностные обязанности руководителя колл-центра
Узнайте аспекты руководства колл-центром, включая ключевые обязанности, управление персоналом и технологиями, анализ бизнес-процессов и многое другое. Расскажем, эффективные советы по управлению контакт-центром. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Роль операторов колл-центра в продажах
Узнайте, как специалисты call-центра могут стать двигателем успешных продаж вашей компании. Обучение сотрудников и аутсорсинг услуг колл-центра – путь к увеличению горячих лидов. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Топ 7 виртуальных АТС
Рассказываем о преимуществах использования виртуальной АТС для развития компании, делимся списком лучших ВАТС и разбираемся, чем они отличаются друг от друга. Узнать подробнее >
Будем рады ответить на ваши вопросы по телефону
Позвоните нам по номеру 7 (495) 120-37-91
или закажите звонок и мы вам перезвоним
«Осуществление аутсорсинговых услуг колл-центра по обработке входящих и исходящих вызовов операторами call-центра.»
Вопросы и ответыЭксперты
Отзывы клиентов
Карта сайта
Политика конфиденциальности
