Аутсорсинг колл-центра для интернет магазина электронной техники

Сэкономьте на аренде и обустройстве офисе, найме и обучении сотрудников. При минимальных затратах и в самое короткое время вы получаете готовый к работе call-центр с профессиональными подготовленными операторами, с современными технологическими платформами Nortel и Avaya — для успешной коммуникации с клиентами.

Работы	Разово	Ежемесячно
Подключение услуги	7 600 ₽
Стоимость работы операторов общей группы по обработке заказов (200 заказов * 3 минуты * 10,65 рублей/минута)		6 390 ₽
Администрирование		2 000 ₽
Телефония (600 минут * 2,13 рублей/минута)		1 278 ₽
Итого	7 600 ₽	9 668 ₽

Пожелания клиента

Задача:обработка заявок, поступающих в интернет-магазин (в соответствии с алгоритмом, утвержденным заказчиком).График работы: 12/7 (с 9 до 21).Объем работ: около 200 заказов в месяц.

Что было сделано

Услуги, которые были предложены клиенту для реализации его задачи:

• Формирование сценария.
• Программирование форматов отчетности.
• Работа операторов колл центра.
  
• Услуги телефонии.
  

В результате работ

Прибыль от заявок увеличилась на 42%. Уменьшилась нагрузка на сотрудников, чтобы сфокусироваться на других задачах. Клиент получил обратную связь от покупателей, что помогло провести работу над ошибками. Узнаваемость бренда среди конкурентов значительно выросла.

Вопросы-ответы