Как происходит процедура аутсорсинга звонков на предприятии?

Аутсорсинг звонков на предприятии позволяет владельцу компании сосредоточиться только на ключевых вопросах, а также значительно снизить расходы, необходимые на содержание штата сотрудников. Сопутствующие ведению бизнеса мероприятия берет на себя колл-центр.

Рассмотрим на примере интернет-магазина, какие услуги может предложить колл-центр.

1. Прием звонков (горячая линия):
• подтверждение и уточнение деталей заказа,
• работа с жалобами и предложениями,
• консультирование по ассортименту, качеству и наличию товаров.
2. Исходящие звонки:
• сбор информации для улучшения качества обслуживания,
• информирование о возникающих проблемах.

Как происходит аутсорсинг звонков колл-центру? Приведем примерную поэтапную схему.

1. Встреча с клиентом.
2. Обсуждение необходимых услуг колл-центра для бизнеса.
3. Составление сценария для операторов.
4. Дополнение и утверждение сценария.
5. Подбор и тестирование операторов.
6. Выполнение операторами поставленных задач.
7. Формирование отчетов в режиме реального времени.

Все проекты подразумевают индивидуальное рассмотрение и написание плана в соответствии с нуждами конкретной сферы деятельности компании.

По желанию на аутсорсинг колл-центру можно отдать и некоторые другие задачи. Подробнее об этом вы узнаете, позвонив по указанному телефону или заполнив нашу форму на сайте.