Повышение лояльности
Именно от сотрудников телефонной линии во многом зависит формирование позитивного образа фирмы и то, станет ли разовый клиент постоянным. Не стоит забывать и о «сарафанном радио»: если вы понравитесь человеку, он порекомендует вас окружающим, это бесплатный и очень эффективный инструмент рекламы. Поэтому операторы должны не просто работать по прописанному скрипту, а уметь выстроить доверие с потребителем, грамотно рассказать о продукте, а при необходимости – погасить конфликтную ситуацию, чтобы не потерять клиента. При этом необходимо, чтобы специалисты сами хорошо знали предлагаемый товар и могли ответить на каверзные вопросы покупателей.
Собрали на странице информацию о том, как профессионализм операторов телефонной линии поможет получить лояльность потребителей и какие мероприятия можно провести, чтобы ее сохранить.
Почему стоит обратиться к услугам колл-центра
- Профессионализм. У операторов колл-центра большой опыт общения с самыми разными потребителями, они умеют работать с возражениями и доводить контакт от первого звонка до заключения сделки.
- Удобство. Вы можете подключить многоканальный телефон, добавить голосовое меню и организовать любой график приема звонков. Потребители не будут долго ждать ответа на линии и ни одно входящее обращение не останется без внимания.
- Экономия. Речь не только о денежных средствах, но и о вашем времени и силах. Вам не понадобится обучать новых сотрудников, следить за показателями их работы и самостоятельно искать пути успешного общения с покупателями. Вы освободите ресурсы для более важных задач и при этом не понизите, а повысите качество клиентского сервиса.
Колл-центры умеют повышать уровень лояльности клиентов самыми разными способами. Например, через опросы можно узнать мнение потребителей о вашем бизнесе. Это помогает решить две задачи: вы получаете сведения о своей целевой аудитории и выявляете недостатки сервиса, над которыми стоит поработать, а клиенты – понимание, что их мнение важно и они участвуют в развитии компании. Также к праздникам можно вместе с телефонным поздравлением предлагать постоянным покупателям специальные скидки, стимулируя дополнительно воспользоваться услугами вашей компании. При этом важно, чтобы напоминания о себе клиенту были ненавязчивыми, но стабильными. Если человек доверяет компании, он выберет ее товар, даже если на рынке есть более дешевый, но незнакомый аналог.
Будем рады ответить на ваши вопросы по телефону
Позвоните нам по номеру 7 (495) 120-37-91
или закажите звонок и мы вам перезвоним