Повышение лояльности

Именно от сотрудников телефонной линии во многом зависит формирование позитивного образа фирмы и то, станет ли разовый клиент постоянным. Не стоит забывать и о «сарафанном радио»: если вы понравитесь человеку, он порекомендует вас окружающим, это бесплатный и очень эффективный инструмент рекламы. Поэтому операторы должны не просто работать по прописанному скрипту, а уметь выстроить доверие с потребителем, грамотно рассказать о продукте, а при необходимости – погасить конфликтную ситуацию, чтобы не потерять клиента. При этом необходимо, чтобы специалисты сами хорошо знали предлагаемый товар и могли ответить на каверзные вопросы покупателей.

Собрали на странице информацию о том, как профессионализм операторов телефонной линии поможет получить лояльность потребителей и какие мероприятия можно провести, чтобы ее сохранить.

Почему стоит обратиться к услугам колл-центра

1. Профессионализм. У операторов колл-центра большой опыт общения с самыми разными потребителями, они умеют работать с возражениями и доводить контакт от первого звонка до заключения сделки.
2. Удобство. Вы можете подключить многоканальный телефон, добавить голосовое меню и организовать любой график приема звонков. Потребители не будут долго ждать ответа на линии и ни одно входящее обращение не останется без внимания.
3. Экономия. Речь не только о денежных средствах, но и о вашем времени и силах. Вам не понадобится обучать новых сотрудников, следить за показателями их работы и самостоятельно искать пути успешного общения с покупателями. Вы освободите ресурсы для более важных задач и при этом не понизите, а повысите качество клиентского сервиса.

Колл-центры умеют повышать уровень лояльности клиентов самыми разными способами. Например, через опросы можно узнать мнение потребителей о вашем бизнесе. Это помогает решить две задачи: вы получаете сведения о своей целевой аудитории и выявляете недостатки сервиса, над которыми стоит поработать, а клиенты – понимание, что их мнение важно и они участвуют в развитии компании. Также к праздникам можно вместе с телефонным поздравлением предлагать постоянным покупателям специальные скидки, стимулируя дополнительно воспользоваться услугами вашей компании. При этом важно, чтобы напоминания о себе клиенту были ненавязчивыми, но стабильными. Если человек доверяет компании, он выберет ее товар, даже если на рынке есть более дешевый, но незнакомый аналог.