Отдел продаж
Горячая линия
Аутсорсинг
Привлечение клиентов
8-800
Поиск клиентов
Организация колл-центра
CRM
Smart line
Отдел продаж
Обзвон
Холодные звонки
Холодные контакты
Виртуальный офис
Телемаркетинг
Виртуальный секретарь
Информирование клиентов
Анкетирование
Виртуальная АТС
Колл-центр
Презентация
Обработка заявок
Повышение лояльности
Прямой маркетинг
Многоканальный телефон
Маркетинговые исследования
Поддержка клиентов
Виртуальный номер
Телефонные продажи
Социологический опрос
Продвижение бренда
Возврат клиентов
База данных
Учет клиентов
Торговые компании, которые понимают важность наработки клиентов, расширения рынков сбыта, уже давно поняли, что значительную роль в этом деле играют активные продажи. Осуществляются они посредством телефонных звонков, естественно, наибольший эффект приносит профессиональный подход к этому делу, нацеленность на максимальный результат специалиста, а также подход к клиенту, прежде всего, как к такому же человеку, которому компания хочет предложить свой продут на выгодных............ читать далее
Активные телефонные продажи являются одним из главнейших инструментов телефонного маркетинга. Этот способ заключается в том, что менеджер должен всеми силами постараться достичь результата. Естественно, это должно происходить все в рамках дозволенного, без чрезмерной навязчивости, поскольку такое поведение может, наоборот, оттолкнуть клиента на очень долгое время. Отдел активных продаж состоит только из активных сотрудников, которые............ читать далее
Сперва, следует определиться с тем, что организация активных продаж заключается не только в обзвоне клиентов. Менеджер полностью ведет сделку, при отказе должен предложить альтернативный вариант, ознакомиться с потребностями клиента, заключить договор и поддерживать связь даже после этого, в стремлении сделать клиента постоянным контрагентом.
Для того чтобы понять, что это на самом деле такое, лучше всего будет рассмотреть............ читать далее
Технология прямых продаж должна быть освоена каждым менеджером, вне зависимости от продукта, предлагаемого им. Это целая система, которой должен следовать успешный сотрудник. Стоит отметить, что некоторые люди в своем чрезмерном стремлении продать, заработать и стать успешным, создали так называемый, антиобраз «истинного продажника». Да, и выглядят они отлично, и речь у них правильная. Однако навязчивость и............ читать далее
Проще всего воспользоваться услугами удаленного контактного центра: его производственные мощности позволят круглосуточно обрабатывать все входящие запросы клиентов. Опытные диспетчеры примут заказы и ответят на любые вопросы клиентов. Мы не только проводим обучение операторов в плане коммуникативных навыков, но и специально под клиента знакомим со всеми аспектами его деятельности, чтобы обеспечить грамотную консультацию потребителей. Это позволяет превратить простой............ читать далее
Услугами колл-центра для приема и обработки заявок клиентов пользуются многие компании из различных сфер деятельности. Организация такого сервиса подразумевает подключение горячей линии, звонки по которой будут бесплатными для клиентов, подбор специалистов, имеющих опыт работы в данной тематике, обучение их специфике деятельности вашей компании. При относительно невысокой стоимости аутсорсинг операторов колл-центра обеспечивает круглосуточный приём и............ читать далее
Нужен ли алгоритм общения с покупателями? Да, если у вас:
Продавцы показывают разный результат;
Нет фиксированного регламента;
Низкие продажи.
Хороший сценарий поможет настроить на покупку даже того клиента, кто не был заинтересован в этом до разговора. Благодаря скрипту оператор не будет теряться, вовремя найдёт аргументы, и возможность ошибки сводится к минимуму.
Продающий скрипт............ читать далее
B2B («бизнес для бизнеса») — это услуги или товары от юридических лиц и для юридических лиц. Альтернатива B2B — это B2C («business to consumer»), бизнес, направленный на взаимодействие с физлицами: частные медицинские центры, турфирмы, фитнес-клубы, такси и др. Также выделяют термин B2G, бизнес для государства, но это куда более редкий случай.
Чем отличается............ читать далее
Добрый день.
Когда появляется необходимость в отделе телефонных продаж, возникает вопрос — что лучше: создать свой или отдать на аутсорсинг?
Давайте взвесим все «за и против»:
Стоимость услуг колл-центра значительно ниже, чем расходы на содержание собственного. Но при организации своего колл-центра вы сможете оптимизировать расходы на ваше усмотрение.
Работу сотрудников своего колл-центра проще............ читать далее
Здравствуйте.
Круглосуточный прием звонков — одно из преимуществ колл-центра. Даже в том случае, если ваш магазин закрыт в ночное время суток, эта услуга не перестает быть актуальной. Давайте рассмотрим причины.
Если вы работаете с разными регионами России, часовые пояса потенциальных покупателей могут не совпадать с вашими. В удобное для них время ваш магазин не работает, они не могут проконсультироваться по ассортименту или доставке............. читать далее
В любой компании бывают периоды (иногда не заканчивающиеся), когда поток заявок настолько велик, что сотрудники физически не справляются с их обработкой. Для того, чтобы вы не теряли своих клиентов, колл-центр «Контакт» предлагает вам решение по автоматизации приёма заказов. В чем оно заключается?
Вы отдаете приём звонков и осуществление исходящих вызовов по присланным заявкам на аутсорсинг Контакт-Центру. Наши............ читать далее
Понятия «активные» и «пассивные» — это один из способов классификации видов продаж. Разница здесь в том, кто стал инициатором контакта: в первом случае это продавец, а во втором — сам потребитель.Активные и пассивные продажи могут быть одинаково эффективными, вам только нужно понять, какой вид больше подходит вам.
Пассивные продажи предполагают, что менеджер по продажам постоянно находится в офисе, а клиенты заходят к нему, его задача — на............ читать далее
Метод телефонных продаж получает все более широкое распространение как в сфере B2B, так и при работе в B2C-сегменте. Это происходит благодаря небольшим издержкам на их осуществление и, при этом, высокой результативности, отражающейся в увеличении объема продаж.
Каков общепринятый алгоритм ведения продаж по телефону?
Холодный контакт. Специалист колл-центра впервые связывается с клиентом, представляет себя и............ читать далее
Увеличение продаж компании — несомненно, одна из приоритетных задач в области ее развития. Неудивительно, что реализация этой задачи требует большого количества времени, а также других ресурсов.
При этом не всегда, особенно на начальном этапе организации бизнеса, целесообразно использование штатных сотрудников для развития продаж.
Благодаря совершенствованию программного обеспечения и............ читать далее
Открытие и ведение бизнеса требует существенных затрат. Вот почему, особенно на первых порах, многие предприниматели отказываются от аренды больших офисов и набора значительного количества штатных единиц в пользу сотрудничества с компаниями, предоставляющими услуги аутсорсинга.
Таким образом, достигается экономия времени и средств: ведь нет необходимости осуществлять подбор и обучение персонала, а также оплачивать............ читать далее
Если компания выходит на рынок с качественным актуальным продуктом, но не является представителем раскрученного мирового бренда, для успеха бизнеса недостаточно открыть один или несколько магазинов и провести рекламную кампанию.
В многомиллионном городе продать можно практически все, надо только проявить инициативу, пойти на прямой контакт с потенциальными клиентами, заинтересовать аудиторию своим предложением.
Тем, кто............ читать далее
Будем рады ответить на ваши вопросы по телефону
