Отдел продаж или аутсорсинг? – Услуги колл-центра "Контакт" в Москве – Вопросы и ответы

Услуги

Относится к услуге: Продажи по телефону

На вопросы отвечает

22 Мая 2017

С радостью делюсь нашим опытом в области аутсорсинговых услуг контакт-центра, помогая бизнесам не только улучшить клиентский сервис, но и достичь новых высот в развитии.

Добрый день.

Когда появляется необходимость в отделе телефонных продаж, возникает вопрос — что лучше: создать свой или отдать на аутсорсинг?

Давайте взвесим все «за и против»:

Стоимость услуг колл-центра значительно ниже, чем расходы на содержание собственного. Но при организации своего колл-центра вы сможете оптимизировать расходы на ваше усмотрение.
Работу сотрудников своего колл-центра проще контролировать, чем удаленного. Однако вы можете требовать четкого исполнения всех пунктов договора от аутсорсера.
Существует мнение, что в связи с сотрудничеством с внешним колл-центром часть корпоративной информации перестанет быть конфиденциальной. Это не совсем так. Аутсорсерам не нужны закрытые сведения о вашей компании.
Собственные специалисты хорошо разбираются в специфике бизнеса, которым занимается компания. Нет! Ваши операторы проходят такое же обучение, как и операторы аутсорсингового колл-центра.
Свой колл-центр позволит более плотно взаимодействовать с клиентом. Но это весьма спорно. Сотрудники аутсорсингового колл-центра ежедневно составляют отчеты, которые предоставляют заказчику. Он получает обратную связь и может многое узнать о своих клиентах.

Таким образом, аутсорсинг телефонных продаж эффективнее создания собственного отдела. Поэтому ждем ваших заявок и звонков в колл-центре «Контакт».

Ещё статьи по услуге: Отдел продаж

Продажи по телефону

Удаленный отдел продаж — какова эффективность?

Организация удаленного отдела продаж позволит вам разгрузить сотрудников и оптимизировать бизнес-процессы в компании Узнать подробнее >

Аутсорсинг колл-центра

Как увеличить B2B продажи?

На странице рассказываем, что такое B2B-продажи, в чем их специфика, какие способы повышения таких продаж существуют и чем здесь будут полезны колл-центры. Узнать подробнее >

Продажи по телефону

Автоматизация приёма заказов с помощью колл-центра

Доверить колл-центру приём заказов – это оптимальное решение для тех, чьи сотрудники с трудом справляются с потоком входящих звонков и тех, кто хочет всегда быть в курсе того, чем живут их клиенты Узнать подробнее >

Продажи по телефону

Что такое B2B продажи?

Услуги B2B маркетинга, продвижение b2b – что это простыми словами. Опыт b2b отдела продаж контакт-центра. Узнать подробнее >

Продажи по телефону

Как организовать обработку заявок клиентов?

Организация горячей линии, формирование скрипта, подготовка операторов под каждый проект – все это входит в обработку обращений повышает лояльность клиентов Узнать подробнее >

Продажи по телефону

Увеличение и развитие продаж

Использование колл-центра для увеличения продаж - довольно распространенная практика как среди крупных, так и среди небольших компаний Узнать подробнее >

Продажи по телефону

Какие существуют примеры активных продаж?

Что такое активные продажи и как они помогают продавать товары и услуги потенциальным клиентам? Объясняем простыми словами на примере Узнать подробнее >

Продажи по телефону

Почему важен круглосуточный прием звонков?

Даже для компаний, которые не работают по ночам, важен круглосуточный прием звонков. Объясняем подробно почему. Поможем вам организовать эту услугу. Узнать подробнее >

Продажи по телефону

Эффективные активные продажи в Москве

Для тех, кто выбирает активные продажи, Москва предоставляет широчайшие перспективы. Контакт-Центр имеет многолетний успешный опыт активных продаж для заказчиков разного масштаба из разных сфер бизнеса Узнать подробнее >

Продажи по телефону

Как правильно осуществлять прямые продажи?

Навязчивость и неискренность просто отворачивают клиента. Тренинг по прямым продажам не помешает тем, то хочет правильно их осуществлять. Узнать подробнее >

Продажи по телефону

Технология продаж по телефону

Какова технология продаж по телефону, как правильно работать с потенциальными клиентами и легко ли построить отдел телемаркетинга – разберемся вместе с колл-центром "Контакт" Узнать подробнее >

Продажи по телефону

Чем занимается отдел активных продаж?

Сотрудники отдела по активным продажам нашего Контакт-центра способны оперативно и ненавязчиво узнать потребности клиента и предложить ему самый подходящий товар или услугу. Узнать подробнее >

Продажи по телефону

Что лучше: свой отдел телефонных продаж или аутсорсинг?

Аутсорсинг телефонных продаж и создание собственного имеют как свои преимущества, так и недостатки. Разберем по пунктам, что же лучше и эффективнее. Узнать подробнее >

Продажи по телефону

Как работают активные продажи по телефону?

Отвечаем на популярный вопрос об активных продажах, а так же о том, как завоевать внимание клиента во время звонка. Узнать подробнее >

Продажи по телефону

Активные и пассивные продажи — в чем отличие?

Отличие активных и пассивных продаж в том, кто является инициатором первого контакта – сама компания-продавец или потребитель, но пассивные продажи, в отличие от активных, подходят далеко не всем компаниям Узнать подробнее >

Продажи по телефону

Как создать эффективный скрипт продаж

Скрипт – это заранее подготовленный текст диалога с клиентом для продавцов или телемаркетологов. Узнайте, как создать и написать эффективный скрипт продаж для повышения эффективности и качества работы отдела продаж. Узнать подробнее >

Продажи по телефону

Возможен ли прием и обработка заявок средствами колл-центра?

Подключение горячей линии, номер 8-800, круглосуточное обслуживание, аутсорсинг операторов для входящих обращений – все это возможно в Контакт-центре по доступным ценам Узнать подробнее >

Успешные кейсы

Примеры стоимости реализованных проектов

В данном разделе представлены примеры нашей работы с различными клиентами. Все цены, указанные в таблицах, действительны на момент реализации проекта. Точную стоимость услуг уточняйте у менеджера.

Проект	Разово	Ежемесячно
Услуга «Активные продажи» для компании по производству окон Активные продажи		76 950 ₽
Продажи по телефону для розничной компании Продажи по телефону		75 120 ₽
Телефонные презентации для компании, которая реализует спецодежду Продажи по телефону		90 000 ₽