Как создать эффективный скрипт продаж

Представьте, что у вас есть отличный продукт, но продавцы показывают разный результат. Один продает на ура, другой еле-еле вытягивает план. Это может быть связано с отсутствием фиксированного регламента общения с клиентами. А еще хуже – низкие продажи, которые тянут бизнес ко дну. В таких ситуациях скрипт становится не просто нужным, а критически важным.

Что такое скрипт продаж и зачем он нужен?

Скрипт продаж – это заранее подготовленный текст для продавцов или телемаркетологов. Его цель – структурировать разговор с клиентом, повысить эффективность продаж и обеспечить последовательность действий. В этом тексте разберем, как написать продающий скрипт.

Почему скрипты продаж работают?

• Последовательность и структура: помогают продавцу придерживаться логичного порядка, не упуская важные моменты.
• Повышение конверсии: увеличивают вероятность успешной сделки.
• Обучение персонала: упрощают обучение и адаптацию новых сотрудников.
• Контроль качества: позволяют контролировать качество работы продавцов и обеспечивать единообразие подхода.
• Повышение уверенности: помогают продавцам чувствовать себя увереннее в разговоре с клиентом.

Простыми словами, скрипт продаж – это инструмент, который помогает оптимизировать работу отдела продаж. Он упрощает процесс ведения переговоров с потенциальными клиентами, делает его более предсказуемым и управляемым. И, что самое важное, скрипт дает возможность продавцам сосредоточиться на главном – установлении контакта и удовлетворении потребностей клиентов.

Так что, если вы хотите повысить уровень продаж, начните с составления правильного скрипта.

Как писать эффективные скрипты продаж?

Создание и написание эффективных скриптов продаж – это многоэтапный процесс, который требует тщательной проработки. Вот основные шаги, которые помогут разработать скрипт быстро и эффективно:

• Поставьте цель. Решите, до какого этапа нужно довести клиента: выявление ЛПР, назначение встречи и т.д.
• Проведите разведку. Позвоните конкурентам и изучите их приёмы и работу с возражениями, определите, чем ваша компания выгодно отличается.
• Найдите примеры. Изучите примеры диалогов в интернете, но не используйте готовые шаблоны без адаптации.
• Сократите. Читайте текст вслух, затем сократите формулировки в два раза для лаконичности.
• Протестируйте. Обратитесь к коллегам для проверки сценария на сложных клиентах.
• Практикуйте. Постоянно корректируйте скрипт на основе практического опыта.

Структура эффективного скрипта продаж

Хороший сценарий поможет настроить на покупку даже того клиента, кто не был заинтересован в этом до разговора. Благодаря шаблону оператор не будет теряться, вовремя найдёт аргументы, и возможность ошибки сводится к минимуму.

Продающий скрипт включает:

• Приветствие;
• Формулу обхода секретаря;
• Алгоритм для выявления ЛПР и первый разговор;
• Определение потребностей покупателя;
• Ответы на часто задаваемые вопросы;
• 2-3 варианта ответов на возражения («дорого», «не хочу предоплату», «я подумаю», «не интересно», «нет времени» и др.);
• Сценарий назначения звонка специалиста или встречи.

Хотите увеличить продажи с помощью продающих сценариев? Можете воспользоваться программой или конструктором для написания скриптов, мы советуем обратиться к профессионалам – опытные копирайтеры разработают скрипт, а профессиональные операторы обзвонят ваших клиентов, четко следуя сценарию. Звоните в колл-центр «Контакт» или оставьте заявку.