Как и зачем писать скрипт для продаж?

Нужен ли алгоритм общения с покупателями? Да, если у вас:

1. Продавцы показывают разный результат;
2. Нет фиксированного регламента;
3. Низкие продажи.

Хороший сценарий поможет настроить на покупку даже того клиента, кто не был заинтересован в этом до разговора. Благодаря скрипту оператор не будет теряться, вовремя найдёт аргументы, и возможность ошибки сводится к минимуму.

Продающий скрипт включает:

• Приветствие;
• Формулу обхода секретаря;
• Алгоритм для выявления ЛПР и первый разговор;
• Определение потребностей покупателя;
• Ответы на часто задаваемые вопросы;
• По 2-3 варианта ответов на возражения («дорого», «не хочу предоплату», «я подумаю», «не интересно», «нет времени» и др.);
• Сценарий назначения звонка специалиста или встречи.

Как написать скрипт продаж

• Поставьте цель. Решите, до какого этапа нужно довести клиента: в зависимости от стратегии, можно ограничиваться и выявлением ЛПР, и дойти до назначения встречи.
• Проведите разведку. Позвоните конкурентам и изучите их приёмы и работу с возражениями, проанализируйте преимущества и определите, чем ваша компания выгодно отличается.
• Найдите примеры. Почитайте в интернете примеры диалогов, ищите цепляющие речевые конструкции. Но не используйте готовые шаблоны – сценарий без индивидуального подхода превратит оператора во всего лишь ещё одного телефонного робота, и потенциальный заказчик не будет воспринимать его всерьёз.
• Сократите. Обращайте внимание на ёмкость речи. Для того, чтобы сделать сценарий лаконичным, включите секундомер, читайте текст вслух в своём обычном темпе, а потом сократите формулировки в 2 раза.
• Протестируйте. После того, как написали скрипт, обратитесь к коллегам, с просьбой изобразить сложного, непреклонного и во всех вопросах капризного заказчика, и протестируйте составленный алгоритм.
• Практикуйте. Опытный скриптолог напишет подробный сценарий, но только практика покажет его конверсию. В процессе работы появятся новые вопросы и возражения, которые надо будет отражать в скрипте.

Хотите увеличить продажи с помощью грамотных скриптов? Звоните в колл-центр «Контакт» или оставьте заявку.