Smart line

Smart line переводится с английского как «умная линия». Простыми словами это — голосовое меню, в котором клиент может самостоятельно выбрать нужную ему опцию. Оно упрощает переадресацию звонков. Smart-line по-другому еще называют IVR. Наличие на горячей линии голосового помощника помогает сформировать имидж крупной, надежной компании и произвести на потребителей благоприятное впечатление.

Собрали основную информацию о том, что такое Smart line, какие плюсы от подключения этой услуги и как она помогает выстроить доверие между компанией и потребителем.

Преимущества настройки IVR для телефонии вашей компании

1. Бизнес не потеряет ни одного обращения. Вместо коротких гудков клиент услышит доброжелательное приветствие и предложение выбрать причину звонка. Потребитель не будет чувствовать себя брошенным и с большей вероятностью дождется ответа оператора.
2. После переадресации менеджер увидит в системе цель звонка и сможет без дополнительных вопросов начать решать проблему. Клиент не потратит лишнее время и останется доволен обслуживанием.
3. Автоматизируя рутинные процессы, вы освободите сотрудников для более сложных задач.

Принцип работы IVR прост: при поступлении звонка на горячую линию клиент услышит заранее записанное приветствие и сможет выбрать нужную ему опцию. Например, это может быть помощь техподдержки или консультация по обновлениям в товарном листе. Затем система переведет звонок на свободного оператора или в нужное подразделение компании. Если потребитель позвонит в нерабочее время, система предложит доступное решение – например, оставить сообщение с просьбой перезвонить. IVR также позволяет автоматизировать многие процессы: рассказать о тарифах или графике работы вполне может робот, без привлечения менеджера. Заказать настройку Smart line для вашей компании можно в колл-центре «Контакт». Мы учтем все пожелания и разработаем уникальное голосовое меню специально для вас.