Маркетинговые исследования

В развитии бизнеса стоит опираться не на интуицию, а на факты. В сборе этих фактов помогут маркетинговые исследования. С их помощью можно создать портрет целевой аудитории, выявить ее потребности, пожелания в сервисе, выяснить причины подъема и падения спроса, провести работу над ценообразованием, найти новые направления для развития. Для достижения этих целей хорошо подойдут телефонные обзвоны.

На странице рассказываем, каких целей помогут добиться маркетинговые исследования, как сделать их результативными и корректно провести анализ информации.

Преимущества проведения маркетингового исследования с помощью колл-центра

• Высокая скорость. Профессиональный менеджер может за короткое время обзвонить большое количество клиентов, сохраняя качество опроса. При необходимости можно сделать график работы колл-центра круглосуточным (например, если ваши покупатели находятся сразу в нескольких часовых поясах) и посадить на линию любое количество сотрудников.
• Результативность. В живом диалоге, задавая правильные уточняющие и наводящие вопросы, оператор может добиться более подробных и качественных ответов, чем, например, при использовании электронных опросников на сайте.
• Простота для заказчика. В колл-центрах проведение телефонных обзвонов поставлено на рельсы, вам не придется самостоятельно нанимать персонал и заниматься организацией его работы.

Перед началом обзвона необходимо определить цель исследования – например, изучить степень узнаваемости бренда. Следующий шаг – составление базы контактов, формирование опросного листа и написание сценариев для операторов. Необходимо, чтобы звонками занимались профессионалы: чем лучше специалист умеет выстроить доверие с абонентом, тем полезнее для бизнеса будут полученные результаты.

Во время звонка важно не только вести запись разговора, но и подробно фиксировать всю полученную от клиента информацию в CRM-системе. После завершения обзвона полученные данные следует очистить от мусора (к примеру, исключить некорректные ответы), проанализировать их, систематизировать и передать в отдел маркетинга или руководству фирмы. Помните, что сбор и анализ данных должен быть регулярным: так вы сможете «держать руку на пульсе» и отслеживать малейшие колебания рынка.

Чтобы телефонное исследование были максимально эффективными, рекомендуем обращаться в проверенные колл-центры. Так вы получите результат быстро и качественно.