Общие вопросы
Воспользовавшись услугами удаленного контактного центра, уже через несколько недель вы увидите результат: поток новых клиентов, увеличение количества заказов и рост лояльности к вашему бренду.
Рассчитать стоимость
Рассчитать стоимость
В этом разделе мы собрали для вас ответы на самые часто задаваемые вопросы наших клиентов, а также актуальные статьи, связанные с колл-центрами, аутсорсингом и другими бизнес-процессами. Эта страница будет полезна как для новых клиентов, которые только начинают работу с нами, так и для тех, кто уже давно является нашими партнерами и хочет уточнить некоторые моменты или узнать что-то полезное.
Мы понимаем, что работа в аутсорсинге может вызывать много вопросов, особенно если вы в этом новичок. Поэтому мы собрали наиболее актуальную информацию и разъяснения к ней.
Выбрать тему:
Общие вопросы
Все услуги
Входящая линия
Аутсорсинг
Привлечение клиентов
Номер 8-800
Поиск новых клиентов
Организация колл-центра
CRM
Smart line
Отдел продаж
Обзвон
Холодные звонки
Холодные контакты
Виртуальный офис
Телемаркетинг
Тайный покупатель
Виртуальный секретарь
Информирование клиентов
Анкетирование
Виртуальная АТС
Колл-центр
Презентация
Обработка звонков и заявок
Повышение лояльности
Прямой маркетинг
Многоканальный телефон
Маркетинговые исследования
Поддержка клиентов
Виртуальный номер
Телефонные продажи
Телефонный опрос
Продвижение бренда
Возврат клиентов
База данных
Учет клиентов
Общие вопросы
Аутсорсинг колл-центра
Как создать скрипты продаж с помощью ChatGPT
Устали от шаблонных сценариев разговора с клиентами? ChatGPT – нейросеть, которая генерирует реалистичные скрипты для общения с аудиторией, помогает увеличивать продажи и лояльность потребителей. Узнать подробнее >
Аренда колл-центра
Методы прогнозирования клиентских потребностей
Отвечаем, как способы прогнозирования потребностей клиентов могут улучшить ваш бизнес. От инструментов до сложностей и инноваций – всё, что вам нужно знать. Узнать подробнее >
Как оформление офиса влияет на продуктивность и настроение сотрудников
Узнайте, как комфортные условия в офисном пространстве могут повысить продуктивность и настроение сотрудников. Исследуем эргономику, особенности дизайна и преимущества зон отдыха. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
B2C и B2B: основные различия в обслуживании клиентов через колл-центр
Главные различия в обслуживании B2C- и B2B-клиентов через колл-центр. Узнайте, как адаптировать свой подход и обеспечить выдающийся клиентский сервис для обеих категорий потребителей. Узнать подробнее >
Услуга холодных звонков
Способы обхода секретаря для выхода на ЛПР
Рассказываем, кто такой ЛПР, и как добиться выхода на лицо принимающее решение при холодном звонке в обход секретаря. Узнать подробнее >
Другие услуги call-центра
Аутстаффинг в России: Оптимизация управления персоналом
Аутстаффинг – это стратегия, при которой компания делегирует сотрудников подрядчику. Метод дает экономию ресурсов и доступ к квалифицированным кадрам для оптимизации бизнес-процессов. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Важность персонализации обслуживания в сегменте B2B
Узнайте, как персонализированное обслуживание способно перевернуть ваши взаимоотношения с клиентами B2B. Исследуйте эффективные практические шаги и применение технологий для достижения успеха в этой ключевой сфере.
Узнать подробнее >
Обслуживание исходящих звонков
Замена колл-центра на ИИ: операторы vs роботы
AI-ассистенты и голосовые роботы могут заменить операторов call-центра, но лучшее решение – совместное взаимодействие. Внедрите искусственный интеллект в работу контакт центра в помощь сотрудникам, чтобы повысить качество обслуживания клиентов и сократить расходы. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Блокчейн и будущее доверительных отношений с клиентами
Узнайте, как технология blockchain меняет будущее взаимодействия с клиентами и как ваш бизнес может воспользоваться этой революцией. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Что такое коллтрекинг и как с его помощью отслеживать звонки клиентов?
Коллтрекинг – это технология, которая позволяет отслеживать эффективность рекламных кампаний, определяя источник телефонных обращений. Узнайте, как работает call tracking, какие сервисы существуют и как с помощью аналитики звонков повысить конверсию сайта. Узнать подробнее >
Инновации в управлении жизненным циклом клиентов
Как современные инновации изменяют подходы к управлению клиентами и почему они важны для вашего бизнеса. Узнать подробнее >
Как создать уникальное торговое предложение (УТП) и выделиться среди конкурентов
Узнайте, как создать уникальное торговое предложение (УТП), которое поможет вашей компании выделиться среди конкурентов и привлечь новую аудиторию. Узнать подробнее >
Горячая линия под ключ
Как снизить нагрузку на внутренний персонал?
Узнайте, как аутсорсинг работы с входящими звонками может помочь вашей компании снизить нагрузку на штатных сотрудников и сосредоточиться на основных задачах. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Как колл-центр помогает компаниям развивать мультиязычное обслуживание клиентов
Узнайте, как контакт-центры помогают компаниям поддерживать связь с иностранными потребителями с помощью операторов, говорящих на нескольких языках. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Как система мотивации в колл-центре влияет на качество обслуживания клиентов
Узнайте, как эффективная система наград и мотивации может значительно улучшить клиентский сервис в вашем бизнесе. Познакомьтесь с ключевыми принципами разработки и внедрения такой системы, а также ее влиянием на работу операторов и уровень удовлетворенности клиентов. Узнать подробнее >
Поддержка клиентов на иностранном языке
Как привлечь иностранных клиентов в России
Узнайте, как сделать ваш бизнес привлекательным для иностранных заказчиков. Получите доступ к квалифицированным операторам колл-центра, экономьте ресурсы и обеспечивайте высокий уровень поддержки клиентов для успешного развития вашей компании. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Как оптимизировать рабочий процесс колл-центра с методом «Канбан»
Изучите метод «Канбан» и узнайте, как эффективно управлять контактным центром. Примените этот инновационный подход и повысьте уровень клиентского обслуживания уже сегодня.
Узнать подробнее >
Услуга «Виртуальный секретарь»
Спам-звонки: как защитить бизнес от мошенников
Спам-звонки не только раздражают, но и опасны. Мошенники воруют данные, а сомнительные предложения отнимают время. Как защитить бизнес от телефонного спама? Узнать подробнее >
Обслуживание исходящих звонков
Как срочно связаться с клиентами в кризисной ситуации
Рассказываем, как быстро и эффективно информировать клиентов в экстренных ситуациях. Покажите аудитории, что вы помните о ней и готовы позаботиться даже в кризисный момент. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Как организовать работу колл-центра на расстоянии
Узнайте, как организовать работу контакт центра на расстоянии с помощью современных инструментов и методов. Улучшите коммуникацию, обеспечьте безопасность данных и поддержите мотивацию сотрудников. Узнать подробнее >
Другие услуги call-центра
Инновации в мониторинге и анализе клиентских разговоров
Узнайте, как новые автоматизированные технологии для анализа записей диалогов с клиентами могут повысить эффективность бизнес-процессов и улучшить взаимодействие с потребителями. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Как аутсорсинг колл-центра помогает компаниям справиться с сезонными пиками спроса
Узнайте, как аутсорсинг колл-центра может помочь вашей компании справиться с сезонными пиками спроса и поспособствовать эффективному управлению резким скачком клиентских запросов. Узнать подробнее >
Горячая линия под ключ
Как улучшить среднее время обслуживания в колл центре
Узнайте, как повысить эффективность контактного центра с помощью оптимизации времени обслуживания клиентов. В статье представлены практические советы по управлению показателем среднего времени поддержки. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Успешное взаимодействие с B2B клиентами: лучшие практики телемаркетинга
Изучите ключевые аспекты взаимодействия с B2B клиентами и применение лучших практик телемаркетинга. Узнайте, как использовать технологии и эффективно разрешать проблемы для успешного бизнеса Узнать подробнее >
Обслуживание входящих звонков
Замена колл-центра на ИИ: операторы vs роботы
AI-ассистенты и голосовые роботы могут заменить операторов call-центра, но лучшее решение – совместное взаимодействие. Внедрите искусственный интеллект в работу контакт центра в помощь сотрудникам, чтобы повысить качество обслуживания клиентов и сократить расходы. Узнать подробнее >
Организация колл-центра под ключ
Тренды мультиканального обслуживания клиентов и их влияние на бизнес
Узнайте, какие ключевые тенденции мультиканального обслуживания влияют на современный бизнес и какие стратегии помогут вашей компании оставаться конкурентоспособной. Узнать подробнее >
Организация колл-центра под ключ
Что такое коллтрекинг и как с его помощью отслеживать звонки клиентов?
Коллтрекинг – это технология, которая позволяет отслеживать эффективность рекламных кампаний, определяя источник телефонных обращений. Узнайте, как работает call tracking, какие сервисы существуют и как с помощью аналитики звонков повысить конверсию сайта. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Как улучшить процесс онбординга клиентов с помощью колл-центра
Узнайте, как эффективный onboarding клиентов через колл-центр может улучшить ваши бизнес-процессы и укрепить взаимоотношения с аудиторией. Узнать подробнее >
Другие услуги call-центра
Как использовать мессенджеры и чат-боты для обслуживания клиентов
Узнайте, как мессенджеры и чат-боты могут улучшить клиентскую поддержку. Используйте эффективные современные технологии для роста вашего бизнеса. Узнать подробнее >
Как искусственный интеллект и машинное обучение изменят аутсорсинговые колл-центры
Узнайте, как ИИ и машинное обучение изменят аутсорсинговые колл-центры в будущем, а также о том, как они помогают оптимизировать рабочие процессы сегодня. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Как выбрать партнера для аутсорсинга колл-центра
Вы хотите найти идеальный аутсорсинговый контакт центр? Узнайте, как задать ключевые вопросы и выбрать надежного партнера. Наша статья поможет вам разобраться. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Технологические тенденции в аутсорсинге колл-центров
Узнайте о последних тенденциях в аутсорсинге контакт-центров и как они повлияют на будущее клиентского обслуживания. Узнать подробнее >
Видеоконтроль продаж
Как улучшить конверсию с помощью контроля за работой сотрудников
Оптимизируйте бизнес-процессы и повысьте конверсию с помощью эффективного контроля за отделом продаж. Используйте аудио- и видеоконтроль и другие методы для улучшения обслуживания клиентов. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Как интонация и тон звучания оператора влияют на результат звонка
Узнайте, как влияют голос оператора и тон его звучания на результат звонка в колл-центре. Изучите техники управления голосом и интонацией, которые могут повысить эффективность общения с клиентами. Узнать подробнее >
Обслуживание входящих звонков
Спам-звонки: как защитить бизнес от мошенников
Спам-звонки не только раздражают, но и опасны. Мошенники воруют данные, а сомнительные предложения отнимают время. Как защитить бизнес от телефонного спама? Узнать подробнее >
Организация колл-центра под ключ
Как роботы-консультанты меняют клиентское обслуживание
Узнайте, как роботы-ассистенты революционизируют сферу клиентского обслуживания. Исследуем их применение, преимущества, вызовы и будущее в этой увлекательной области. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Облачные vs. Локальные решения для колл-центров
Рассмотрим преимущества и недостатки облачных и локальных систем для контакт-центров, чтобы помочь вам выбрать наилучший вариант для вашего бизнеса. Узнать подробнее >
Другие услуги call-центра
Использование виртуальных ассистентов для обработки обращений
Узнайте, как виртуальные помощники меняют сферу обработки звонков и заявок от потребителей, обеспечивая высокую эффективность и качество обслуживания клиентов.
Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Какие отрасли бизнеса могут воспользоваться аутсорсингом колл-центра?
Узнайте, как различные сферы бизнеса могут сэкономить время и ресурсы, повысить качество обслуживания клиентов и улучшить свою эффективность с помощью аутсорсинга колл-центра. В статье рассмотрены примеры отраслей, успешно использующих эту практику. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Чек-листы для операторов колл-центра: улучшение клиентского обслуживания
Узнайте, как эффективное использование чек-листов и гайдов операторами контакт-центра может повысить производительность, гарантировать качественную поддержку и обеспечить грамотное обучение сотрудников. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
5 распространенных ошибок при выборе аутсорсингового колл-центра
Узнайте, как избежать основных ошибок при выборе удаленного контакт центра. Мы предоставляем ценные советы для сотрудников бизнеса, владельцев компаний и всех, кто планирует воспользоваться услугами колл-центра на аутсорсе. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Модерация контента: управление UGC в онлайн-сообществах и соцсетях
Модерация пользовательского контента способствует поддержанию безопасной и позитивной онлайн-среды. Услуги модерации от колл-центра Контакт-Центр обеспечивают оперативный контроль за контентом в соцсетях, сообществах и на форумах, минимизируя риски для репутации бренда и обеспечивая гибкую поддержку для уникальных потребностей компании. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Как преодолеть страх перед телефонными звонками и стать успешным оператором колл-центра
Узнайте, как преодолеть страх перед телефонными звонками и стать уверенным и успешным оператором колл-центра. Все секреты успеха в статье от нашего специалиста. Узнать подробнее >
Услуга «Виртуальный офис»
Что такое коллтрекинг и как с его помощью отслеживать звонки клиентов?
Коллтрекинг – это технология, которая позволяет отслеживать эффективность рекламных кампаний, определяя источник телефонных обращений. Узнайте, как работает call tracking, какие сервисы существуют и как с помощью аналитики звонков повысить конверсию сайта. Узнать подробнее >
Как блокчейн меняет клиентское обслуживание
Узнайте, как интеграция блокчейн-технологий может сделать ваше клиентское обслуживание более прозрачным и надежным. От основ блокчейна до перспектив – всё, что вы должны знать. Узнать подробнее >
Как превратить посетителей в клиентов: стратегии для повышения конверсии
Узнайте, как конвертировать посетителей в покупателей и увеличить доход вашего бизнеса. Исследуйте эффективные стратегии для успешной конверсии клиентов. Узнать подробнее >
Привлечение новых клиентов
Как использовать колл-центр для увеличения потока входящих звонков?
Узнайте, как максимизировать количество входящих звонков, привлекая потенциальных клиентов через колл-центр. Статья о том, как использовать контакт-центр для увеличения потока обращений от потребителей. Узнать подробнее >
Поиск клиентов
Что такое лидогенерация простыми словами?
Разбираемся, что такое лидогенерация, как она работает, какие способы поиска клиентов существуют и чем в вопросе привлечения покупателей поможет колл-центр. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Как сбалансировать автоматизацию и человеческий фактор в обслуживании клиентов
Как использовать технологии для быстрых задач, но не потерять человеческий подход, который так важен. Познакомьтесь с простыми шагами и советами, чтобы найти баланс между роботизацией и персонализацией. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Пять способов повысить доверие клиентов к вашему бренду через колл-центр
Узнайте, как установить прочные и доверительные связи с вашими клиентами и повысить их доверие с помощью контактного центра. Узнать подробнее >
Горячая линия под ключ
Спам-звонки: как защитить бизнес от мошенников
Спам-звонки не только раздражают, но и опасны. Мошенники воруют данные, а сомнительные предложения отнимают время. Как защитить бизнес от телефонного спама? Узнать подробнее >
Организация колл-центра под ключ
Как создать уникальный бренд через эффективное клиентское обслуживание
Узнайте, как превратить свой бизнес в уникальный бренд, предоставляя клиентам качественное обслуживание. Научитесь выявлять потребности аудитории, формировать ценности бренда, мотивировать сотрудников и создавать истории успеха, которые подчеркнут вашу уникальность. Узнать подробнее >
Отраслевые решения
Что такое tone of voice и зачем он нужен компаниям и брендам
Tone of voice – это уникальная тональность коммуникации бренда, которая выделяет его среди конкурентов и формирует долгосрочные отношения с клиентами. Узнайте, как голос бренда (компании) помогает организациям влиять на узнаваемость и лояльность аудитории. Узнать подробнее >
Возврат клиентов с помощью колл-центра
Как успешно взаимодействовать с раздраженными клиентами
Узнайте, как понимать и успокаивать раздраженных клиентов, повышая качество обслуживания. Практические советы и стратегии для колл-центров и бизнеса. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Как обеспечить безопасность данных клиентов при аутсорсинге колл-центра?
Узнайте, как обеспечить максимальную безопасность данных клиентов при передачи работы со звонками внешнему колл-центру. Гарантируйте себе полную защиту конфиденциальности. Узнать подробнее >
Как превратить потенциальных клиентов в лояльных покупателей
Изучите ключевые шаги в управлении лидами, от их формирования до конверсии в клиентов. Узнайте, как колл-центр может повысить эффективность этого процесса. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Роль операторов колл-центра в продажах
Узнайте, как специалисты call-центра могут стать двигателем успешных продаж вашей компании. Обучение сотрудников и аутсорсинг услуг колл-центра – путь к увеличению горячих лидов. Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Организация рабочего времени операторов колл-центра
Рассказываем о том, как сделать работу колл-центра комфортной для сотрудников, как упростить для них обработку звонков и общение с клиентами и добиться качественных результатов. Узнать подробнее >
Продажи по телефону
5 простых способов начать любое продающее сообщение
Узнайте, как сразу заинтересовать клиента в условиях информационного шума. Используйте вопросительные утверждения, приводите статистику и кейсы, побуждайте к действию для моментального вовлечения аудитории. Узнать подробнее >
Услуга холодных звонков
Голосовые сообщения и холодные звонки – два ключевых инструмента успеха
Откройте для себя новый тренд в телемаркетинге – переход на голосовые сообщения, не забывая об эффективности холодных звонков. Исследуем, как комбинация этих стратегий способна улучшить результаты вашего бизнеса. Узнать подробнее >
Будем рады ответить на ваши вопросы по телефону
Позвоните нам по номеру 7 (495) 120-37-91
или закажите звонок и мы вам перезвоним
«Осуществление аутсорсинговых услуг колл-центра по обработке входящих и исходящих вызовов операторами call-центра.»
Вопросы и ответыЭксперты
Отзывы клиентов
Карта сайта
Политика конфиденциальности
