Общие вопросы

Услуги

Воспользовавшись услугами удаленного контактного центра, уже через несколько недель вы увидите результат: поток новых клиентов, увеличение количества заказов и рост лояльности к вашему бренду.

Рассчитать стоимость

В этом разделе мы собрали для вас ответы на самые часто задаваемые вопросы наших клиентов, а также актуальные статьи, связанные с колл-центрами, аутсорсингом и другими бизнес-процессами. Эта страница будет полезна как для новых клиентов, которые только начинают работу с нами, так и для тех, кто уже давно является нашими партнерами и хочет уточнить некоторые моменты или узнать что-то полезное.

Мы понимаем, что работа в аутсорсинге может вызывать много вопросов, особенно если вы в этом новичок. Поэтому мы собрали наиболее актуальную информацию и разъяснения к ней.

Выбрать тему:

Общие вопросы

Как создать уникальное торговое предложение (УТП) и выделиться среди конкурентов

Узнайте, как создать уникальное торговое предложение (УТП), которое поможет вашей компании выделиться среди конкурентов и привлечь новую аудиторию. Узнать подробнее >

Горячая линия под ключ

Как снизить нагрузку на внутренний персонал?

Узнайте, как аутсорсинг работы с входящими звонками может помочь вашей компании снизить нагрузку на штатных сотрудников и сосредоточиться на основных задачах. Узнать подробнее >

Аутсорсинг колл-центра

Как колл-центр помогает компаниям развивать мультиязычное обслуживание клиентов

Узнайте, как контакт-центры помогают компаниям поддерживать связь с иностранными потребителями с помощью операторов, говорящих на нескольких языках. Узнать подробнее >

Аутсорсинг колл-центра

Как система мотивации в колл-центре влияет на качество обслуживания клиентов

Узнайте, как эффективная система наград и мотивации может значительно улучшить клиентский сервис в вашем бизнесе. Познакомьтесь с ключевыми принципами разработки и внедрения такой системы, а также ее влиянием на работу операторов и уровень удовлетворенности клиентов. Узнать подробнее >

Продажи по телефону

Что такое даунселл и как эффективно применять понижение продажи

Как совершить продажу, если клиенту дорого? Даунселл (даунсейл, down-sell) – это техника продаж, при которой покупателю предлагают более простой и доступный по цене продукт или услугу из линейки. В итоге клиент получает товар, который ему по карману, а вы получаете прибыль. Узнать подробнее >

Поддержка клиентов на иностранном языке

Как привлечь иностранных клиентов в России

Узнайте, как сделать ваш бизнес привлекательным для иностранных заказчиков. Получите доступ к квалифицированным операторам колл-центра, экономьте ресурсы и обеспечивайте высокий уровень поддержки клиентов для успешного развития вашей компании. Узнать подробнее >

Аутсорсинг колл-центра

Как оптимизировать рабочий процесс колл-центра с методом «Канбан»

Изучите метод «Канбан» и узнайте, как эффективно управлять контактным центром. Примените этот инновационный подход и повысьте уровень клиентского обслуживания уже сегодня. Узнать подробнее >

Отраслевые решения

Что такое tone of voice и зачем он нужен компаниям и брендам

Tone of voice – это уникальная тональность коммуникации бренда, которая выделяет его среди конкурентов и формирует долгосрочные отношения с клиентами. Узнайте, как голос бренда (компании) помогает организациям влиять на узнаваемость и лояльность аудитории. Узнать подробнее >

Обслуживание исходящих звонков

Как срочно связаться с клиентами в кризисной ситуации

Рассказываем, как быстро и эффективно информировать клиентов в экстренных ситуациях. Покажите аудитории, что вы помните о ней и готовы позаботиться даже в кризисный момент. Узнать подробнее >

Как написать крутое коммерческое предложение, которое продаст

Узнайте, как создать коммерческое предложение, которое привлекает клиентов и увеличивает продажи. Подробное руководство по написанию КП, советы и примеры. Узнать подробнее >

Аутсорсинг колл-центра

Как организовать работу колл-центра на расстоянии

Узнайте, как организовать работу контакт центра на расстоянии с помощью современных инструментов и методов. Улучшите коммуникацию, обеспечьте безопасность данных и поддержите мотивацию сотрудников. Узнать подробнее >

Другие услуги call-центра

Инновации в мониторинге и анализе клиентских разговоров

Узнайте, как новые автоматизированные технологии для анализа записей диалогов с клиентами могут повысить эффективность бизнес-процессов и улучшить взаимодействие с потребителями. Узнать подробнее >

Аутсорсинг колл-центра

Как аутсорсинг колл-центра помогает компаниям справиться с сезонными пиками спроса

Узнайте, как аутсорсинг колл-центра может помочь вашей компании справиться с сезонными пиками спроса и поспособствовать эффективному управлению резким скачком клиентских запросов. Узнать подробнее >

Горячая линия под ключ

Как улучшить среднее время обслуживания в колл центре

Узнайте, как повысить эффективность контактного центра с помощью оптимизации времени обслуживания клиентов. В статье представлены практические советы по управлению показателем среднего времени поддержки. Узнать подробнее >

Аутсорсинг колл-центра

Успешное взаимодействие с B2B клиентами: лучшие практики телемаркетинга

Изучите ключевые аспекты взаимодействия с B2B клиентами и применение лучших практик телемаркетинга. Узнайте, как использовать технологии и эффективно разрешать проблемы для успешного бизнеса Узнать подробнее >

Продажи по телефону

Анализ показателей конверсии воронки продаж

Рассмотрим, как рассчитать конверсию воронки продаж на разных этапах, какие метрики важно учитывать и как добиться наибольшей эффективности Узнать подробнее >

Обслуживание входящих звонков

Замена колл-центра на ИИ: операторы vs роботы

AI-ассистенты и голосовые роботы могут заменить операторов call-центра, но лучшее решение – совместное взаимодействие. Внедрите искусственный интеллект в работу контакт центра в помощь сотрудникам, чтобы повысить качество обслуживания клиентов и сократить расходы. Узнать подробнее >

Организация колл-центра под ключ

Тренды мультиканального обслуживания клиентов и их влияние на бизнес

Узнайте, какие ключевые тенденции мультиканального обслуживания влияют на современный бизнес и какие стратегии помогут вашей компании оставаться конкурентоспособной. Узнать подробнее >

Обзор лучших сервисов сквозной аналитики

Сквозная аналитика – это система, позволяющая отслеживать действия пользователей на всех этапах взаимодействия с продуктом или услугой. Узнайте преимущества и недостатки самых популярных систем сквозной аналитики. Узнать подробнее >

Аутсорсинг колл-центра

Как улучшить процесс онбординга клиентов с помощью колл-центра

Узнайте, как эффективный onboarding клиентов через колл-центр может улучшить ваши бизнес-процессы и укрепить взаимоотношения с аудиторией. Узнать подробнее >

Актуализация баз данных

Интеллект-карты: как mindmap помогает в бизнесе и личной жизни

Интеллект-карта, или майнд-карта (mindmap) — это инструмент, который помогает упорядочить и визуализировать ваши мысли и идеи. Рассказываем, что такое ментальная карта, как её создать и использовать для повышения личной и бизнес-эффективности. Узнать подробнее >

Другие услуги call-центра

Как использовать мессенджеры и чат-боты для обслуживания клиентов

Узнайте, как мессенджеры и чат-боты могут улучшить клиентскую поддержку. Используйте эффективные современные технологии для роста вашего бизнеса. Узнать подробнее >

Как искусственный интеллект и машинное обучение изменят аутсорсинговые колл-центры

Узнайте, как ИИ и машинное обучение изменят аутсорсинговые колл-центры в будущем, а также о том, как они помогают оптимизировать рабочие процессы сегодня. Узнать подробнее >

Аутсорсинг колл-центра

Как выбрать партнера для аутсорсинга колл-центра

Вы хотите найти идеальный аутсорсинговый контакт центр? Узнайте, как задать ключевые вопросы и выбрать надежного партнера. Наша статья поможет вам разобраться. Узнать подробнее >

Аутсорсинг колл-центра

Технологические тенденции в аутсорсинге колл-центров

Узнайте о последних тенденциях в аутсорсинге контакт-центров и как они повлияют на будущее клиентского обслуживания. Узнать подробнее >

Продажи по телефону

Что такое апсейл и как его использовать эффективно

Апселл (Upsell) — это способ увеличить средний чек и прибыль, предлагая покупателю приобрести более дорогой товар. Узнайте, что такое апсейл и как его использовать для увеличения среднего чека и прибыли вашего бизнеса. Примеры и советы по эффективному применению апсейла. Узнать подробнее >

Видеоконтроль продаж

Как улучшить конверсию с помощью контроля за работой сотрудников

Оптимизируйте бизнес-процессы и повысьте конверсию с помощью эффективного контроля за отделом продаж. Используйте аудио- и видеоконтроль и другие методы для улучшения обслуживания клиентов. Узнать подробнее >

Аутсорсинг колл-центра

Как интонация и тон звучания оператора влияют на результат звонка

Узнайте, как влияют голос оператора и тон его звучания на результат звонка в колл-центре. Изучите техники управления голосом и интонацией, которые могут повысить эффективность общения с клиентами. Узнать подробнее >

Услуга «Виртуальный офис»

Что такое коллтрекинг и как с его помощью отслеживать звонки клиентов?

Коллтрекинг – это технология, которая позволяет отслеживать эффективность рекламных кампаний, определяя источник телефонных обращений. Узнайте, как работает call tracking, какие сервисы существуют и как с помощью аналитики звонков повысить конверсию сайта. Узнать подробнее >

Организация колл-центра под ключ

Как роботы-консультанты меняют клиентское обслуживание

Узнайте, как роботы-ассистенты революционизируют сферу клиентского обслуживания. Исследуем их применение, преимущества, вызовы и будущее в этой увлекательной области. Узнать подробнее >

Продажи по телефону

Что такое кросс-продажи и как они работают

Кросс-продажа – это предложение дополнительных товаров клиенту на основе текущей покупки. Cross-selling стратегия, стимулируя перекрестные продажи, позволяет увеличить прибыль и повысить лояльность клиентов. Узнать подробнее >

Аутсорсинг колл-центра

Облачные vs. Локальные решения для колл-центров

Рассмотрим преимущества и недостатки облачных и локальных систем для контакт-центров, чтобы помочь вам выбрать наилучший вариант для вашего бизнеса. Узнать подробнее >

Аутсорсинг колл-центра

Какие отрасли бизнеса могут воспользоваться аутсорсингом колл-центра?

Узнайте, как различные сферы бизнеса могут сэкономить время и ресурсы, повысить качество обслуживания клиентов и улучшить свою эффективность с помощью аутсорсинга колл-центра. В статье рассмотрены примеры отраслей, успешно использующих эту практику. Узнать подробнее >

Другие услуги call-центра

Использование виртуальных ассистентов для обработки обращений

Узнайте, как виртуальные помощники меняют сферу обработки звонков и заявок от потребителей, обеспечивая высокую эффективность и качество обслуживания клиентов. Узнать подробнее >

Аутсорсинг колл-центра

Чек-листы для операторов колл-центра: улучшение клиентского обслуживания

Узнайте, как эффективное использование чек-листов и гайдов операторами контакт-центра может повысить производительность, гарантировать качественную поддержку и обеспечить грамотное обучение сотрудников. Узнать подробнее >

Аутсорсинг колл-центра

5 распространенных ошибок при выборе аутсорсингового колл-центра

Узнайте, как избежать основных ошибок при выборе удаленного контакт центра. Мы предоставляем ценные советы для сотрудников бизнеса, владельцев компаний и всех, кто планирует воспользоваться услугами колл-центра на аутсорсе. Узнать подробнее >

Продажи по телефону

Как создать и настроить воронку продаж

Разбираемся, как построить воронку продаж, какая у нее структура, как организовать управление такой воронкой, чтобы добиться результата. Все про запуск воронки продаж в одном месте. Узнать подробнее >

Аутсорсинг колл-центра

Модерация контента: управление UGC в онлайн-сообществах и соцсетях

Модерация пользовательского контента способствует поддержанию безопасной и позитивной онлайн-среды. Услуги модерации от колл-центра Контакт-Центр обеспечивают оперативный контроль за контентом в соцсетях, сообществах и на форумах, минимизируя риски для репутации бренда и обеспечивая гибкую поддержку для уникальных потребностей компании. Узнать подробнее >

Аутсорсинг колл-центра

Как преодолеть страх перед телефонными звонками и стать успешным оператором колл-центра

Узнайте, как преодолеть страх перед телефонными звонками и стать уверенным и успешным оператором колл-центра. Все секреты успеха в статье от нашего специалиста. Узнать подробнее >

Аутсорсинг колл-центра

Что такое пресейл: простыми словами о предпродажах

Пресейл (Pre-sale)– это продажа продукта или услуги до их официального релиза. Пресейл-продажи позволяют оценить потенциальный спрос, сформировать лояльную базу и собрать отзывы. Узнать подробнее >

Как блокчейн меняет клиентское обслуживание

Узнайте, как интеграция блокчейн-технологий может сделать ваше клиентское обслуживание более прозрачным и надежным. От основ блокчейна до перспектив – всё, что вы должны знать. Узнать подробнее >

Социологический опрос клиентов

Почему для компаний важно иметь уникальные ценности бренда

Ценности бренда — это основные принципы и убеждения, которые направляют все действия компании. Расскажем о примерах успешных компаний, и поделимся полезными совета для формирования и внедрения ключевых ценностей бренда. Узнать подробнее >

Как превратить посетителей в клиентов: стратегии для повышения конверсии

Узнайте, как конвертировать посетителей в покупателей и увеличить доход вашего бизнеса. Исследуйте эффективные стратегии для успешной конверсии клиентов. Узнать подробнее >

Привлечение новых клиентов

Как использовать колл-центр для увеличения потока входящих звонков?

Узнайте, как максимизировать количество входящих звонков, привлекая потенциальных клиентов через колл-центр. Статья о том, как использовать контакт-центр для увеличения потока обращений от потребителей. Узнать подробнее >

Поиск клиентов

Что такое лидогенерация простыми словами?

Разбираемся, что такое лидогенерация, как она работает, какие способы поиска клиентов существуют и чем в вопросе привлечения покупателей поможет колл-центр. Узнать подробнее >

Привлечение новых клиентов

Что такое автоворонка продаж и как ее создать

Автоворонка продаж – это автоматизированная система, которая привлекает и конвертирует потенциальных клиентов в покупателей. Узнайте, как создать успешную автоворонку и какие элементы она включает. Узнать подробнее >

Аутсорсинг колл-центра

Как сбалансировать автоматизацию и человеческий фактор в обслуживании клиентов

Как использовать технологии для быстрых задач, но не потерять человеческий подход, который так важен. Познакомьтесь с простыми шагами и советами, чтобы найти баланс между роботизацией и персонализацией. Узнать подробнее >

Аутсорсинг колл-центра

Пять способов повысить доверие клиентов к вашему бренду через колл-центр

Узнайте, как установить прочные и доверительные связи с вашими клиентами и повысить их доверие с помощью контактного центра. Узнать подробнее >

Аутсорсинг колл-центра

Как создать скрипты продаж с помощью ChatGPT

Устали от шаблонных сценариев разговора с клиентами? ChatGPT – нейросеть, которая генерирует реалистичные скрипты для общения с аудиторией, помогает увеличивать продажи и лояльность потребителей. Узнать подробнее >

Организация колл-центра под ключ

Как создать уникальный бренд через эффективное клиентское обслуживание

Узнайте, как превратить свой бизнес в уникальный бренд, предоставляя клиентам качественное обслуживание. Научитесь выявлять потребности аудитории, формировать ценности бренда, мотивировать сотрудников и создавать истории успеха, которые подчеркнут вашу уникальность. Узнать подробнее >

Организация колл-центра под ключ

Сквозная аналитика – что это простыми словами

Сквозная аналитика – это комплексный подход к сбору, анализу и интерпретации данных о взаимодействиях клиентов с компанией на всех этапах их пути. Узнайте, что такое сквозная аналитика в маркетинге, для чего она нужна, какие задачи решает и каких целей позволяет достичь. Узнать подробнее >

Возврат клиентов с помощью колл-центра

Как успешно взаимодействовать с раздраженными клиентами

Узнайте, как понимать и успокаивать раздраженных клиентов, повышая качество обслуживания. Практические советы и стратегии для колл-центров и бизнеса. Узнать подробнее >

Как превратить потенциальных клиентов в лояльных покупателей

Изучите ключевые шаги в управлении лидами, от их формирования до конверсии в клиентов. Узнайте, как колл-центр может повысить эффективность этого процесса. Узнать подробнее >

Аутсорсинг колл-центра

Как обеспечить безопасность данных клиентов при аутсорсинге колл-центра?

Узнайте, как обеспечить максимальную безопасность данных клиентов при передачи работы со звонками внешнему колл-центру. Гарантируйте себе полную защиту конфиденциальности. Узнать подробнее >

Аутсорсинг колл-центра

Роль операторов колл-центра в продажах

Узнайте, как специалисты call-центра могут стать двигателем успешных продаж вашей компании. Обучение сотрудников и аутсорсинг услуг колл-центра – путь к увеличению горячих лидов. Узнать подробнее >

Аутсорсинг колл-центра

Организация рабочего времени операторов колл-центра

Рассказываем о том, как сделать работу колл-центра комфортной для сотрудников, как упростить для них обработку звонков и общение с клиентами и добиться качественных результатов. Узнать подробнее >

Продажи по телефону

Что такое воронка продаж: виды, этапы и примеры применения

В статье разберемся, что такое воронки продаж, для чего они нужны бизнесу, из каких частей состоят, как работают и какие основные типы воронок можно выделить. Узнать подробнее >

Продажи по телефону

5 простых способов начать любое продающее сообщение

Узнайте, как сразу заинтересовать клиента в условиях информационного шума. Используйте вопросительные утверждения, приводите статистику и кейсы, побуждайте к действию для моментального вовлечения аудитории. Узнать подробнее >

Холодные звонки

Голосовые сообщения и холодные звонки – два ключевых инструмента успеха

Откройте для себя новый тренд в телемаркетинге – переход на голосовые сообщения, не забывая об эффективности холодных звонков. Исследуем, как комбинация этих стратегий способна улучшить результаты вашего бизнеса. Узнать подробнее >

Продажи по телефону

Допродажи товаров и услуг: что это такое и для чего нужны

Допродажи – это метод увеличения прибыли компании за счет предложения клиентам дополнительных товаров. Это позволяет бизнесу выстроить повысить лояльность покупателей и увеличить средний чек. Узнать подробнее >

Аренда колл-центра

Методы прогнозирования клиентских потребностей

Отвечаем, как способы прогнозирования потребностей клиентов могут улучшить ваш бизнес. От инструментов до сложностей и инноваций – всё, что вам нужно знать. Узнать подробнее >

Холодные звонки

Как выйти на ЛПР и работать с лицами, принимающими решения

ЛПР – это человек, имеющий полномочия для окончательного решения по сделке. Узнайте эффективные методы взаимодействия с лицами, принимающими решения: как найти ЛПР, наладить контакт и построить долгосрочные отношения. Узнать подробнее >

Как оформление офиса влияет на продуктивность и настроение сотрудников

Узнайте, как комфортные условия в офисном пространстве могут повысить продуктивность и настроение сотрудников. Исследуем эргономику, особенности дизайна и преимущества зон отдыха. Узнать подробнее >

Аутсорсинг колл-центра

B2C и B2B: основные различия в обслуживании клиентов через колл-центр

Главные различия в обслуживании B2C- и B2B-клиентов через колл-центр. Узнайте, как адаптировать свой подход и обеспечить выдающийся клиентский сервис для обеих категорий потребителей. Узнать подробнее >

Холодные звонки

Способы обхода секретаря для выхода на ЛПР

Рассказываем, кто такой ЛПР, и как добиться выхода на лицо принимающее решение при холодном звонке в обход секретаря. Узнать подробнее >

Колл-центр для малого бизнеса

Стартап: что это, как создать, продвигать и привлечь клиентов

Стартап – это молодая компания, которая стремится к быстрому росту и захвату рынка. Узнайте, как найти идею для стартап-проекта, разработать план развития, привлечь клиентов и достичь успеха. Узнать подробнее >

Другие услуги call-центра

Аутстаффинг в России: Оптимизация управления персоналом

Аутстаффинг – это стратегия, при которой компания делегирует сотрудников подрядчику. Метод дает экономию ресурсов и доступ к квалифицированным кадрам для оптимизации бизнес-процессов. Узнать подробнее >

Аутсорсинг колл-центра

Важность персонализации обслуживания в сегменте B2B

Узнайте, как персонализированное обслуживание способно перевернуть ваши взаимоотношения с клиентами B2B. Исследуйте эффективные практические шаги и применение технологий для достижения успеха в этой ключевой сфере. Узнать подробнее >

Обзвон клиентов по телефону

Как наладить контакт с ЛПР: скрипты и переговорные стратегии для успешных сделок

Эффективные скрипты для разговора с ЛПР, советы по общению и ведению переговоров с лицами, принимающими решения. Узнайте, как построить взаимодействие и задавать правильные вопросы ЛПР. Узнать подробнее >

Обслуживание входящих звонков

Спам-звонки: как защитить бизнес от мошенников

Спам-звонки не только раздражают, но и опасны. Мошенники воруют данные, а сомнительные предложения отнимают время. Как защитить бизнес от телефонного спама? Узнать подробнее >

Аутсорсинг колл-центра

Блокчейн и будущее доверительных отношений с клиентами

Узнайте, как технология blockchain меняет будущее взаимодействия с клиентами и как ваш бизнес может воспользоваться этой революцией. Узнать подробнее >

Услуга «Виртуальный офис»

Настройка сквозной аналитики: пошаговая инструкция

Внедрение и настройка сквозной аналитики в бизнесе – эффективный способ анализа данных и оптимизации процессов. Рассмотрим, как подключить и интегрировать сквозную аналитику, какую платформу для этого выбрать и на какие моменты стоит обратить внимание. Узнать подробнее >

Инновации в управлении жизненным циклом клиентов

Как современные инновации изменяют подходы к управлению клиентами и почему они важны для вашего бизнеса. Узнать подробнее >

Будем рады ответить на ваши вопросы по телефону

Позвоните нам по номеру 7 (495) 120-37-91
или закажите звонок и мы вам перезвоним

Перезвоните мне

Рассчитать стоимость

Будем рады ответить на ваши вопросы по телефону

Наш адрес

Круглосуточная поддержка