Что такое tone of voice и зачем он нужен компаниям и брендам

Представьте себе оживленную улицу. Поток людей, машин, бесконечный городской шум. Вдруг, вы слышите знакомый голос – голос друга, зовущего вас по имени. Мгновенно вы обращаете внимание, отвлекаетесь от суеты, узнаете родного человека. Точно так же работает tone of voice (голос компании, голос бренда) в маркетинге – уникальная тональность коммуникации бренда, которая выделяет его среди конкурентов и формирует долгосрочные отношения с клиентами.

Зачем нужен tone of voice?

• Выделиться среди конкурентов. В условиях, когда рынок переполнен предложениями, уникальный голос компании помогает привлечь внимание аудитории.
• Укрепить доверие. Последовательный и искренний tone of voice помогает построить доверительные отношения с клиентами.
• Создать эмоциональную связь. Идеально подобранный tone of voice вызывает у клиентов определенные эмоции и формирует позитивное отношение к бренду.
• Повысить узнаваемость. Уникальная тональность делает бренд легко узнаваемым во всех точках соприкосновения с аудиторией – от рекламы до обслуживания.

Виды и типы tone of voice

Современный бренд может выбрать свою тональность из множества «масок», каждая из которых подходит для разных целей и задач:

• Авторитетный (Знающий наставник). Использует профессиональную терминологию, цифры и статистику, чтобы продемонстрировать свою экспертизу и внушить доверие. Говорит уверенно и прямо, позиционируя себя как надежного гида в мире продуктов или услуг.
• Дружелюбный (Свой в доску приятель). Предпочитает простой язык, шутки и юмор, создавая атмосферу легкости и непринужденного общения. Обращается к клиентам как к друзьям, делая коммуникацию максимально теплой и приятной.
• Информативный (Беспристрастный эксперт). Его цель – предоставить максимально полную и достоверную информацию. Использует простой язык и четкую структуру изложения, избегая эмоциональной окраски. Говорит ясно и понятно, не оставляя места для двусмысленности.
• Развлекательный (Мастер веселья). Его задача – завлечь аудиторию и сделать общение максимально интересным. Использует юмор, игры слов, креативные метафоры и примеры, превращая коммуникацию в захватывающую игру.
• Премиальный (Роскошный аристократ). Создает атмосферу эксклюзивности и престижа с помощью богатого языка, сложных метафор и образов. Говорит загадочно и привлекательно, подчеркивая уникальность предложений бренда.
• Вдохновляющий (Мотиватор). Использует позитивный язык, призывы к действию и истории успеха, чтобы зарядить аудиторию энтузиазмом и вдохновить на достижения. Говорит с уверенностью и оптимизмом, рисуя картину светлого будущего с продуктами или услугами бренда.

Важно отметить, что tone of voice не всегда бывает статичным. В зависимости от ситуации и цели коммуникации тон голоса бренда может меняться. Например, в рекламной стратегии компания может использовать более развлекательный вариант tone of voice, а в ответах на вопросы клиентов – более информативный.

Примеры tone of voice известных брендов

• Заряжающая энергией Apple: Apple использует простой и понятный стиль коммуникации бренда, и в дополнении много визуальных элементов. Tone of voice бренда можно охарактеризовать как вдохновляющий и оптимистичный.
• Домашняя атмосфера IKEA: IKEA предпочитает дружелюбный и непринужденный tone of voice. Бренд часто использует юмор и самоиронию, что делает его еще более привлекательным для аудитории.
• Интеллектуальный юмор МТС: МТС часто применяет в коммуникации с клиентами интеллектуальный юмор и игру слов. Голос компании можно охарактеризовать как умный и креативный.

Голос бренда – это мощный инструмент, который помогает компании выделиться на рынке, построить доверительные отношения с клиентами и добиться успеха в своей нише. Найдите свой tone of voice и говорите с миром так, чтобы вас услышали!