Что такое коллтрекинг и как с его помощью отслеживать звонки клиентов?

В современном маркетинге недостаточно просто привлекать пользователей на сайт. Ключевой вопрос: конвертируются ли эти пользователи в реальных клиентов? Именно здесь на помощь приходит коллтрекинг – мощный инструмент, позволяющий отслеживать эффективность рекламных кампаний по телефонным обращениям.

Что такое коллтрекинг и как отследить звонок клиента?

Коллтрекинг (Call Tracking) – это технология, которая отслеживает входящие телефонные звонки и позволяет определить их источник. Благодаря этой системе вы получаете ответы на следующие вопросы:

• Какой рекламный канал (поисковая система, социальные сети, печатные издания) привел к звонку?
• Какое объявление или ключевое слово побудило клиента позвонить?
• Какова эффективность конкретной кампании или промо-акции с точки зрения телефонных обращений?

Как работает коллтрекинг

Коллтрекинг использует специальные телефонные номера, которые распределяются по различным маркетинговым каналам. Все звонки поступают на ваш основной номер телефона, а система фиксирует подробный отчет о звонках: источник (сайт, реклама, социальные сети), время и продолжительность разговора.

Существует статический и динамический коллтрекинг:

• Статический коллтрекинг. Каждому источнику трафика (рекламное объявление, ключевое слово, канал присваивается уникальный телефонный номер.
• Динамический коллтрекинг. Используется технология подмены номера, при которой каждый посетитель сайта видит уникальный номер телефона.

Преимущества подключения коллтрекинга

• Оптимизация ROI: инвестируйте в те каналы, которые действительно приносят клиентов. Перестаньте гадать – получите конкретные данные и направьте бюджет на те источники, которые обеспечивают максимальную отдачу.
• Улучшение конверсии сайта: поймите, какие страницы сайта побуждают клиентов звонить, а какие – нет. Проанализируйте их структуру, контент и оптимизируйте остальные страницы, чтобы они также эффективно стимулировали звонки. Добавьте сильные элементы, такие как четкие призывы к действию, убедительные тексты и продающие формулировки.
• Повышение продаж: обучите менеджеров по продажам работать с «горячими» клиентами, позвонившими по рекламе. Разработайте специальные скрипты продаж для обработки таких звонков. Проведите тренинги по работе с возражениями и презентуйте менеджерам сильные стороны продукта, чтобы они могли уверенно отвечать на вопросы клиентов.
• Постоянный контроль качества: регулярное прослушивание записей звонков позволит выявить слабые стороны в работе отдела продаж и провести обучение сотрудников. Определите, на каких этапах разговора чаще всего происходят «сливы» клиентов. Разработайте тренинги по устранению этих недостатков. Регулярный контроль качества звонков – залог постоянного совершенствования отдела продаж и повышения его эффективности.

Основные этапы настройки коллтрекинга

1. Выберите поставщика: существует множество компаний, предлагающих услуги коллтрекинга. Сравните функции, цены и отзывы клиентов, прежде чем принять решение.
2. Настройте номера телефонов: в зависимости от выбранного типа коллтрекинга вам нужно будет создать уникальные номера телефонов для каждого маркетингового канала или использовать динамическую подмену номера.
3. Интегрируйте коллтрекинг с вашей CRM: объедините данные о звонках с информацией о клиентах в вашей CRM-системе, чтобы получить полное представление о пути клиента.
4. Анализируйте данные о звонках: используйте панели управления и отчеты коллтрекинга, чтобы получить ценные сведения о звонках, такие как источник звонка, продолжительность звонка, ключевые слова, использованные для поиска вашей компании, и многое другое.

Обзор сервисов коллтрекинга

Современный рынок предлагает десятки вариантов, как отследить звонки с сайта и других источников. Сервисы отличаются функциональностью, ценой и интерфейсом. Выбор оптимального решения зависит от ваших потребностей и целей. Внедрение не требует специальных IT-знаний.

Среди популярных систем коллтрекинга:

• Calltouch. Один из лидеров рынка с широким набором функций, удобным интерфейсом и подробной аналитикой.
• Roistat. Сервис с фокусом на комплексную аналитику маркетинга, включающий коллтрекинг, сквозную аналитику и CRM.
• CoMagic. Сервис с гибкими настройками, интеграцией с IP-телефонией и возможностью подключения API.
• Ringostat. Простой и доступный сервис с базовыми функциями, подходит для начинающих.
• Mango. Сервис, предлагающий не только аналитику звонков, но и другие услуги связи, такие как виртуальная АТС и облачная телефония.

При выборе сервиса обратите внимание на:

• Функциональность. Какие функции вам необходимы? Статистика звонков, запись разговоров, распределение звонков по менеджерам, интеграция с CRM?
• Цена. Стоимость услуг может варьироваться от нескольких сотен до нескольких тысяч рублей в месяц.
• Интерфейс. Удобен ли интерфейс сервиса? Легко ли разобраться в настройках?
• Техническая поддержка. Качество и доступность технической поддержки.

Не бойтесь тестировать разные сервисы, чтобы найти решение, максимально соответствующее вашим требованиям.

Коллтрекинг + CRM: синергия для буста продаж

Важный этап к построению эффективной системы управления клиентами – интеграция коллтрекинга с CRM-системой. Это позволяет:

• Автоматически фиксировать информацию о звонках в CRM: имя клиента, номер телефона, источник звонка.
• Создавать лиды и сделки: автоматически создавать лиды из пропущенных звонков или записывать информацию о звонках в существующие сделки.
• Отслеживать эффективность работы менеджеров: отслеживать количество звонков, продолжительность разговоров, конверсию звонков в сделки.

Подводя итоги: коллтрекинг – must-have для вашего бизнеса

Что он позволяет:

• Оптимизировать расходы на рекламу: вкладывать деньги только в те каналы, которые приносят результат.
• Увеличить конверсию сайта: превращать больше посетителей в покупателей.
• Повысить продажи: заключать больше сделок благодаря эффективной работе с «горячими» клиентами.
• Улучшить качество обслуживания клиентов: предоставлять клиентам высокий уровень сервиса.