Учет клиентов

Сбор данных о потребителях — то, чем не стоит пренебрегать, если вы хотите развить успешный бизнес. Самым эффективным инструментом для этого будет использование в работе CRM-системы. Она сохраняет и структурирует информацию, автоматизируя рутинные процессы и освобождая сотрудников от лишней работы.

Собрали ответы на самые актуальные вопросы о ведении клиентской базы. Рассказываем, для чего это нужно, какие важные преимущества для бизнеса несет и делимся удобным способом автоматизировать сбор информации о ваших потребителях.

Почему так важно вести учет клиентов?

1. Информация из общей системы доступна всем менеджерам. Если за покупателем закрепят нового сотрудника, он сможет изучить все необходимые сведения за несколько минут. Клиенту не придется отвечать на одни и те же вопросы несколько раз, задача решится быстрее, и он с большей вероятностью останется доволен обслуживанием.
2. Данные хранятся в структурированном виде, их легко анализировать. Например, высчитать, на каком по счету звонке в среднем происходит заключение сделки. Или прослушать записи разговоров с клиентами, отказавшимися от сделки, чтобы выявить ошибки операторов.
3. Хранение контактов дает возможность мотивировать бывших клиентов на новую покупку. Даже если покупка не состоится, вы напомните потребителю о себе.

На каждого покупателя в CRM-системе автоматически заводится персональная карточка с данными. В ней сохраняются вся доступная информация — ФИО, контакты, записи разговоров, этапы движения по воронке продаж. CRM-учет позволяет не только хранить сведения, но и использовать их для развития бизнеса. Например, можно настроить автоматическую отправку клиентам поздравления с днем рождения и предложить праздничную скидку на следующую покупку.

Помимо собственно учета клиентов, CRM-система — это отличный способ сохранять и структурировать всю важную информацию о бизнесе, планировать задачи, автоматизировать рутинные процессы и ускорять коммуникацию между сотрудниками фирмы. Это незаменимый инструмент для любого современного бизнеса.