Холодные контакты

Холодные контакты – это потребители, которые пока что ничего не знают о вашем бизнесе. Задача-минимум для менеджера, который совершает звонок – презентовать товар и положительно запомниться. В идеале — добиться заключения сделки. Чем более опытные операторы занимаются холодными звонками, тем больше процент успешных покупок.

Рассказываем, какие плюсы есть у холодных контактов, как должен вести себя менеджер во время разговора с клиентом и на что обратить внимание при подборе сотрудников для выполнения этой задачи.

Преимущества использования холодных звонков в бизнес-стратегии

• Изучение целевой аудитории. Чем больше данных вы соберете о своих клиентах, тем лучше сможете проработать бизнес-стратегию и сделать сервис максимально удобным для пользователей.
• Увеличение продаж. Холодные телефонные звонки – эффективный способ реализации товара.
• Повышение узнаваемости бренда. Лишь небольшой процент тех, кому вы позвоните, совершит покупку сразу же, однако, чем больше людей будет знать о вашем бизнесе, тем больше клиентов вы в итоге получите.

При работе с холодными клиентами самое важное – завоевать доверие потребителя и узнать о них как можно больше. На проведение клиента по всей воронке продаж, от первого знакомства до покупки, часто требуется больше одного звонка, иногда необходимо подключение других каналов рекламы – например, e-mail-рассылок. При первом звонке важно провести благоприятное первое впечатление, это повысит вероятность, что сделка состоится.

При подборе сотрудников, которые будут заниматься холодными звонками, обратите внимание на их коммуникативные навыки, на умение быстро адаптироваться к нестандартным ситуациям и решать конфликты. Не жалейте ресурсов на подготовку персонала: все это впоследствии окупится увеличением продаж. А если вы не хотите заниматься самостоятельной организацией телемаркетинга, обратитесь в колл-центр за услугами телемаркетинга.