Привлечение клиентов

Привлечение новых покупателей необходимо для развития бизнеса, причем важно заниматься этим на постоянной основе. Удобный инструмент для этого – звонки по телефону. Главная задача оператора – произвести благоприятное впечатление. Не каждый контакт из списка станет вашим клиентом здесь и сейчас, но, если менеджер сумеет завоевать доверие, возможно, вас посоветуют окружающим, либо обратятся к вашим услугам позже.

Отвечаем на вопросы о привлечении покупателей с помощью телефонных звонков.

Причины воспользоваться услугами колл-центра для поиска новых клиентов

• Квалификация операторов. Для работников колл-центра звонки потенциальным покупателям – это основная деятельность (в отличие от, например, секретаря фирмы, у которого много других важных дел), поэтому вы гарантированно получите качественный результат.
• Простота. Если вы решите организовать обзвон самостоятельно, вам придется искать под эту задачу сотрудников, организовывать рабочее пространство, прописывать скрипты, и т.д. В колл-центре все это уже сделали за вас, вам остается только пожинать плоды.
• Быстрый результат. Штат работников колл-центра огромен, поэтому вы можете задействовать под свою задачу любое количество операторов и расширить свою клиентскую базу в кратчайшие сроки.

Разговор оператора с новым клиентом должен начинаться с приветствия и краткого вступления. Затем полезно задать абоненту несколько вопросов (список их согласовывается с заказчиком). Так менеджер узнает о человеке больше и сможет сделать беседу более личной, а предложение более персонализированным. Также это поможет заполучить расположение покупателя: людям больше нравится говорить о себе, чем слушать. Только добившись заинтересованности потребителя, нужно делать презентацию товара или услуги. При возникновении возражений оператор должен оперативно и аргументировано опровергать их. Важно при любых обстоятельствах сохранять дружелюбие и уметь выходить из конфликтных ситуаций. Оператор в данном случае – это лицо фирмы, и каким бы качественным ни был товар, если он не сумеет завоевать расположение собеседника, сделка не состоится. Если вы хотите получить качественный результат, выгодным решением будет обратиться в колл-центр, оказывающий услуги по привлечению клиентов.