CRM
CRM — это система учета клиентов. Она помогает собирать данные, структурировать их и хранить в одном месте. Другая важная функция — автоматизация процессов. Система позволяет существенно упростить работу с информацией и освободить время сотрудников. При расширении бизнеса без внедрения CRM качественная работа невозможна.
Чем может быть полезна CRM для бизнеса:
- Вся информация о работе фирмы подгружается в общую систему и хранится в электронном виде.
- На каждого нового клиента автоматически заводится личная карточка со всеми данными, контактами, записями диалогов. Если клиент переходит к новому менеджеру, тот может открыть карточку и выяснить нужную информацию за считанные минуты. Это сокращает время обработки обращения и, следовательно, усиливает лояльность клиента.
- CRM помогает контролировать работу сотрудников, отслеживать ее результаты, распределять премии и проводить обучение.
- Облегчает анализ больших объемов данных. Например, вы можете в несколько кликов построить отчет по продажам за прошедший месяц, выявить наиболее и наименее эффективные методы и по итогам скорректировать работу компании.
Ведение бизнеса с использованием CRM помогает автоматизировать многие рутинные процессы, например, отправку писем, смс-сообщений, создание документов и отчетов. Система позволяет ставить задачи и дедлайны, существенно упрощая коммуникацию между сотрудниками. Все данные об общении с клиентом от первого звонка до покупки собираются в единой системе и доступны в любой момент. Чтобы просмотреть контакты клиента или прослушать запись его разговора с менеджером, нужно просто ввести в поиске CRM-системы его имя. Все эти возможности ведут к оптимизации бизнес-процессов, повышению качества обслуживания клиентов и, как итог, ускоряют развитие вашей компании.
Будем рады ответить на ваши вопросы по телефону
Позвоните нам по номеру 7 (495) 120-37-91
или закажите звонок и мы вам перезвоним
Эксперты
Отзывы клиентов
Карта сайта
Политика конфиденциальности
