В современном мире очень популярны так называемые колл-центры, но мало кто понимает зачем они нужны. Многие считают, что совершенно пустая организация, которая постоянно надоедает непрерывными звонками и мешает обычным людям. Некоторые думают, что колл-центры - это собрание мошенников, которые пытаются навязать ненужные услуги. Так что же такое колл-центр, давайте разбираться.
Колл-центры очень полезны для бизнеса, особенно работающего в сфере услуг. Не каждое предприятие готово нанять штат сотрудников, которые будут постоянно сидеть на телефонах и отвечать на все звонки. Обратившись в контактный центр и заключив договор, фирма не пропустит ни одного важного звонка. Работники сервиса обзвонят ваших клиентов и предложат им выгодные условия, уладят все возникшие проблемы и вовремя закажут необходимые материалы.
Представьте себе, у вашего клиента изменилась потребность в приобретение товара, он не смог до вас дозвонится, так как сотрудник был на обеде и вы теряете очень важного и прибыльного клиента. Заключая договор с сервисом такого не произойдет, ваш офис всегда будет на связи. К тому же вы сможете сэкономить на зарплате сотрудников, аренде офиса, при этом все запросы получат обратную связь.
Заключая договор с контакт центром вы выводите ваш бизнес на новый уровень. Ваше предприятие сможет своевременно реагировать на любые изменения в потребности клиентов, быстро и своевременно отвечать на возникающие запросы и всегда будут на связи для решения любых проблем. Использование услуги позволяет оптимизировать расходы, отзывы клиентов всегда будут только хорошими, а прибыль может увеличиться до 40%. За качеством работы персонала будет следить служба контроля качества и вам не придется тратить на это свое личное время. Ответственный менеджер в любой момент предоставит вам подробный отчет о проделанной работе в удобной для вас форме.
Организация колл-центра под ключ
Правила клиентского сервиса
Как организовать клиентский сервис, чтобы удерживать имеющихся клиентов и привлекать новых? Правила, важность и советы в статье от колл-центра Контакт.
Узнать подробнее >
Организация колл-центра под ключ
Как контакт центр поможет бизнесу?
Откройте для вашего бизнеса путь к повышению эффективности через профессиональный аутсорсинговый колл-центр. Гарантированный 24/7 доступ, применение современных технологий и улучшение клиентского обслуживания — важные инструменты для успешного развития вашего предприятия.
Узнать подробнее >
Отраслевые решения
Выбор call-центра
Центр обслуживания звонков (call-центр) – внутренний или внешний отдел, который напрямую взаимодействует с клиентами. Сюда может входить: обслуживание входящих/исходящих вызовов, консультирование, привлечение клиентов и многое другое...
Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Зачем B2B компаниям услуги колл-центра
Узнайте, почему услуги контакт центра являются важным инструментом для B2B компаний. Исследуйте преимущества, потенциальные проблемы и решения, чтобы обеспечить оптимальное клиентское обслуживание в сегменте B2B.
Узнать подробнее >
Обработка текстовых обращений
Преимущества неголосовых контакт-центров
Узнайте, что такое неголосовые контакт-центры и чем они отличаются от классических колл-центров. Расскажем о преимуществах и кому подойдет текстовая клиентская поддержка. Повысьте лояльность аудитории с помощью современных технологий!
Узнать подробнее >
Отраслевые решения
Услуги колл-центра в Москве
Выбирая услуги колл-центра в Москве, следует ориентироваться на свои потребности и задачи: только квалифицированные специалисты смогут подобрать для вас комплекс телекоммуникационных мероприятий, которые помогут вашему бизнесу расти
Узнать подробнее >
Холодные звонки
Скрипты для колл центра
Готовый сценарий разговора помогает сотрудникам колл-центра правильно выбирать модель поведения, улучшает качество обработки звонков и увеличивает объемы продаж.
Узнать подробнее >
Аутсорсинг колл-центра
Топ 7 ошибок операторов колл-центра
Узнайте, какие ошибки часто допускают операторы call-центров и как предотвратить их. Обучите своих сотрудников, оптимизируйте процессы и повысьте уровень обслуживания для удовлетворенных клиентов и укрепления репутации компании.
Узнать подробнее >