Телефонный опрос: плюсы и минусы – услуги колл-центра "Контакт" в Москве – Вопросы и ответы

Услуги

Относится к услуге: Опросы по телефону

На вопросы отвечает

02 Июня 2017

В статьях стремлюсь передать наш опыт и знания в управлении контакт-центрами, чтобы помочь компаниям сосредоточиться на стратегическом развитии и достижении своих целей.

Телефонный опрос — неотъемлемая часть комплексной работы с клиентами. Он позволяет решить многие задачи, в зависимости от нужд компании. Как и любая услуга, опрос по телефону имеет свои плюсы и минусы. Предлагаем вам ознакомиться с основными из них.

Опрос по телефону обладает значительным преимуществом — низкой себестоимостью — перед обычным опросом-анкетированием, которое предполагает аренду помещения и затраты на поощрение. Ниже вы можете посмотреть какие еще есть плюсы у телефонного опроса:

Экономия времени.
Широкий охват аудитории.
Полная анонимность абонента.
Более высокий уровень откликов респондентов.
Оперативное получение необходимой информации.
Контроль над персоналом благодаря записи разговоров.

Минусы телефонного опроса:

Короткие вопросы для лучшего восприятия на слух.
В некоторых случаях плохое качество связи вызываемого абонента.
Отсутствие визуального контакта — реакция респондента на вопросы не всегда понятна.

Как вы уже наверняка заметили, преимуществ у данного вида исследования аудитории значительно больше, чем недостатков. Поэтому если вы еще не пользовались этой услугой, закажите ее в колл-центре «Контакт», позвонив по указанному телефону или заполнив он-лайн форму на нашем сайте.

Ещё статьи по услуге: Телефонный опрос

Опросы по телефону

Расскажите о плюсах и минусах телефонного опроса

Преимущества телефонного опроса сложно переоценить. Этот инструмент может служить разным целям и не требует больших ресурсов. Наш колл-центр имеет большой опыт проведения опросов по телефону. Узнать подробнее >

Опросы по телефону

Оценка удовлетворённости арендаторов коммерческой недвижимости

Конкуренция в коммерческой недвижимости растёт, а арендаторы становятся всё требовательнее. Регулярная оценка удовлетворённости арендаторов помогает решать проблемы сервиса и повышать лояльность. Узнать подробнее >

Опросы по телефону

Как использовать опросы по телефону для понимания потребностей клиентов

Узнайте, как эффективно проводить телефонные опросы и использовать полученные данные для улучшения обслуживания клиентов Узнать подробнее >

Опросы по телефону

Какую информацию можно получить с помощью телефонных опросов клиентов?

Проведение телефонных опросов клиентов открывает широкие возможности в реализации самых разнообразных задач. А колл-центр «Контакт» имеет большой опыт в оказании данной услуги. Узнать подробнее >

Опросы по телефону

Преимущества телефонных опросов для оценки качества банковских услуг

: Регулярные телефонные опросы для банка – эффективный способ оценки условий предоставления услуг и качества обслуживания. Они помогают получать объективную оценку банковских услуг и своевременно улучшать сервис для клиентов. Узнать подробнее >

Опросы по телефону

Как провести опрос клиентов о качестве обслуживания по телефону?

Рассказываем, чем полезны анкеты качества обслуживания клиентов, как получить репрезентативные результаты и почему стоит обратиться для проведения опроса клиентов по телефону в колл-центр. Узнать подробнее >

Опросы по телефону

Оценка удовлетворённости клиентов после проведения мероприятия

Успех мероприятия зависит от грамотной оценки после его проведения. Узнайте, как собрать отзывы и провести оценку, чтобы наладить обратную связь с клиентами и добиться успеха на пути к проведению идеального мероприятия. Узнать подробнее >

Опросы по телефону

Как проводится телефонный опрос?

Такой опрос проводится с целью выделения предпочтений в сфере продаваемого товара, либо же оценивания того, насколько эффективно действует рекламная кампания предприятия на различных людей. Узнать подробнее >

Опросы по телефону

CSI в розничной торговле: как измерить уровень обслуживания покупателей

Удерживайте больше клиентов и повышайте продажи в ритейле с помощью CSI (индекса удовлетворенности клиентов). Разбираем, как правильно измерять удовлетворенность, выявлять слабые места и улучшать качество обслуживания в розничных сетях. Узнать подробнее >

Социологический опрос клиентов

Проведение соцопросов клиентов

Проведение соцопросов среди клиентов, партнеров или сотрудников позволит вам всегда обладать актуальной информацией и использовать её для повышения эффективности своей деятельности Узнать подробнее >

Опросы по телефону

Как собирать обратную связь от пациентов: практические методы для клиник

Как собирать обратную связь от пациентов в медицине? Узнайте лучшие способы: телефонные опросы, автоматизированные запросы, соцсети. Передайте сбор отзывов аутсорсинговому колл-центру и повышайте лояльность пациентов без лишней нагрузки на персонал. Узнать подробнее >

Опросы по телефону

Как собирать и анализировать обратную связь от клиентов

Узнайте о методах сбора и анализа мнений клиентов, которые помогут вам улучшить ваш бизнес и повысить уровень удовлетворенности вашей аудитории. Узнать подробнее >

Успешные кейсы

Примеры стоимости реализованных проектов

В данном разделе представлены примеры нашей работы с различными клиентами. Все цены, указанные в таблицах, действительны на момент реализации проекта. Точную стоимость услуг уточняйте у менеджера.

Проект	Разово	Ежемесячно
Телефонный опрос для агентства недвижимости Опросы по телефону		113 100 ₽
Телефонный опрос для производителя профессиональной и бытовой техники Опросы по телефону		113 015 ₽
Социологический опрос для государственной организации Социологический опрос клиентов	624 931 ₽