Приведите пример разговора возврата клиента по телефону

Добрый день. Приведите, пожалуйста пример разговора возврата клиента по телефону.

Теги: Возврат клиентов

Здравствуйте.

В начале работы над проектом с заказчиком согласуется сценарий, по которому далее будут работать операторы. Приведем общий пример, как выстраивается разговор, чтобы вернуть клиента по телефону.

  • Начните разговор с приветливой интонации, обратитесь по имени: «Добрый день, Иван Иванович».
  • Дайте клиенту время на ответ, чтобы понять, что он слушает и готов к диалогу.
  • Представьтесь и попросите минуту внимания клиента с целью ознакомления его с коммерческим предложением (если речь об этом).
  • Разговаривайте с клиентом на позитивной ноте, передавая ему свое хорошее настроение. Расскажите о положительных изменениях, которые произошли в последнее время.
  • Спросите, есть ли что-то, чем вы могли бы помочь компании, которую представляет собеседник. Для полного установления контакта оператор спрашивает, куда выслать клиенту информацию о специальных предложениях для более детального ознакомления.
  • Закрепите итог разговора, упоминая о следующем шаге: личной встрече, выезде курьера и т.п.
  • В конце не менее важно вежливо попрощаться.

    • Составить индивидуальный сценарий по возвращению клиентов вы можете, обратившись в наш колл-центр по телефону или после заполнения формы на сайте.


    Связанные услуги: Возврат клиентов
    Горячая линия Аутсорсинг Привлечение клиентов 8-800 Поиск клиентов Организация колл-центра CRM Smart line Отдел продаж Обзвон Холодные звонки Холодные контакты Виртуальный офис Телемаркетинг Виртуальный секретарь Информирование клиентов Анкетирование Виртуальная АТС Колл-центр Презентация Обработка заявок Повышение лояльности Прямой маркетинг Многоканальный телефон Маркетинговые исследования Поддержка клиентов Виртуальный номер Телефонные продажи Социологический опрос Продвижение бренда Возврат клиентов База данных Учет клиентов
    Будем рады ответить на ваши вопросы по телефону
    (495) 120-37-91
    © 2011-2020, Контакт-центр
    Адрес.................................. улица Новоостаповская, дом 5, строение 14
    Время работы....................... Ежедневно, с 9:00 до 18:00, без перерыва на обед
    Круглосуточная поддержка.... (495) 120-37-91
    Лицензия............................. № 77-13-001855 «Осуществление аутсорсинговых услуг колл центра,обработке входящих и исходящих вызовов операторами колл-центра.»
    Вопросы и ответы  Политика конфиденциальности
    Вам перезвонить?