Top.Mail.Ru
Входящие звонки Исходящие звонки Другие услуги Отраслевые решения
Горячая линия Виртуальный офис Виртуальный секретарь Организация колл-центра Прием заказов Консультации по телефону Номер 8-800 Виртуальный номер
Телемаркетинг Продажи по телефону Холодные звонки Привлечение клиентов Актуализация баз данных Поиск клиентов Телефонный опрос Обзвон клиентов Информирование клиентов Возврат клиентов Активные продажи Маркетинговые исследования Социологический опрос Приглашение клиентов на мероприятие Обзвон должников Тайный покупатель
Аренда колл-центра Автоматический обзвон Коммуникация Обучение персонала Прямой маркетинг Smart line (IVR+переадресация) Учет клиентов Управление данными Аутсорсинг колл-центра
Службы доставки еды Рекламное агентство Такси и перевозки Сервисы бронирования IT компании Фитнес Малый бизнес Юридические компании Транспортные и логистические компании Агентства недвижимости Интернет магазины Салоны красоты Медицинские центры Банки Автосервисы Страховые компании Бухгалтерские компании Образовательные учреждения Одностраничные сайты

Приведите пример разговора возврата клиента по телефону

Рассчитать стоимость

Добрый день. Приведите, пожалуйста пример разговора возврата клиента по телефону.

Теги: Возврат клиентов

Здравствуйте.

В начале работы над проектом с заказчиком согласуется сценарий, по которому далее будут работать операторы. Приведем общий пример, как выстраивается разговор, чтобы вернуть клиента по телефону.

  • Начните разговор с приветливой интонации, обратитесь по имени: «Добрый день, Иван Иванович».
  • Дайте клиенту время на ответ, чтобы понять, что он слушает и готов к диалогу.
  • Представьтесь и попросите минуту внимания клиента с целью ознакомления его с коммерческим предложением (если речь об этом).
  • Разговаривайте с клиентом на позитивной ноте, передавая ему свое хорошее настроение. Расскажите о положительных изменениях, которые произошли в последнее время.
  • Спросите, есть ли что-то, чем вы могли бы помочь компании, которую представляет собеседник. Для полного установления контакта оператор спрашивает, куда выслать клиенту информацию о специальных предложениях для более детального ознакомления.
  • Закрепите итог разговора, упоминая о следующем шаге: личной встрече, выезде курьера и т.п.
  • В конце не менее важно вежливо попрощаться.

    • Составить индивидуальный сценарий по возвращению клиентов вы можете, обратившись в наш колл-центр по телефону или после заполнения формы на сайте.


    Связанные услуги:

    Будем рады ответить на ваши
    вопросы по телефону

    Позвоните нам или закажите звонок и мы вам перезвоним
    8 (495) 120-37-91
    Перезвоните мне
    © 2011-2022, Контакт-центр
    № 77-13-001855 «Осуществление аутсорсинговых услуг колл центра,обработке входящих и исходящих вызовов операторами колл-центра.»
    Политика конфиденциальности
    Вопросы и ответы

    Наш адрес

    125310, г. Москва, Ленинградское шоссе,
    д. 1, БЦ Гидропроект
    Ежедневно, с 9:00 до 18:00, без перерыва на обед

    Круглосуточная поддержка

    8 (495) 120-37-91
    Ежедневно, с 9:00 до 18:00, без перерыва на обед
    Вам перезвонить?
    Закажите звонок нашего менеджера,
    и мы вам перезвоним в течение 30 минут
    Политика обработки персональных данных