Привлечение и возврат клиентов для центра техобслуживания автомобилей

Заказчик пожелал обзвонить базу клиентов, которые год и более не обращались за услугами в техцентр. Задача колл-центра — привлечь и вернуть клиентов в сервис, предложив бесплатный техосмотр, и получить обратную связь.

Расчет стоимости проекта

	разово	ежемесячно
Подготовка проекта к работе. Написание сценария, тренинг и тестирование операторов	11 600
Междугородние и мобильные соединения	3 195
Администрирование	2 500
Трафик операторов (1 500 мин *12 руб./мин.)	18 000
Итого	35 295

Что было сделано

Этап подготовки проекта составил 5 рабочих дней и включал в себя:

• разработку скрипта;
• обучение и тестирование группы операторов.

Обзвон базы в количестве 1000 контактов длился 4 дня.

В результате работ

В центр было привлечено 328 клиентов, согласившихся на спецпредложение. В общей сложности получена обратная связь от 644 клиентов, опираясь на которую заказчик смог улучшить работу техцентра.