Основные правила телемаркетинга в колл-центре
Относится к услуге: Телемаркетинг – привлечение клиентов
На вопросы отвечает
Процесс осуществления холодных телефонных звонков требует очень хорошо развитых коммуникативных навыков и наличия опыта. Существует свод правил телемаркетинга, придерживаясь которых, можно обеспечить успешность проекта.
Каковы ключевые правила продаж по телефону?
- Важно иметь перед глазами примерный сценарий беседы, чтобы логично подвести клиента к покупке. Конечно, никто не даст стопроцентной гарантии, что разговор пойдет в нужном вам русле, но, имея перед глазами план, вы сможете затронуть все необходимые аспекты. Кроме того, возражения и вопросы клиентов обычно довольно типичны, и ответы на них можно подготовить заранее.
- Во время разговора будьте источником положительных эмоций – это чувствуется, и человек на другом конце провода с большей вероятностью отнесется к вам благосклонно. А завязывание хороших отношений с клиентом – первый шаг к успешному сотрудничеству.
- Придерживайтесь уверенного тона, говоря о компании, которую вы представляете, и о себе. Это подтвердит ваш профессионализм в глазах собеседника. Нежелательно использовать фразу «Вас беспокоит…», она с большой веоятностью подсознательно оттолкнет собеседника.
- Старайтесь обращаться к клиенту по имени: персонализация разговора крайне положительно влияет на его итог.
- Не будьте слишком настойчивы, узнайте, удобно ли клиенту вести разговор. Лучше перезвонить позже и спокойно изложить информацию в полном объеме.
- Несмотря на то, что вы инициатор звонка, не стоит занимать больше 30% времени от разговора. Основная цель – выслушать потенциального клиента, понять его потребности и, исходя из них, предложить решение проблемы в виде своего товара или услуги.
- Контроль над ходом разговора – в ваших руках, помните об этом! Если собеседник по каким-то причинам отошел от нити разговора, нужно вернуть его в русло с помощью наводящих вопросов.
- Окончание разговора должно быть не менее позитивным, чем его начало. Нужно оставить о себе хорошее впечатление, даже если вы не добились успеха в продаже или получили в ответ хамство. Вполне может случиться так, что позже вам снова нужно будет связаться с этим клиентом.
- Постоянная аналитическая работа позволит выявлять ошибки в ведении разговора, недочеты сценария и улучшать механизм ведения телефонных продаж.
Доверить телемаркетинг лучше профессиональной компании, это позволит с минимальными издержками привлечь клиентов и улучшить репутацию компании. Контакт-Центр готов помочь вам в этом: просто позвоните нам по телефону или заполните форму заявки на сайте!
Ещё статьи по услуге: Телемаркетинг
Телемаркетинг – привлечение клиентов
Какие есть примеры телемаркетинга ?
телемаркетинг примеры, телемаркетинг отзывы, телемаркетинг холодные звонки Узнать подробнее >
Телемаркетинг – привлечение клиентов
Телемаркетолог: кто это и в чем его должностные обязанности
Рассказываем, чем занимаются специалисты отдела телемаркетинга, какие задачи входят в их сферу деятельности, какие выделяют специализации и в каких отраслях телемаркетологи могут быть полезны. Узнать подробнее >
Телемаркетинг – привлечение клиентов
Телемаркетинг – как совершать холодные звонки?
Как совершать холодные звонки? Процесс холодного обзвона в колл-центрах четко регламентирован, чтобы обеспечить максимальную эффективность телемаркетинга Узнать подробнее >
Телемаркетинг – привлечение клиентов
Как работает ваш отдел телемаркетинга?
Для эффективной работы наш контактный центр формирует базу потенциальных клиентов, проводит обучение операторов по новому товару или услуге и разрабатывает скрипт разговора. Узнать подробнее >
Телемаркетинг – привлечение клиентов
Чем занимается отдел телемаркетинга
Удаленный отдел телемаркетинга – ключевой инструмент продаж и удержания клиентов. Проводим опросы, устанавливаем контакты, помогаем повысить доходность бизнеса. Узнать подробнее >
Телемаркетинг – привлечение клиентов
Основные правила телемаркетинга в колл-центре
Процесс телемаркетинга – холодных продаж по телефону – имеет свои определенные правила, которых стоит придерживаться, чтобы обеспечить успешность проекта Узнать подробнее >
Телемаркетинг – привлечение клиентов
Насколько эффективны исходящие звонки?
Уже 17 лет мы занимаемся холодным обзвоном и знаем, что каждый звонок может принести дополнительную прибыль в вашу компанию. Узнать подробнее >
Телемаркетинг – привлечение клиентов
Телемаркетинг и маркетинг: в чем разница
Привлечение клиентов - главная задача любого бизнеса. Маркетинг и телемаркетинг - два способа достичь этой цели. Рассказываем, в чем разница. Узнать подробнее >
Телемаркетинг – привлечение клиентов
Как складывается стоимость телемаркетинга?
Контакт–Центр предлагает телемаркетинг, цены на рекламные услуги по нашей версии не покажутся Вам чрезмерными Узнать подробнее >
Телемаркетинг – привлечение клиентов
Что такое телемаркетинг для небольшой фирмы?
Телемаркетинг – это продажа товара посредством телефонных звонков. В современном мире уже более 80% предприятий активно используют этот метод Узнать подробнее >
Телемаркетинг – привлечение клиентов
Развитие прямых продаж
Прямые продажи в России уже не новость, и каждая компания старается задействовать менеджеров в этой области. Узнать подробнее >
Телемаркетинг – привлечение клиентов
Обязанности специалиста по телемаркетингу
Что нужно знать о работе специалиста по телемаркетингу? Обзвон потенциальных клиентов, презентация товара и поиск новых партнеров. Узнать подробнее >
Успешные кейсы
Проект | Разово | Ежемесячно |
Телемаркетинг для сети фитнес-клубов
Фитнес |
|
75 220 ₽
|
Услуги телемаркетинга для типографии
Телемаркетинг – привлечение клиентов |
|
22 500 ₽
|
ежемесячно
разово
Будем рады ответить на ваши вопросы по телефону
Позвоните нам по номеру 7 (495) 120-37-91
или закажите звонок и мы вам перезвоним