Холодные звонки: какие плюсы и минусы данного мероприятия?

Добрый день.

Метод холодных звонков при правильном применении — эффективный инструмент привлечения клиентов. Однако, как и любая маркетинговая стратегия, он неоднозначен и имеет как положительные, так и отрицательные характеристики.

Разберем по пунктам плюсы и минусы холодных звонков. И начнем с негативных аспектов.

• Добиться контакта с вызываемым абонентом бывает трудно, т.к. он не ждет от вас звонка.
• Неопытные операторы могут оттолкнуть клиента своей навязчивостью/незнанием/нерешительностью. Это наносит ущерб имиджу компании.
• Необходимо вложение средств в обучение персонала.
• В телефонном разговоре легче отказаться от предложения.

Несмотря на все это, холодный обзвон имеет и весомые преимущества.

• Быстрое получение ответной реакции, что дает возможность немедленно переубедить клиента.
• Повышение лояльности. Даже в случае отказов ваш бренд становится более узнаваемым.
• Сбор информации для составления персонализированных предложений. Даже при отказе от покупки можно задать необходимые вопросы.
• Возможность сбыта продукции. Всегда есть определенный процент совершенных продаж. И чем выше уровень профессионализма оператора, тем он больше.
• Экономия времени — все контакты с потенциальными клиентами производятся из одного офиса.
• Снижение расходов на рекламную кампанию. Имея обученных операторов и необходимую аппаратуру, вам не придется тратить много финансов.

Вам нужно, чтобы холодные звонки приносили компании прибыль и увеличивали количество клиентов? Обращайтесь к профессионалам колл-центра «Контакт» по указанному телефону или через он-лайн форму на нашем сайте.