Почему интернет-магазин электроники не растёт: 5 главных причин

1. Есть трафик, нет заказов

Это самая частая ситуация. Запущена реклама, сайт посещают десятки или сотни человек в день — а в статистике заказов ничего не меняется. Причина в том, что между визитом и покупкой слишком много препятствий. Потенциальный клиент не доходит до оформления.

Что мешает:

• Слабая карточка товара. Недостаточная информация, технические характеристики без пояснений, одно-два фото. Для техники это критично — люди покупают не по описанию «хороший товар», им важны детали и уверенность.
• Недоступная поддержка. На сайте есть форма обратной связи, но ответа приходится ждать часами. Или вовсе невозможно уточнить, есть ли товар в наличии.
• Сложный путь к заказу. Много лишних шагов при оформлении, регистрация перед покупкой, неудобная корзина. Всё это снижает шанс, что клиент дойдёт до оплаты.

Что стоит изменить:

• Проверь сценарий покупки. Пройдите путь клиента самостоятельно: от первого клика до финального оформления заказа. Любое место, где процесс тормозит или вызывает вопросы — потенциальная точка потери клиента.
• Обновите карточки. Информативные описания, качественные изображения, блок «вопрос-ответ», видеообзор — всё это влияет на доверие и принятие решения.
• Организуйте быстрый способ связи. Онлайн-чат, колл-центр, чат-бот — важно, чтобы клиент мог быстро получить ответ без необходимости заполнять длинные формы или писать письма.

2. Сайт, который не продаёт

Даже если товар в наличии, цены конкурентные, а доставка быстрая — всё это может не сработать, если сайт не выполняет свою главную функцию: помогать продавать. И дело тут не только в дизайне, а в логике взаимодействия с клиентом.

Типовые ошибки:

• Непродуманная структура каталога. Если покупатель не может за пару кликов найти нужную модель, он уходит.
• Отсутствие фильтров или слишком сложные фильтры. Когда в категории 200 товаров, фильтрация становится критически важной.
• Плохая мобильная версия. Более половины пользователей заходят с телефонов. Если сайт тормозит, не помещается в экран, невозможно нажать на кнопку — конверсия падает.

Что нужно улучшить:

• Простая и логичная структура. Категории, подкатегории, фильтры — всё должно быть интуитивно понятно.
• Карточки товаров — без лишнего, но с нужным. Основные характеристики, наличие, цена, фото, видеообзор, отзывы, рекомендации.
• Мобильная адаптация — в приоритете. Не просто «адаптивная версия», а полноценный мобильный UX.

Почему это важно:

Сайт — это не витрина, а полноценный инструмент продаж. Он либо помогает клиенту принять решение и оформить заказ, либо мешает ему.

3. Продажа завершена — и тишина

Во многих интернет-магазинах электроники покупка воспринимается как финальная точка. Клиент оформил заказ — отлично, задача выполнена. На практике же это не конец, а только середина.

Что происходит в большинстве случаев:

• Отсутствие повторного контакта. Клиент получил товар — и всё. Ни письма с благодарностью, ни предложения сопутствующих товаров.
• Никакой персонализации. Все клиенты получают одно и то же: шаблонные рассылки, неактуальные предложения.
• Нет системы лояльности. Постоянным клиентам не предлагается ничего уникального.

Что стоит внедрить:

• Письмо после покупки. Благодарность, краткий опрос, советы по использованию товара, предложение аксессуаров.
• Персонализированные рекомендации. На основе предыдущей покупки предложите чехлы, зарядные устройства, допгарантии.
• Простая система лояльности. Бонус за следующую покупку, персональная скидка или ранний доступ к новинкам.

Почему это работает:

Клиент, совершивший покупку, уже доверяет магазину. Повторный контакт требует меньше усилий и затрат, чем привлечение нового.

4. Слабая поддержка — минус заказы

Клиенты интернет-магазинов электроники часто приходят с вопросами: есть ли товар в наличии, как быстро доставят, подойдёт ли зарядка. Если не получить ответ сразу — решение о покупке не состоится.

Что чаще всего не работает:

• Отсутствие прямого канала связи. Нельзя позвонить или оперативно написать — только форма обратной связи.
• Долгое ожидание. Даже при наличии чата или телефона ответ можно получить через несколько часов.
• Сотрудники не в теме. Оператор не может подсказать разницу между моделями или наличие на складе.

Что стоит улучшить:

• Сделать связь простой и понятной. Видимый номер телефона, онлайн-чат, кнопка «заказать звонок».
• Подключить колл-центр. Аутсорсинг позволяет не терять ни одного клиента и быстро реагировать на вопросы.
• Обеспечить реальную помощь. Специалисты поддержки должны знать ассортимент и уметь решать вопросы.

Почему это важно:

Когда клиент остаётся без ответа — он уйдёт туда, где работают быстрее, даже если у вас лучшие цены.

5. Нет стратегии — нет роста

Когда интернет-магазин только запускается, всё крутится вокруг текущих задач. Но когда поток заказов стабилизируется, возникает вопрос: что дальше? Как масштабироваться, не потеряв качество?

Типичные ошибки:

• Нет системных процессов. Все задачи завязаны на одном человеке.
• Пытаются делать всё внутри. Логистика, поддержка, реклама — без достаточных ресурсов.
• Не закладываются точки роста. Нет понимания, куда масштабировать и какие приоритеты.

Что делать:

• Ввести роли и делегирование. Разграничить зоны ответственности; логистику и поддержку можно отдать на аутсорс.
• Строить бизнес как систему. Описать процессы, стандарты работы, правила взаимодействия с клиентом.
• Думать в горизонте. Переход от «ручного режима» к управлению через цифры, воронки, планы и метрики.

Почему это решает проблему:

Без стратегии магазин доходит до определённого уровня и замирает. Чтобы выйти за пределы плато, нужен план: по продукту, продажам, команде.

Рост интернет-магазина электроники — это системная работа

Во всех случаях, когда продажи стоят на месте, есть конкретные причины: неэффективный сайт, отсутствие оперативной поддержки, слабая работа с клиентами после покупки, отсутствие стратегии.

Хорошая новость — эти проблемы решаемы. Не обязательно делать всё сразу: достаточно выбрать один узкий участок, навести в нём порядок и уже через короткое время увидеть результат.

Если кратко:

• Проверьте, как клиент проходит путь от первого касания до покупки.
• Упростите навигацию, сделайте карточки товара информативными.
• Поддерживайте контакт с клиентом после заказа — не упускайте его.
• Обеспечьте быструю и понятную обратную связь.
• Перейдите от «ручного управления» к стратегии с понятными целями.