Пропускать тренировки — дело привычное для многих. Сегодня, на фоне постоянной суеты, одной лишь мотивации не всегда хватает. Иногда это начинается с простого «ладно, схожу на следующей неделе», а затем перерастает в неделю без спорта. И вот перед тренером в спортзале сидит клиент, виновато объясняя: «Извините, совсем закрутился…». Знакомая ситуация для любого фитнес-клуба, верно?
Но что, если вернуть его в зал с помощью простого телефонного звонка? «Добрый день, а у нас сейчас идет ваша любимая тренировка, не хватает только вас!». Не сообщение, не пуш-уведомление в приложении — а живое общение, которое покажет клиенту, что его отсутствие заметили и что он важен для клуба.
Вот почему телефонные напоминания о тренировках могут стать незаменимым инструментом для повышения посещаемости.
Почему клиенты забивают на тренировки
Прежде чем бросаться к телефону, давайте разберёмся, что же заставляет людей игнорировать походы в фитнес-клуб.
- Будни берут верх. Утром запланировал тренировку, но вечером накатила усталость. А тут ещё и коллеги позвали на кофе. Всё, на спортзал уже ни сил, ни желания.
- Нет быстрого результата. Фитнес — это все-таки марафон, а не спринт. Быстро увидеть результат можно только в соцсетях — в реальной жизни нужно время. И многие рано сдаются, так и не добившись «тела мечты».
- Банальный страх. Звучит смешно, но сколько людей откладывают поход в зал, потому что боятся осуждения? «А что, если все увидят, как я криво выполняю упражнение?». И сразу находятся тысячи причин остаться дома.
- Забывчивость. Люди не роботы. Даже самые ответственные могут забыть про тренировку, если не видят её в расписании дня.
Так почему бы не напомнить о визите тем, кто пропускает занятия? Вместо сухого «куда вы пропали» лучше начать с дружелюбного разговора: «Добрый день, как дела? Кстати, у нас как раз сейчас новая программа тренировок, точно вам подойдет!» Или сказать, что тренер заметил его прогресс и предлагает попробовать что-то новое.
Телефонные напоминания: зачем они вообще нужны
Ну ладно, скажете вы, неужели телефонный звонок — это то, что изменит ситуацию? Да, если подойти к этому с умом. Телефонное напоминание — не ограничиваются фразами «ваша тренировка завтра в 19:00». Это шанс построить эмоциональную связь с клиентом, показать, что его присутствие важно не только для его бицепсов, но и для клуба.
Преимущества очевидны:
- Повышение посещаемости. Элементарно: если человек вспомнил про тренировку — значит, он с большей вероятностью на неё пойдёт.
- Удержание клиентов. Напоминая о тренировках, вы показываете, что вам не всё равно. «Где же вы пропали? Мы тут как раз говорили про вас — вы ведь мастер по круговым тренировкам, не так ли?» — такая фраза способна удержать даже тех, кто уже раздумывал над расторжением абонемента.
- Поддержка и внимание. Искренний разговор, дружеский тон — и клиент понимает, что его не осуждают за пропуски, а просто хотят поддержать. Разве это не главное?
Как сделать телефонные обзвоны безупречными
- Личное общение. Пытаться зачитывать сухой текст типа: «Здравствуйте, это фитнес-клуб N, напоминаем о завтрашней тренировке» — значит обречь себя на провал. Используйте более мягкие формулировки. «Привет! Это Олег из вашего клуба. Слышал, вы пропустили пару занятий, всё ли в порядке?» — такое начало сразу задаёт позитивный тон беседы.
- Проявите личное участие. Не просто напоминайте о тренировке, а поинтересуйтесь, как клиент себя чувствует, что ему нравится или что не получается. Может, он жаловался на боль в спине? Предложите записаться на растяжку или на консультацию к тренеру.
- Учитывайте время для звонка. Беспокоить кого-то утром или в разгар рабочего дня – не лучшая идея. Звоните ближе к вечеру, когда клиент уже закончил дела и может подумать о фитнесе.
- Не переусердствуйте с автоматизацией. Автообзвон хорош для массовых напоминаний. Но если клиент давно не появлялся или он ваш постоянный посетитель, лучше позвонить лично. Никто не хочет говорить с роботом, когда дело касается личных целей и мотивации.
- Не звоните слишком часто. Бывает, что клубы, решив усилить внимание, начинают атаковать клиентов звонками, чуть ли не ежедневно. Результат? Люди избегают такого общения. Звоните раз в неделю или после длительного отсутствия — так вы останетесь на связи, но не превратитесь надоедливых продажников.
Избегайте ошибок
Вот несколько типичных ошибок, которые делают телефонные обзвоны раздражающими:
- Навязчивость. Постоянные звонки типа «почему вас сегодня не было» вызывают лишь раздражение. Подходите к вопросу мягче: «Соскучились по вашим успехам, когда планируете прийти?».
- Отсутствие контекста. Клиент травмировался или говорил, что будет в отпуске, а вы снова звоните и спрашиваете, почему он не на тренировке. Это создаёт впечатление, что вы просто ставите галочки, а не интересуетесь его состоянием.
- Формальные фразы. Разговаривайте, как с хорошим другом, а не как с должником. Если клиент чувствует, что звонок формальный, доверие быстро улетучивается.
Если подходить к обзвонам правильно, можно не только повысить посещаемость, но и построить крепкие отношения с клиентами. Звоните, напоминайте и не забывайте — главное в таком общении искренность. Потому что люди всегда чувствуют, когда им просто звонят, чтобы «отработать план».
Включайте больше внимания и заботы — и увидите, как посетители снова вернутся в зал!