Есть ли какие-то негласные правила обзвона клиентов?
Относится к услуге: Обзвон клиентов по телефону
На вопросы отвечает
Добрый день!
Обзвон — важная часть при взаимодействии с клиентами, потенциальными или уже реальными. В первом случае холодный обзвон позволяет вам расширить круг потребителей, познакомив новую аудиторию с вашей компанией. Во втором — обзвон клиентов проинформирует их о выгодном предложении или новинке, а также поможет собрать отзывы о вашей продукции.
Чтобы обзвон был наиболее эффективен, важно соблюдать негласные правила. Рассмотрим основные из них на примере холодных звонков.
- Начинать диалог нужно с правильной интонации. Так как в телефонном разговоре вы можете оперировать только своим голосом, постарайтесь говорить максимально уверенно, чтобы вызвать доверие абонента.
- Важно поинтересоваться, есть ли у человека время на разговор с вами. Возможно, вы позвонили в момент, когда он занят. В этом случае лучше вежливо сообщить, что перезвоните, т.к. диалог все равно не будет продуктивным.
- Первые фразы следует говорить неспешно, чтобы у абонента было время осмыслить ваше предложение. Старайтесь вовлечь клиента в разговор.
- Необходимо задать правильные вопросы, которые выявят потребности клиента. Узнайте, какие товары из тех, что вы можете предложить, интересуют вашего собеседника.
- Нужно уметь работать с возражениями. Как правило, для этого вы принимаете точку зрения клиента. Наиболее эффективной будет формула «да, но». Например: «Да, у нас дороже, но это связано с высоким качеством товара».
- Не стоит принимать отказ как что-то личное. Клиент не готов к вашему звонку, поэтому после первого «нет» можно попытаться связаться с ним еще несколько раз. Телемаркетинг подразумевает спокойное продвижение к цели.
- После вежливого прощания и завершения звонка важно проанализировать состоявший диалог. Разберите, что именно вы сделали верно, а что у вас не получилось.
Специалисты колл-центра «Контакт» имеют большой опыт обзвона клиентов и перед каждым новым проектом проходят специальное обучение.
Если вам нужен обзвон в соответствии со всеми правилами, звоните по указанному телефону или заполняйте он-лайн форму.
Ещё статьи по услуге: Обзвон
Обзвон клиентов по телефону
Проводите ли вы обзвон базы данных клиентов?
Одна из самых востребованных услуг «Контакт-центра» — проведение обзвона базы данных клиентов. Заказать ее вы можете прямо на нашем сайте. Узнать подробнее >
Обзвон клиентов по телефону
Как обзвонить клиентов?
Проводить регулярный обзвон существующих и новых клиентов - одно из необходимых условий для установления и поддержки хороших отношений Узнать подробнее >
Обзвон клиентов по телефону
Есть ли какие-то негласные правила обзвона клиентов?
Делимся основополагающими правилами обзвона клиентов, которые помогут легче добиваться результата в телемаркетинге. Также колл-центр «Контакт» рад предоставить вам эту услугу. Узнать подробнее >
Обзвон клиентов по телефону
Услуги обзвона клиентов по телефону
Коммуникации с потребителем — ответственный раздел деятельности любого бизнеса. Самым простым и всем доступным способом коммуникаций является обзвон клиентов по телефону Узнать подробнее >
Обзвон клиентов по телефону
Проведение обзвона потенциальных клиентов
Call-центр предлагает обзвон потенциальных клиентов по низкой стоимости с оплатой за состоявшийся контакт. Узнать подробнее >
Обзвон клиентов по телефону
Как быстро провести обзвон базы клиентов?
Обзвон базы данных клиентов поможет вам собрать нужную информацию о потребителях, получить обратную связь и просто напомнить о себе Узнать подробнее >
Обзвон клиентов по телефону
Автоматический или операторский обзвон клиентов
Узнайте о преимуществах и возможностях голосового обзвона клиентов. Познакомьтесь с возможностями автоматизированного обзвона роботом и обзвона клиентов с помощью живых операторов. Узнать подробнее >
Обзвон клиентов по телефону
Что такое предиктивный обзвон?
Услуга предиктивный обзвон позволяет заметно экономить время и максимально эффективно распределять ресурсы колл-центра. Она просто необходима, если задействуется большая телефонная база. Узнать подробнее >
Обзвон клиентов по телефону
Обзвон холодной базы – как это делается?
Осуществление холодных звонков служит важным этапом в достижении конечной цели телемаркетинга, а именно роста продаж, поэтому необходимо делать это наиболее эффективно Узнать подробнее >
Обзвон клиентов по телефону
Как поможет телемаркетинг – обзвон клиентов?
Коммуникации с клиентами позволят вам укрепить клиентскую базу и значительно ее расширить, увеличить средний счет за услуги или товары и многое другое Узнать подробнее >
Автоматический обзвон
Автоматический обзвон клиентов в колл-центре
Для автоматического обзвона клиентов компании часто прибегают к услугам аутсорсинговых колл-центров: это удобно, экономно и эффективно, ведь опытные операторы способны произвести обзвон должников в сжатые сроки Узнать подробнее >
Обзвон клиентов по телефону
Законно ли делать обзвон физических лиц
Обзвон физических лиц – эффективный инструмент маркетинга, но только при соблюдении законодательства. Узнайте, какие требования выдвигает законодательство РФ, и как избежать гражданской и административной ответственности при совершении холодных звонков. Узнать подробнее >
Обзвон клиентов по телефону
Нужно ли делать обзвон клиентов по качеству обслуживания?
Рассказываем, почему важно осуществлять обзвон клиентов по качеству обслуживания. Если вы не знаете, как правильно это сделать, обратитесь в колл-центр «Контакт» Узнать подробнее >
Обзвон клиентов по телефону
Обзвон по телефону в колл-центре
Доверить кому-то обзвон по телефону своих клиентов может быть страшно, но не стоит паниковать: специалисты профессионального колл-центра возьмут на себя и выполнят все обязательства, связанные с коммуникацией Узнать подробнее >
Обзвон клиентов по телефону
Какие требования предъявляют специалисту по обзвону при трудоустройстве?
Если вы хотите получить работу специалиста по обзвону, будет не лишним предварительно узнать, какие требования предъявляют к данному сотруднику в колл-центре. Узнать подробнее >
Обзвон клиентов по телефону
Что дает информационный обзвон клиентов
Повысьте лояльность клиентов и увеличьте продажи с помощью информационного обзвона. Операторы обеспечат быструю реакцию и уведомление о новостях вашего бизнеса. Узнать подробнее >
Успешные кейсы
Проект | Разово | Ежемесячно |
Услуга автоматический обзвон для юридической компании
Аренда рабочих мест в колл-центре |
|
18 600 ₽
|
Услуга обзвон клиентов для салона красоты
Обзвон клиентов по телефону |
|
25 700 ₽
|
Телефонный обзвон для магазина одежды
Услуга «Информирование клиентов» |
|
26 635 ₽
|
ежемесячно
разово
Будем рады ответить на ваши вопросы по телефону
Позвоните нам по номеру 7 (495) 120-37-91
или закажите звонок и мы вам перезвоним