Что такое предиктивный обзвон?

Предиктивный обзвон — это система, позволяющая операторам колл-центров существенно экономить время при проведении исходящей кампании.

Что позволяет сделать предиктивный обзвон?

• Автоматизировать процесс: вместо операторов звонит программа.
• Оптимизировать работу: сотрудник колл-центра отвечает на звонок, только если абонент взял трубку.
• Исключить человеческий фактор: например, ошибки при наборе номера или пропуск номеров.
• Равномерно распределить работу между операторами: каждый специалист общается примерно с одинаковым количеством клиентов.

Чаще всего данной технологией пользуются крупные контакт-центры с внушительным штатом сотрудников. Когда от клиента поступает заказ на обзвон большой аудитории, каждая минута на счету. При этом много времени уходит на набор номера и ожидание ответа набираемого абонента, который к тому же часто вовсе игнорирует вызов.

Перед запуском программы с заказчиком обговариваются все детали. Так, можно настроить дни и часы, в которые предиктивный обзвон был бы предпочтительнее. Также, в соответствии с предоставленной телефонной базой, сотрудники колл-центра смогут рассчитать, сколько приблизительно операторов нужно выделить на выполнение задачи.

Если вы хотите в максимально сжатые сроки донести до своих клиентов какую-либо информацию или, наоборот, получить от них обратную связь, услуга предиктивного обзвона — именно то, что вам нужно!