Зачем бизнесу телефонный секретарь на аутсорсинге

Телефонный секретарь — это оператор, который принимает и распределяет все входящие звонки компании. От его работы зависит скорость ответа, корректность информации и то, останется ли клиент на линии. Пропущенный звонок часто означает потерянный заказ, поэтому услуга востребована у бизнеса, где важен каждый контакт с клиентом.

Сегодня многие компании выбирают секретаря на телефон в формате аутсорсинга.

Передача функций оператору колл-центра позволяет бизнесу экономить до 100 000 рублей ежемесячно: не нужно платить зарплату штатному сотруднику, организовывать рабочее место, покупать оборудование и оплачивать налоги. Вместо этого вы получаете готовую команду операторов, доступную 24/7.

Преимущества телефонного секретаря на аутсорсинге

• предоставление многоканального номера для звонков клиентов;
• отсутствие необходимости установки дополнительного оборудования;
• отсечение нежелательных обращений;
• круглосуточное взаимодействие с клиентами;
• напоминания о важных задачах;
• предоставление письменных отчетов;
• выполнение регулярных и разовых поручений.

Кроме того, секретарь отвечает на телефонные звонки так, чтобы каждый абонент получил помощь: соединение со специалистом, уточнение деталей заказа или консультацию.

Как работают услуги секретаря на телефоне

Операторы «Контакт-центра» работают по скриптам, адаптированным под задачи компании. В среднем один секретарь принимает от 100 до 180 звонков в день: фиксирует данные клиента, уточняет детали заказа и сразу передаёт информацию менеджеру. Если требуется подключить специалиста, звонок переадресуется на мобильный или стационарный номер — без долгого ожидания на линии.

Дополнительно секретарь обновляет карточки клиентов в CRM, отправляет напоминания и формирует ежедневные отчёты. Это позволяет видеть, сколько звонков поступило, какие из них перешли в сделки и какие вопросы требуют внимания.

Почему это выгодно для бизнеса

Услуга заменяет сразу несколько статей затрат: зарплату секретаря, налоги, аренду рабочего места и оборудование. В среднем компания экономит от 100 тысяч рублей в месяц. При этом на линии всегда есть оператор, который не уйдёт в отпуск и не заболеет.

Эффект заметен быстро. Например, в одном интернет-магазине электроники после подключения услуги доля брошенных вызовов снизилась с 32% до 6%, а средний чек вырос за счёт допродаж. В сервисной компании мы помогли сократить время ответа на звонок с 40 до 12 секунд — клиенты стали реже уходить к конкурентам.

FAQ: частые вопросы про телефонного секретаря

Кому подходят услуги секретаря на телефоне?
Малым и средним компаниям, стартапам, предпринимателям, которым важно не упустить звонки клиентов.

Что делает секретарь телефонные звонки эффективнее?
Он снижает количество пропущенных обращений, корректно распределяет звонки и сохраняет клиентскую базу в CRM.

Можно ли масштабировать услугу?
Да, количество линий и операторов увеличивается в зависимости от роста нагрузки.

Если вашей фирме нужен секретарь на телефон, специалисты колл-центра «Контакт-Центр» решат эту проблему, предложив максимально выгодные для вас условия. Оставьте заявку, чтобы получить расчет стоимости услуг под ваши задачи.