Менеджер по холодным звонкам: работа, обязанности и когда звонки передают на аутсорсинг

Холодные звонки остаются важным инструментом продаж. Они позволяют находить новых клиентов и формировать поток лидов, но успех зависит от того, кто их выполняет. Именно поэтому роль менеджера по холодным звонкам имеет стратегическое значение для бизнеса. В этой статье разберём, чем занимается такой специалист, какие у него обязанности, сколько звонков он делает за день, как строится схема разговора и какие приёмы используют успешные менеджеры. В завершение посмотрим, когда выгоднее передать холодные звонки на аутсорсинг.

Работа менеджера по холодным звонкам

Менеджер по холодным звонкам — это специалист, который устанавливает первый контакт с потенциальным клиентом. Его работа связана с активным поиском и обзвоном компаний или частных лиц, которые ещё не знакомы с продуктом.

От него зависит, сможет ли бизнес донести ценность своего предложения и продвинуть клиента дальше по воронке продаж. Эта должность требует стрессоустойчивости, грамотной речи и умения быстро адаптироваться к ситуации.

Обязанности менеджера по холодным звонкам

Основные обязанности включают:

• поиск и первичный обзвон потенциальных клиентов;
• представление компании и её продукта;
• отработку возражений;
• выявление потребностей клиента;
• назначение встречи или передачу контакта в отдел продаж.

Таким образом, менеджер выполняет роль связующего звена между компанией и новым клиентом. От качества этих звонков зависит, насколько быстро бизнес сможет увеличить продажи.

Сколько холодных звонков должен делать менеджер

Рабочая нагрузка менеджера измеряется количеством звонков в день. Средний показатель — 120-180 холодных звонков. Время разговора колеблется от 2 до 7 минут, в зависимости от интереса клиента и сложности продукта.

В B2B-сегменте конверсия звонков в заинтересованных лидов обычно составляет 2–5%. Это значит, что из ста звонков два–пять заканчиваются договорённостью о встрече или запросом на дополнительную информацию.

Схема холодных звонков менеджера по продажам

Процесс холодного звонка выстроен по определённой схеме:

1. Подготовка базы контактов и сценария разговора.
2. Первый контакт: приветствие и обозначение цели звонка.
3. Работа с возражениями и уточняющими вопросами.
4. Квалификация клиента по потребностям, бюджету и срокам.
5. Завершение разговора: договорённость о встрече или отправка коммерческого предложения.

Если схема выстроена правильно, звонок занимает 3–7 минут и приводит к конкретному результату.

Как начать холодный звонок: секреты успешных менеджеров

Начало разговора определяет весь дальнейший ход диалога. Опытные менеджеры используют проверенные приёмы:

• обращаются к собеседнику по имени;
• быстро обозначают выгоду для клиента («поможем снизить расходы» или «сократим время на…»);
• задают открытые вопросы, вовлекающие в диалог;
• используют скрипт как опору, но не читают его слово в слово;
• завершают разговор конкретным действием: встреча, повторный звонок или отправка информации.

Такие техники повышают шансы на то, что холодный звонок станет началом продуктивного сотрудничества.

Холодные звонки менеджера по продажам: когда подключать сторонних специалистов

Содержать в штате менеджера по холодным звонкам — это не только зарплата, но и налоги, обучение, рабочее место и постоянный контроль качества. В среднем расходы составляют 60–100 тысяч рублей в месяц.

Аутсорсинг позволяет снять эти затраты. Компания платит только за фактический объём звонков и получает доступ к команде уже обученных специалистов. Колл-центр можно подключать под конкретный проект или на постоянной основе, при этом нагрузку легко масштабировать.

Подрядчик фиксирует KPI — количество звонков, процент соединений и число назначенных встреч. Это даёт прозрачность и контроль без лишних расходов. В итоге бизнес получает возможность протестировать новые рынки, увеличить поток лидов и ускорить процесс продаж без расширения штата.

FAQ: обязанности и работа менеджера по холодным звонкам

Какие обязанности у менеджера холодных звонков?
Поиск и обзвон клиентов, представление компании, работа с возражениями, договорённость о встрече или передача лида в отдел продаж.

Сколько звонков делает менеджер в день?
В среднем 50–100, из которых 2–5% приводят к результату.

Как выглядит схема звонка?
Подготовка базы, первый контакт, отработка возражений, квалификация клиента, финальное действие.

В чём разница между штатным менеджером и подключением колл-центра?
Штат требует постоянных расходов, а сторонние специалисты позволяют платить за объём работы и пользоваться услугами подготовленной команды.

Можно подключить колл-центр только на сезон?
Да, аутсорсинг гибко масштабируется под задачи бизнеса.

Хотите узнать, сколько лидов принесёт аутсорсинг холодных звонков в вашей нише? Оставьте заявку — мы сделаем расчёт стоимости и предложим оптимальную схему работы.