Есть ли какие-то негласные правила обзвона клиентов

Обзвон клиентов — один из ключевых инструментов взаимодействия с аудиторией. Он помогает решать сразу несколько задач: находить новых покупателей, напоминать о компании существующим клиентам, повышать уровень продаж и собирать обратную связь. Но эффективность исходящих звонков напрямую зависит от того, насколько правильно они построены.

Существует ряд негласных, но важных правил, которые формируют результат. Рассмотрим основные из них на примере холодных звонков.

Основные правила исходящих звонков

1. Начинать диалог нужно с правильной интонации. Так как в телефонном разговоре вы можете оперировать только своим голосом, постарайтесь говорить максимально уверенно, чтобы вызвать доверие абонента.
2. Важно поинтересоваться, есть ли у человека время на разговор с вами. Возможно, вы позвонили в момент, когда он занят. В этом случае лучше вежливо сообщить, что перезвоните, т.к. диалог все равно не будет продуктивным.
3. Первые фразы следует говорить неспешно, чтобы у абонента было время осмыслить ваше предложение. Старайтесь вовлечь клиента в разговор.
4. Необходимо задать правильные вопросы, которые выявят потребности клиента. Узнайте, какие товары из тех, что вы можете предложить, интересуют вашего собеседника.
5. Нужно уметь работать с возражениями. Как правило, для этого вы принимаете точку зрения клиента. Наиболее эффективной будет формула «да, но». Например: «Да, у нас дороже, но это связано с высоким качеством товара».
6. Не стоит принимать отказ как что-то личное. Клиент не готов к вашему звонку, поэтому после первого «нет» можно попытаться связаться с ним еще несколько раз. Телемаркетинг подразумевает спокойное продвижение к цели.
7. После вежливого прощания и завершения звонка важно проанализировать состоявший диалог. Разберите, что именно вы сделали верно, а что у вас не получилось.

Эффективные звонки клиентам: дополнительные правила

Помимо базовых принципов, существуют негласные «тонкие настройки»:

• персонализация (обращение по имени, упоминание прошлых заказов);
• соблюдение тайминга (холодный звонок лучше проводить до обеда, тёплый — после);
• завершение диалога корректным прощанием, даже если клиент отказался.

Экспертное мнение

По опыту нашего колл-центра, где ежедневно совершаются тысячи исходящих звонков, эффективность зависит не только от скрипта, но и от подготовки оператора. Каждый специалист проходит обучение: от техники постановки голоса до отработки возражений. В результате компании получают не просто обзвон по списку, а полноценный инструмент продаж.

Пример: в одном из проектов для интернет-магазина операторская группа обеспечила рост повторных заказов на 23% за первый месяц благодаря правильному применению правил исходящих звонков.

Частые вопросы о правилах обзвона клиентов

Как делать обзвон клиентов по правилам?
Следуйте базовым принципам: уважайте время клиента, задавайте уточняющие вопросы, работайте с возражениями и фиксируйте результаты.

Какие ошибки чаще всего допускают при исходящих звонках?
Монотонный голос, затянутое вступление, попытка продавать без выявления потребностей и игнорирование возражений.

Что важнее: скрипт или опыт оператора?
Скрипт задаёт структуру, но опытный оператор умеет адаптировать его под ситуацию. Лучший результат даёт сочетание обоих инструментов.

Обзвон клиентов по правилам: готовое решение для бизнеса

Грамотно построенный исходящий звонок — это не просто контакт с клиентом, а возможность увеличить продажи и повысить лояльность. Но соблюсти все правила вызовов клиентам на практике непросто: нужны тренировки, отработка ошибок и контроль качества.

Именно поэтому компании всё чаще доверяют обзвон профессиональным колл-центрам. Мы обеспечиваем:

• индивидуальные сценарии под задачи бизнеса;
• подготовку операторов к конкретной аудитории;
• 24/7 контроль качества и запись всех разговоров;
• прозрачную отчётность с показателями конверсии.

Заполните онлайн-форму или позвоните нам — и мы организуем для вас исходящий обзвон клиентов по всем правилам, с гарантией результата.