Законно ли делать обзвон физических лиц

Содержание

• Запрет на холодные звонки в России: какие есть ограничения
• Что нужно знать о законе о запрете обзвона клиентов
• Как сделать обзвон клиентов законным
• Запрет на массовые обзвоны: ответственность и штрафы
• Новые изменения 2025 года: что меняется в правилах обзвона
• Безопасный маркетинг: как работать правильно
• FAQ

В России тема обзвона физических лиц регулируется жёстко. С одной стороны, звонки помогают бизнесу находить клиентов, с другой — действует запрет на обзвон клиентов без согласия. Чтобы не столкнуться со штрафами и судебными исками, компаниям важно понимать, что разрешает закон и какие требования к обзвонам физических лиц действуют сегодня.

Запрет на холодные звонки в России: какие есть ограничения

Основной документ, регулирующий рекламные звонки, — Федеральный закон № 38-ФЗ «О рекламе». В статье 18 указано: звонки и рассылки возможны только при наличии предварительного согласия клиента.

Таким образом, холодный обзвон закон разрешает лишь при соблюдении этих условий. Согласие можно получить:

• при регистрации пользователя на сайте или в приложении;
• при оформлении заказа или заявки;
• в устной форме во время разговора (при условии, что ведётся запись звонка).

Если абонент докажет, что согласие отсутствовало, рекламодатель рискует:

• административный штраф для юрлиц — от 100 000 до 500 000 рублей (ст. 14.3 КоАП РФ);
• компенсация морального вреда по гражданскому иску.

Важно: речь идёт именно звонках физическим лицам, так как обзвон юридических лиц практически не имеет ограничений.

Что нужно знать о законе о запрете обзвона клиентов

В поисковой выдаче часто встречается запрос «закон о запрете обзвона клиентов». Отдельного закона с таким названием нет: речь идёт о поправках в уже действующий ФЗ-38. Эти изменения обязывают рекламодателей не только получать согласие, но и хранить подтверждения этого факта (договор, галочка на сайте, запись звонка).

Особенно жёстко контролируются массовые обзвоны по купленным базам физ. лиц. Такой подход признаётся нарушением, и именно он чаще всего становится причиной штрафов.

Как сделать обзвон клиентов законным

Чтобы обзвоны были безопасными, соблюдайте три базовых правила:

1. Используйте только собственные базы контактов, собранные прозрачно.
2. Храните доказательства согласия (электронные формы, договоры, записи).
3. Привлекайте профессиональные колл-центры, которые работают строго в рамках законодательства.

Такой подход позволяет бизнесу продолжать звонки по базам юр. лиц, не нарушая закон.

Запрет на массовые обзвоны: ответственность и штрафы

Если компания систематически совершает массовый обзвон без согласия клиентов, это квалифицируется как административное нарушение. Штрафы для организаций — до 500 000 рублей, а для должностных лиц — до 20 000 рублей. Кроме того, возможно предъявление исков от абонентов о возмещении морального вреда.

Новые изменения 2025 года: что меняется в правилах обзвона

В 2025 году были приняты новые поправки, которые напрямую касаются обзвонов. В СМИ их часто называют «новым законом о запрете обзвонов», но юридически это изменения в ФЗ-38 «О рекламе» и ФЗ «О связи».

Что именно изменилось:

• Маркировка звонков. Теперь рекламные звонки подлежат обязательной маркировке: абонент сразу видит, что это реклама. За отсутствие маркировки предусмотрены штрафы.
• Запрет рекламы на недружественных площадках. С 1 сентября 2025 года запрещено распространять рекламу (включая звонки и SMS) через ресурсы организаций, признанных нежелательными или экстремистскими.
• Ответственность за массовые обзвоны. Усилен контроль: теперь доказательства согласия клиента должны храниться в явном виде, а систематический обзвон без согласия фиксируется как правонарушение.
• Финансовые изменения. Введён новый 3%-ный сбор с участников рекламной цепочки в интернете. Он напрямую не касается телефонных обзвонов, но отражает тенденцию к более строгому контролю за рекламной деятельностью.

Эти поправки делают невозможной работу «по старинке» — с купленными базами и обзвоном номеров без согласия клиентов. Чтобы оставаться в правовом поле, важно использовать только собственные базы, маркировать звонки и хранить согласие клиентов.

Безопасный маркетинг: как работать правильно

Несмотря на все ограничения, законный обзвон остаётся эффективным инструментом маркетинга. Он помогает удерживать интерес постоянных клиентов и находить новых. Но теперь ключ к успеху — строгое соблюдение законодательства и профессиональная организация звонков.

Наш колл-центр помогает компаниям:

• формировать базы с учётом всех требований закона,
• разрабатывать скрипты звонков,
• контролировать качество и хранить записи для доказательства согласия.

Такой подход снимает риски и позволяет бизнесу развиваться, не опасаясь штрафов.

FAQ

Можно ли делать холодный обзвон в России?
Да, но только с согласия абонента. Без него действует запрет, предусмотренный ФЗ-38.

Что грозит за незаконный обзвон физических лиц?
Штраф для юрлиц от 100 000 до 500 000 рублей и возможная компенсация морального ущерба.

Что изменилось в 2025 году в законе о запрете обзвонов?
Появилась обязательная маркировка рекламных звонков, расширен контроль за массовыми обзвонами и введены новые ограничения по размещению рекламы.

Как сделать обзвон клиентов законным?
Собирать и хранить согласия клиентов, использовать собственные базы и доверять звонки колл-центру, который работает строго в рамках закона.