Как правильно делать холодные звонки

Специалистам, знакомым с актуальными технологиями телемаркетинга, хорошо известно, что значит «холодные звонки». Это вызов абонента, которого Вы видите потенциальным потребителем продукта Вашей фирмы, но который не ждет звонка, не готов к нему, далеко не всегда рад его услышать.

Разумеется, цель любого рекламного хода – продажи. Однако холодный звонок считается результативным, если назначена встреча, собеседник проявил интерес и записал Ваши координаты, Вы услышали конструктивную критику.

Как правильно делать холодные звонки и отфильтровывать те из них, которые в будущем имеют шанс стать горячими?

Как правильно совершать холодные звонки

Любой холодный звонок начинается с подготовки. Важно не просто взять номер из базы, а понимать, с какой целью вы звоните: договориться о встрече, презентовать продукт или выявить интерес к услуге.

Чтобы разговор прошёл результативно:

• звоните в удобное для клиентов время — чаще всего это будни с 10 до 12 и с 15 до 17 часов;
• заранее подготовьте 2–3 основных аргумента, чтобы быстро донести ценность предложения;
• используйте вопросы-«крючки» («Актуальна ли для вашей компании тема…?»), которые вовлекают в диалог.

Есть и типичные ошибки, которых лучше избегать:

• длинные монологи без паузы, когда оператор не слышит клиента;
• излишняя настойчивость, которая воспринимается как давление;
• игнорирование реакции собеседника, когда диалог превращается в чтение скрипта.

Соблюдение этих принципов повышает вероятность того, что холодный звонок превратится в продуктивное общение. Клиент будет чувствовать уважение и внимание, а оператор получит больше шансов продолжить контакт в конструктивном ключе.

Примерная схема холодного звонка

Речь оператора call-центра обязана быть грамотной, тон – доброжелательным без давления и навязчивости. Абоненту будет неловко отказать Вам в общении, если Вы проявите интеллигентность.

1. Представление. Назовите свое имя, компанию, которую представляете, и кратко обозначьте род деятельности компании. Если абонент говорит о невозможности беседовать в данное время, спросите – когда ему будет удобно?
2. Выяснение заинтересованности собеседника в каком-либо из продуктов данного сегмента. Излишне обрушивать сразу всю информацию – расскажите о том, что действительно интересует потенциального клиента.
3. Минипрезентация товара или услуги. Сообщайте исключительно достоверные сведения, делая акцент на преимущественных характеристиках предлагаемого продукта. Будьте готовы ответить на дополнительные вопросы. Сохраняйте спокойствие, если что-то забыли – договоритесь о дополнительном звонке.
4. Преодоление негативной реакции. Если собеседник категорически отвергает Ваше предложение, постарайтесь смягчить его позицию контраргументами (подготовьте их заранее). Не получится – вежливо попрощайтесь. (Остерегайтесь ошибки: не спорьте с потенциальным покупателем, проявите уважение к его мнению).
5. Продажа. Если клиент заключает сделку, действуйте по сценарию. Если нет, попрощайтесь без признаков разочарования. Зафиксируйте статус абонента – перспективный или нет.
6. Дополнительное предложение. Постарайтесь заинтересовать покупателя в сопутствующих товарах или услугах.
7. Заключение. Оговорите время доставки, способ оплаты и другие важные моменты. Важно в точности выполнить все согласованные условия, чтобы не разочаровать клиента, оставить позитивное впечатление от фирмы для дальнейшего плодотворного сотрудничества.

Как совершать холодные звонки эффективно

Эффективность зависит от трёх факторов:

• Подготовка базы. Чем точнее сегментация клиентов, тем выше конверсия.
• Скрипты и обучение. Хорошо выстроенный сценарий помогает вести разговор в нужном направлении.
• Системный контроль. Записи звонков и регулярный анализ показывают, где улучшить работу.

Когда эти элементы работают вместе, холодные звонки перестают быть случайной попыткой привлечь новых клиентов и превращаются в стабильный канал продаж.

FAQ: как правильно делать холодные звонки

Сколько должен длиться холодный звонок?
В среднем 3–5 минут. Важно уложиться в суть и сохранить интерес.

Сколько раз перезванивать, если клиент не отвечает?
Обычно 2–3 попытки в разное время дня. Если ответа нет, переходите к другим контактам.

Можно ли продавать сразу при первом звонке?
Иногда — да, но чаще цель первого звонка — вызвать интерес и договориться о встрече или повторном контакте.

Почему холодные звонки важны для бизнеса

Даже если звонок не завершился продажей, он формирует базу «тёплых» контактов и помогает выстраивать долгосрочные отношения. Чтобы бизнес рос, важно не только знать, как правильно делать холодные звонки, но и постоянно оттачивать технику общения.

Попробуйте применить эти приёмы уже в ближайшей кампании — и убедитесь, насколько результативнее можно совершать холодные звонки, когда они основаны на стратегии и уважении к клиенту. А если хотите доверить холодные звонки профессионалам, наш колл-центр возьмёт на себя поиск клиентов, проработку базы и эффективные продажи по телефону. Оставьте заявку на сайт, чтобы узнать стоимость проекта.