Top.Mail.Ru

Фронт офис: что это простыми словами

На вопросы отвечает

Фронт-офис – это то, что объединяет компанию с внешним миром. Именно представители такой части организации принимают звонки и отвечают на них. Чем клиентоориентированней является компания, тем эффективней должно работать подразделение, занимающееся работой с клиентами. От этого зависит лояльность клиента, уровень продаж, а значит и прибыль.

Зачем нужен фронт-офис для бизнеса?

Сегодня сервис становится важнее характеристик и преимущество продуктов компании. Если клиент получил удовольствие от обслуживания, вероятность его повторного обращения увеличиться. А так как, фронт-офис – это первое, с чем коммуницирует потенциальный клиент, по работе сотрудников этого отдела и будет сделан вывод о работе всей компании.

Сегодня не обязательно создавать фронт-офис в своей компании. Можно воспользоваться услугами колл-центров. К такому способу организации работы прибегают молодые компании, а также те организации, которым невыгодно организовывать целый отдел для работы с обращениями клиентов по телефону. В этом плане выбор колл-центра для организации таких услуг обладает следующими преимуществами:

  • Не нужно тратить средства на закупку и настройку специального оборудования.
  • Не требуется установка и обучение сотрудников программному обеспечению.
  • Можно воспользоваться опытом профессиональных продажников.

Колл-центры, оказывающие услуги фронт-офисов, оснащены всем необходимым. В штат таких компаний входят люди, прошедшие необходимое обучение. Они знают, как работать с клиентами и как увеличить средний чек при продаже ваших товаров или услуг.


Как работает фронт-офис?

Сегодня все больше задач фронт-офисов решают голосовые боты. Они помогают клиенту получить всю необходимую информацию, если вопросы касаются стандартных ситуаций. Если клиенту для решения своей проблемы нужно живое общение, то его связывают со специалистом. Он выслушает клиента и выберет оптимальный вариант решение проблемы. Если потребуется делегировать задачу более узкому специалисту, то он сделает это.

Фронт-офис требуется таким организациям, как: финансовые учреждения, онлайн-магазины, интернет-провайдеры, мобильные операторы, сервисные службы и т.п. Наш колл-центр может предоставить услугу для вашей организации. Для ее заказа звоните по телефону, указанному на этой странице.

Ещё статьи по услуге: Организация колл-центра

Будем рады ответить на ваши вопросы по телефону

Позвоните нам по номеру 7 (495) 120-37-91
или закажите звонок и мы вам перезвоним

Перезвоните мне
Рассчитать стоимость