Этапы продаж по телефону

Продвижение товаров и услуг в современном мире жизненно необходимо для любого бизнеса, особенно учитывая высокий уровень конкуренции. Уже много лет популярным остается процесс телефонных продаж. Такой вид маркетинга позволяет экономить на организации приемов для клиентов и транспортных расходах. Продажи по телефону позволяют не только найти новых потребителей, но и расширить географию реализации.

Из каких этапов состоят телефонные продажи

Классическая модель обычно содержит следующие этапы продаж по телефону:

• Налаживание общения
• Выяснение актуальной потребности
• Реклама
• Устранение возражений
• Заключение сделки

Налаживание общения включает в себя приветствие, знакомство с потенциальным потребителем и попыткой вызвать его интерес к предлагаемым товарам.

Выяснение актуальной потребности заключается в определении, что конкретно надо покупателю и что он желает получить от вас.

Реклама – вы должны представить товар или услугу в самом выгодном свете и вызвать желание клиента ее приобрести.

Устранение возражений – если у покупателя появились какие-то возражения или недовольство, вы должны его успокоить и уладить все моменты.

Заключение сделки – если все сделали правильно, телефонный разговор завершиться удачной продажей товара.

Горячие и холодные продажи отличный способ повысить рейтинг вашей фирмы и значительно расширить клиентскую базу. Правильно разработанный и спланированный телефонный разговор позволит вам не только выгодно продать свои товары и услуги, но и мотивирует клиента посоветовать своим друзьям и знакомым обратиться к вам. Это экономный способ реализации, ведь нет необходимости открывать дополнительные точки, нанимать новых сотрудников и т.д. Если у вас нет возможности самостоятельно организовать отдел маркетинга, всегда можно обратиться в сторонний колл-центр, который имеет хорошо обученных сотрудников.