Top.Mail.Ru
Относится к услуге: Тайный покупатель

На вопросы отвечает

В статьях стремлюсь передать наш опыт и знания в управлении контакт-центрами, чтобы помочь компаниям сосредоточиться на стратегическом развитии и достижении своих целей.

Добрый день.

Mystery calling — способ проверки качества клиентского сервиса, предоставляемого по телефону. Оператор контакт-центра играет роль покупателя и тестирует ничего не подозревающего собеседника на знание ассортимента, внутреннего регламента компании и т.п.

Услугой часто пользуются руководители крупных фирм, т.к. при большом штате сотрудников сложно самостоятельно контролировать их работу.

Чем же интересен этот метод?

  • Для каждого исследования создается легенда: по какому поводу звонит покупатель.
  • Заказчик прописывает, какие именно качества и навыки персонала его интересуют: вежливость, правильная подача или умение работать с возражениями.
  • Оператор, в соответствии со сценарием, может быть и скандальным, и неуверенным, и заинтересованным, и дотошным «покупателем».
  • Все поведенческие особенности и промахи в ответах на интересующие вопросы специалист по обзвону заносит в базу.
  • Результатом становится подробный отчет обо всех аспектах: с чем представитель вашей компании справился и что в его работе нужно скорректировать.

Хотите подробнее узнать о методе mystery calling? Ждем ваших звонков по указанному номеру телефона, а также заявок на на нашем сайте. Профессионалы колл-центра «Контакт» помогут вам оптимизировать взаимодействие с клиентами.


Ещё статьи по услуге: Тайный покупатель

Успешные кейсы

Примеры стоимости реализованных проектов

В данном разделе представлены примеры нашей работы с различными клиентами. Все цены, указанные в таблицах, действительны на момент реализации проекта. Точную стоимость услуг уточняйте у менеджера.

Проект Разово Ежемесячно
Аудит звонков менеджеров отдела продаж
Тайный покупатель
98 876 ₽
ежемесячно
разово

Будем рады ответить на ваши вопросы по телефону

Позвоните нам по номеру 7 (495) 120-37-91
или закажите звонок и мы вам перезвоним

Перезвоните мне
Рассчитать стоимость