Аудит звонков менеджеров отдела продаж

Несмотря на бурный рост популярности социальных сетей и мессенджеров, именно телефонные звонки остаются одним из главных инструментов при работе с клиентами. Оценивать и контролировать работу операторов колл-центра или менеджеров по продажам помогает наша служба контроля качества.

Пожелания клиента

Проведение аудита 5-ти сотрудников отдела продаж по согласованному чек-листу.

Что было сделано

Услуги, которые были предложены клиенту для реализации его задачи:

• разработка чек-листа, включающего 15 параметров для оценки;
• проведение аудита.

Проект, с учетом подготовительного этапа, был полностью выполнен за 15 дней.

В результате работ

Заказчику предоставлен подробный аналитический отчет, включающий в себя детальную оценку каждого звонка, а также общая оценка работы сотрудников и рекомендации по улучшению качества отдела продаж.

Вопросы-ответы