Top.Mail.Ru

NPS-опрос для сети салонов красоты

Рассчитать стоимость

Пожелание заказчика — получить обратную связь от клиентов сети салонов красоты по уровню удовлетворенности качеством предоставленных услуг согласно разработанной анкете, которая включает 5 закрытых и 2 открытых вопроса.

Расчет стоимости проекта

разово ежемесячно
Программирование анкеты, тренинг и тестирование операторов 11 600
Мобильные соединения 3 195  
Администрирование 2 500
Трафик операторов (1 500 мин. * 10,65 руб./мин.) 15 975  
Итого 33 270

Что было сделано

Этап подготовки проекта составил 5 рабочих дней и включал в себя:

  • программирование анкеты;
  • разработка формы отчетности;
  • обучение и тестирование группы операторов.

Общий объем базы составлял 700 контактов. На каждую анкету в среднем было затрачено 2 минуты. Работы по телефонному опросу были выполнены за 5 рабочих дней.

В результате работ

Был достигнут результат 80% дозвонов, из них 68% респондентов согласились на проведение анкетирования и предоставили обратную связь по качеству обслуживания, в связи с чем были предприняты оперативные мероприятия по улучшению уровня сервиса в целом, а также отдельных категорий услуг.


Будем рады ответить на ваши
вопросы по телефону

Позвоните нам или закажите звонок и мы вам перезвоним
Перезвоните мне