Какие существуют методы маркетинговых исследований

Содержание

• Виды маркетинговых исследований
• Основные методы маркетинговых исследований
• Вторичные источники информации
• Как работает технология маркетингового исследования
• Этапы маркетингового исследования
• Простой способ провести исследование
• Частые вопросы о маркетинговых исследованиях
• Почему маркетинговые исследования выгодно заказывать в колл-центре

В современном бизнесе выигрывает тот, кто опирается на данные, а не на предположения. Чтобы оставаться конкурентоспособным, компании важно понимать, что происходит на рынке и чего на самом деле ждут клиенты. Без этого сложно предложить продукт или услугу, которые будут востребованы.

Именно для этого используют маркетинговые исследования. Это сбор и анализ информации о клиентах, рынке и конкурентах. В работу входят не только опросы, но и изучение поведения покупателей, спроса и факторов, которые влияют на выбор. Такие данные помогают принимать взвешенные управленческие решения, повышать прибыль и снижать риски.

Виды маркетинговых исследований

Маркетинговые исследования делят на два вида.

Первичные предполагают самостоятельный сбор данных. Компания напрямую получает информацию от клиентов, чтобы улучшить продукт, сервис или процессы.

Вторичные основаны на анализе уже готовых данных, собранных другими организациями. Это могут быть отчёты, статистика или отраслевые обзоры.

Такое разделение важно. Первичные исследования дают живую и актуальную обратную связь, а вторичные позволяют быстрее получить общее представление о рынке и сэкономить время.

Основные методы маркетинговых исследований

Фокус-группы. Это обсуждение выбранной темы с небольшой группой людей. Участники делятся мнениями, отвечают на вопросы и обсуждают идеи. Такой метод подходит для проверки новых продуктов, рекламных материалов или упаковки до запуска.

Опросы и анкетирование. Один из самых простых и распространённых способов получить обратную связь. Клиенту предлагают ответить на вопросы после покупки или с ним связываются по телефону. Метод используют для оценки удовлетворённости, качества сервиса и выявления проблемных точек.

Глубинные интервью. Это личный разговор с клиентом, во время которого можно подробно обсудить его опыт и мотивацию. Интервью помогают понять причины отказов, скрытые ожидания и барьеры при выборе продукта.

Комбинированные методы. На практике часто используют несколько способов одновременно. Например, сначала проводят опрос, а затем уточняют детали через интервью. Такой подход повышает точность выводов и снижает вероятность ошибок.

Вторичные источники информации

Помимо опросов и интервью используют вторичные данные. К ним относят финансовые отчёты, статистику продаж, внутренние документы и отраслевые обзоры. Эти источники помогают дополнить картину и проверить гипотезы без дополнительных затрат на сбор информации.

Как работает технология маркетингового исследования

Даже самые подходящие методы не дадут результата, если не выстроен процесс работы. Технология маркетингового исследования — это понятная схема действий от постановки задачи до анализа результатов. Она помогает не просто собрать данные, а получить выводы, которые можно использовать в бизнесе.

Технология проведения маркетинговых исследований особенно важна при регулярных опросах. Заранее продумываются вопросы, логика диалога, способы фиксации ответов и формат отчётов. Это снижает влияние человеческого фактора и позволяет сравнивать результаты в динамике.

Этапы маркетингового исследования

Чтобы исследование было полезным, важно соблюдать этапы работы. Этапы маркетингового исследования начинаются с постановки цели. Нужно чётко понимать, зачем собираются данные и какие вопросы должны получить ответы.

Далее выбираются методы, разрабатываются анкеты или сценарии интервью и проводится сбор информации. После этого данные проверяются, анализируются и оформляются в выводы. Именно на этом этапе становится понятно, какие решения стоит принять и как скорректировать стратегию, продукт или сервис.

Простой способ провести исследование

Для проведения маркетинговых исследований можно создать собственный отдел. Альтернативный вариант — обратиться в колл-центр. Аутсорсинг позволяет сэкономить на найме сотрудников, обучении и организации рабочих мест, при этом получить готовую команду с опытом работы.

Специалисты контактного центра регулярно проводят опросы и интервью, работают по сценариям и фиксируют результаты в удобных отчётах. Это помогает быстрее получать обратную связь, находить точки роста и привлекать новых клиентов.

Частые вопросы о маркетинговых исследованиях

Какие виды маркетинговых исследований существуют?
Выделяют первичные и вторичные исследования. Первые основаны на новом сборе данных, вторые — на анализе уже существующей информации.

Какие методы маркетинговых исследований используют чаще всего?
На практике чаще применяют опросы, фокус-группы и анализ вторичных источников.

Как выбрать подходящий метод исследования?
Выбор зависит от задачи. Для запуска нового продукта подойдут интервью и фокус-группы, для регулярного контроля — опросы, для стратегического анализа — вторичные данные.

Можно ли передать исследование на аутсорсинг?
Да. Колл-центр может организовать телефонные опросы клиентов, в том числе для оценки NPS. Это ускоряет процесс и снижает затраты.

Почему маркетинговые исследования выгодно заказывать в колл-центре

Аутсорсинговый колл-центр берёт на себя все этапы работы — от опросов до подготовки отчётов. Компания получает доступ к опытным операторам, прозрачной статистике и понятным результатам без необходимости выстраивать процесс с нуля. Оставьте заявку, чтобы рассчитать стоимость исследования под задачи вашего бизнеса.