Какие существуют методы маркетинговых исследований

В современном бизнесе выигрывает тот, кто обладает информацией. Сделать предприятие конкурентоспособным помогают сведения о реальном состоянии рынка, а не догадки и предположения. Важно учитывать пожелания и потребности потребителей, понять их ожидания, и предложить именно ту услугу или товар, которая им необходима.

В этом могут помочь маркетинговые исследования — сбор и обработка информации, которая помогает лучше понять клиентов. В анализ входят не только опросы потребителей, но и изучение рынка, конкурентов и т.д. Собрав необходимую информацию, можно принять оптимальное управленческое решение, которое поможет повысить прибыльность, при этом риски будут минимальны.

Виды и методы маркетинговых исследований

Существует два вида маркетинговых исследований: первичные — где компания самостоятельно собирает сведения для улучшения продукции или производственных процессов, и вторичные, где берется информация, которую ранее собрали другие компании и предоставили для бесплатного или платного использования.

Такое разделение важно: первичные данные позволяют получить «живую» реакцию потребителей, а вторичные — экономят время и дают общую картину рынка.

Основные (первичные) методы проведения маркетинговых исследований и их применение

• Фокус-группы. Это метод опроса группы определённых людей. Для этого их собирают в одном месте, где они обсуждают выбранную тему, отвечают на вопросы ведущего и высказывают своё мнение. Подходят для тестирования новых продуктов, рекламных материалов, упаковки и любых идей, которые важно проверить до запуска.
• Опросы и анкетирование. Самый простой и удобный метод получения информации. Нет ничего проще выдачи опросника после совершения покупки или звонка клиенту по телефону. Это быстрый способ узнать, насколько потребитель доволен покупкой. Эффективны для регулярного контроля качества обслуживания, оценки удовлетворённости клиентов и выявления проблем в сервисе.
• Глубинное интервью. Это прямое и тесное общение представителя фирмы и клиента, в ходе которого можно обсудить все вопросы и получить много информации. Используют, когда нужно понять скрытые мотивы покупателей, причины отказа от сделки или барьеры при выборе продукта.
• Комбинированные способы. На практике компании совмещают методы: анализируют данные из опросов, а затем уточняют детали через фокус-группы или интервью. Такой подход снижает риски и повышает точность выводов.

Вторичные источники маркетинговых исследований

В дополнение к первичным методам используют вторичные. В качестве источников вторичных маркетинговых исследований могут быть балансовые и финансовые отчеты, инвентарные ведомости, а также объемы продаж.

Простой и быстрый способ проведения исследований

Для проведения маркетинговых исследований всегда можно организовать специальный отдел, а можно обратиться в колл-центр. Использование аутсорсинга позволяет экономить на организации и поддержании рабочего места, поиске и обучении сотрудников, а также пропадает необходимость ежемесячно выплачивать заработную плату.

Специалисты контактного центра имеют большой опыт использования различных методов сбора информации, они прошли соответствующую подготовку и ежедневно совершенствуют своё мастерство, проводя анкетирование и соцопросы. Услуги сторонней сервисной компании помогут увеличить объёмы продаж, а также привлечь новых клиентов. Регулярный сбор информации позволит быть всегда на плаву, постоянно совершенствуя свои товары и услуги согласно изменениям спроса и предложения.

FAQ: Частые вопросы о маркетинговых исследованиях

Какие виды маркетинговых исследований существуют?
Выделяют два вида: первичные (новый сбор данных) и вторичные (анализ уже собранной информации).

Какие методы маркетинговых исследований рынка наиболее востребованы?
На практике чаще всего используют опросы, фокус-группы и анализ вторичных источников.

Как выбрать способы проведения маркетинговых исследований?
Выбор зависит от целей: для новых продуктов подойдут фокус-группы и интервью, для мониторинга — анкетирование, для стратегии — вторичные источники.

Можно ли передать исследования на аутсорсинг?
Да, колл-центр поможет организовать опрос клиентов по телефону, например, опрос для оценки NPS. Это снизит затраты и ускорит получение данных.

Почему выгодно заказывать маркетинговые исследования в колл-центре

Аутсорсинговый колл-центр берёт на себя всю организацию процесса: от звонков и анкетирования до глубинных интервью. Вы экономите на найме и обучении персонала, получаете команду операторов с опытом в разных методах исследований и доступ к регулярной отчётности. Оставьте заявку, чтобы получить точный расчет стоимости для вашего исследования.