Голосовое приветствие для АТС

Первое впечатление при звонке формирует короткое аудио-приветствие компании. Грамотно записанное голосовое приветствие для АТС помогает расположить клиента и задать тон общению. Эти 15–25 секунд влияют на доверие к бренду, восприятие сервиса, количество брошенных вызовов и скорость соединения с нужным отделом. В материале — готовые сценарии, требования к записи и практические советы, которые помогут избежать ошибок и настроить приветствие правильно.

Что такое голосовое приветствие для АТС и когда оно особенно полезно

Короткое голосовое приветствие для АТС подтверждает, что звонок поступил по правильному номеру, помогает клиенту сориентироваться и быстро выбрать нужное направление: «оператор», «продажи», «поддержка». Наибольший эффект оно даёт в часы пик, в нерабочее время и в компаниях с большим количеством подразделений.

Примеры приветствий для АТС: готовые тексты и шаблоны

Ниже — тексты, которые можно адаптировать под любой бренд и быстро записать голосовое приветствие для АТС.

1. Базовое входящее («дневной режим»): «Здравствуйте! Вы позвонили в компанию «Альфа». Для соединения с отделом продаж нажмите 1, с поддержкой — 2. Чтобы поговорить с оператором, оставайтесь на линии».
2. Короткое без меню: «Добрый день! Компания «Бета». Оставайтесь на линии — оператор подключится в ближайшее время».
3. С меню и обещанием времени: «Компания «Гамма» приветствует вас. Время ожидания — до одной минуты. Продажи — 1, поддержка — 2, бухгалтерия — 3. Для оператора ничего не нажимайте».
4. Нерабочее время («ночной режим»): «Вы позвонили в компанию «Дельта». Мы работаем с 9:00 до 18:00 по будням. Оставьте, пожалуйста, сообщение после сигнала — мы перезвоним в ближайший рабочий день».
5. Перегруз/очередь: «Все операторы сейчас заняты. Пожалуйста, оставайтесь на линии или нажмите 1, чтобы мы перезвонили вам первыми в очереди».
6. Информационное с мягким промо: «Компания «Эпсилон» приветствует вас. Новым клиентам — бесплатный аудит. Для деталей нажмите 1, для поддержки — 2, для оператора — оставайтесь на линии».
7. Сообщение о записанном разговоре: «Компания «Зета». Разговор может записываться для улучшения качества сервиса. Для продаж нажмите 1, для поддержки — 2».

Как записать голосовое приветствие для АТС

Шаг 1. Сформулируйте цель. Информирование, маршрутизация, сокращение ожидания, аккуратная промо-вставка — один приоритет на сценарий. Это облегчает восприятие и повышает конверсию в правильный отдел.

Шаг 2. Напишите текст на 2–4 фразы. Сразу называйте компанию и выгоду для звонящего. 15–25 секунд достаточно, чтобы не раздражать.

Шаг 3. Подберите голос. Спокойный, уверенный тембр, без спешки. Мужской/женский — по образу бренда. Скорость речи — около 140–160 слов в минуту.

Шаг 4. Решите вопрос с фоном. Тихая нейтральная музыка или фирменный джингл уместны в очереди ожидания, но не перекрывают диктора.

Шаг 5. Запишите в подходящем качестве. Чаще всего запись приветствия для АТС требуется в формате WAV PCM, моно; для классической телефонии — 8 кГц/16-bit, для современных систем — 16 или 48 кГц. Конкретику уточняйте у вендора АТС.

Шаг 6. Протестируйте в бою. Сначала на тестовой линии: громкость, чёткость, отсутствие «шипения», корректная навигация. Затем — A/B-тест двух версий.

Как сделать запись правильно: техника и ошибки, которых стоит избегать

Чтобы запись голосового приветствия для АТС звучала чисто, используйте моно-канал и равномерный уровень громкости. Оптимальные настройки — WAV PCM, моно, 8 кГц/16-bit для классических систем и 16–48 кГц для современных IP-АТС. Формат MP3 лучше не использовать: на телефонах слышны артефакты сжатия.

Вместе с технической частью важно избежать типичных ошибок: слишком длинный текст, быстрая или «певучая» дикция, отсутствие названия компании в первых секундах. Ошибкой также будет агрессивная реклама во время ожидания, самодельная запись на телефон или отсутствие отдельных сценариев для «дня», «ночи» и перегрузки линий.

Практические советы: запись своими силами или студия, правовые аспекты

Если бюджет ограничен, можно сделать аудио приветствие для АТС самостоятельно: тихая комната, конденсаторный микрофон, лёгкая обработка шумов. Но для стабильного качества и сильного имиджевого эффекта выгоднее студия: диктор с опытом, правильные паузы, контроль громкости и единый фирменный стиль.

Есть и юридическая сторона: если звонки записываются, об этом нужно предупредить прямо в приветствии. В автоинформаторах не стоит запрашивать персональные данные. Избегайте и обещаний, которые не сможете гарантировать, например точного времени ответа.

Как оценить эффективность голосового приветствия

Чтобы понять, насколько работает новое приветствие для АТС, следите за цифрами:

• Abandon Rate (доля брошенных вызовов) — должна снижаться,
• Containment (доля запросов, решённых в IVR без оператора) — расти,
• точность маршрутизации — меньше ошибочных переводов.

Дополнительно используйте опросы CSAT или NPS: сравнивайте отзывы тех, кто слышал разные сценарии приветствий, и проверяйте среднее время до ответа.

Частые вопросы про запись голосового приветствия для АТС

Сколько длится оптимальное приветствие?
В среднем 15–25 секунд — этого достаточно для информации без раздражения.

Можно ли сделать несколько вариантов приветствия?
Да, обычно используют сценарии «день», «ночь» и «перегруз».

Чем отличается аудио приветствие для АТС от автоответчика?
Аудио-приветствие — это фирменное сообщение компании, тогда как автоответчик чаще используется только для записи сообщений.

Голосовое приветствие для АТС создаёт первое впечатление, но удержать клиента помогает работа контакт-центра. Чем чётче выстроена обработка входящих звонков, тем выше результат. Если вы рассматриваете аутсорсинг колл-центра, мы предложим готовые решения для бизнеса. Оставьте заявку — и вы получите точный расчёт стоимости услуг под ваши задачи.