Ресепшен для управляющей компании

Управляющая компания коммерческой недвижимости столкнулась с серьёзными потерями по звонкам — больше трети обращений клиентов оставались без ответа. Филиалы компании находятся в разных регионах, и каждый менеджер отвечает за свой территориальный участок, не перенаправляя обращения в другие отделы. Отсутствие единого подхода к обработке звонков снижало лояльность клиентов и ухудшало удержание.

Успешные кейсы

Расчет стоимости проекта

* на момент подключения и период сотрудничества

Пожелания клиента

Организовать единый приём звонков для всех филиалов, исключить потери обращений, повысить удовлетворённость клиентов и обеспечить быструю передачу информации по проблемам на объектах. Требовалась также фильтрация спам-звонков и нецелевых обращений для повышения эффективности работы менеджеров и улучшения связи с клиентами.

Что было сделано

В рамках проекта мы:

• Создали единый ресепшен для обработки звонков со всех филиалов компании.
• Ввели должности универсальных менеджеров с полной информацией по объектам и доступом к общей базе, а также реестр внутренних номеров для экстренных случаев.
• Подключили тревожную кнопку для оперативного решения проблем на объектах и назначили специалиста, ответственного за такие обращения.
• Расширили график приёма звонков до 24/7.

В результате работ

Количество обработанных обращений увеличилось на 32% за счёт устранения потерь по звонкам и круглосуточной поддержки. Средняя скорость ответа составила 7 секунд. В месяц обрабатывается около 1800 обращений. Удовлетворённость существующих клиентов повысилась, а путь новых клиентов к сделке стал короче благодаря качественной обработке всех запросов.

Вопросы-ответы